ИКТ секторът няма фиксирано място на картата. Софтуерна компания няма съседи в класическия смисъл, няма емисии, които общината измерва, няма разрешително, което кметски съветник подписва. Въпреки това обществената експозиция е голяма и това съотношение расте изкривено: темпото, с което продукт получава влияние върху хората, е по-високо от темпото, с което тези хора могат да изразят мнение по въпроса. Приложение, което за кратко време достига голяма част от едно поколение, алгоритъм, който подготвя решения, взимани преди от хора, събиране на данни, което се разширява без видим момент, в който за това е поискано съгласие. Няма фабрична порта, пред която да се застане, и това прави въпроса кой всъщност е заинтересованата страна по-труден, отколкото в секторите с физически отпечатък.
Първата група са потребителите, и тази група рядко съвпада с клиента. Платформа за социални медии продава на рекламодатели, но хората, които изпитват най-много неудобство или полза от продукта, са потребителите, които не плащат. Който иска да има ясна представа за тази разлика, трябва да знае какво искате да знаете от служителите точно толкова добре, колкото и от хората, които използват продукта, защото често двете групи могат да се разпознаят взаимно по недоволството си от едно и също вътрешно решение.
Втората група е собствената организация за разработка. В сектор, където продуктът се състои основно от решения, взети от инженери, част от обществената отговорност се пада на хора, които рядко седят на маса в заседателна зала. Какво мисли екипът разработчици за функция, която току-що е внедрена, е сигнал, който често е наличен по-рано от мнението на външна страна, и това понякога прави вътрешната гледна точка най-подценяваната част от разликата, която проучването прави видима.
Третата група се състои от регулаторни органи и законодатели, група, която в ИКТ сектора расте по-бързо, отколкото в секторите с по-дълга история на регулиране. Защита на данни, алгоритмична отчетност, пазарна власт: теми, които са преминали от технически детайл в политическо досие, без самата компания да е променила нещо в своя продукт. Компаниите във финансовия сектор познават този модел от по-дълго време; който иска да види как сектор с надзор като постоянна заинтересована страна функционира, намира сходна структура при външните страни, които определят доверието във финансовите услуги.
Четвъртата група е по-малко видима, но не по-малко присъстваща: доставчиците и партньорите, от които платформата зависи, и които често самите трябва да мислят за собствените си заинтересовани страни. Облачна инфраструктура работи на енергия, и въпросът кой участва в разговора за това се докосва до теми, описани при страните, които определят игралното поле в енергийния сектор, макар че софтуерна компания рядко се възприема като консуматор на енергия.
Петата група е по-широкото общество без пряка връзка с продукта: хора, които никога не са влизали в системата, но все пак се сблъскват с решение, подготвено чрез алгоритъм. Тази група няма профил, няма договор и няма разрешително, към което да се позовава, и затова е най-лесната за забравяне и най-трудната за достигане с обикновено проучване.
В секторите с физическо местоположение обикновено има твърдо ядро от заинтересовани страни, което рядко се променя: жители около строителна площадка, например, както се вижда при страните около строителен проект, които искат внимание. В ИКТ сектора това ядро се измества според продукта и момента. Инцидент с личните данни изведнъж измества вниманието към регулаторните органи; внедряване, което се обръща обратно, го измества към потребителите; придобиване го измества едновременно към конкуренти и надзор. Който се придържа към един фиксиран списък, пропуска момента, в който друга група се превръща в най-важната.
Онова, което в този сектор се случва по-често погрешно, отколкото навсякъде другаде, е малкото обещание, което тихо се изпуска. Обявена функция, която „скоро“ ще излезе и след година все още не се е появила, обещание за поверителност, което технически все още е вярно, но на практика е изпразнено от съдържание, обещание за поддръжка, което е променено в дребния шрифт. Такива моменти тежат повече от голяма инвестиция, която не се осъществява, точно защото са достатъчно малки, за да изчезнат без обявление. Който иска да следи този модел, няма нужда от мнение, а от постоянно място, където обещанията стоят редом до резултата от тях.
Тази страница описва кой трябва да седи на масата в ИКТ сектора, не колко време или капацитет ще отнеме този разговор вътрешно. Това е друг въпрос, и FTE TO AI има друг работен скенер за него: той изчислява за всяка задача каква част от работата може да бъде поета от AI, така че да стане ясно колко пространство остава за действителен разговор с тези заинтересовани страни, а не само за идентифицирането им.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.