Недвижимите имоти се отличават от други сектори по това, че ползвателят на сграда рядко е същата страна като собственика, разработчика или инвеститора. Офисна сграда има наемател, наемодател, управител и често фонд зад него, който инвестира в интерес на трети страни. Жилищен комплекс има жители, сдружение на собствениците, корпорация или частен собственик, и община, която следи за околната среда. Това натрупване на роли означава, че представата, която ръководството има за „заинтересованата страна“, обикновено се състои от няколко различни фигури, докато вътрешно често се говори за една група.
Към това се добавя фактът, че решенията в сферата на недвижимите имоти имат дългосрочни последици. Сграда стои десетилетия. Обещание за поддръжка, шум, зеленина или паркиране, дадено при въвеждането в експлоатация, се проверява години по-късно от хора, които всекидневно минават покрай нея. Съотношението между това, което някога е било обещано, и това, което се преживява сега, е съответно по-голямо в недвижимите имоти, отколкото в секторите с по-кратък жизнен цикъл.
Онзи, който живее близо до фабрика, строителен проект или развитие на район, самостоятелно не е избрал този съсед. Това прави съседите отделна категория: те понасят последствията, без да имат насреща делова връзка, каквата има например наемател или купувач. Въпросите, които са релевантни за тази група, са близки до неудобствата, безопасността и качеството на живот в непосредствената околност. Какво точно искате да знаете за това и от кого, е описано на какво искате да знаете от съседите.
Наемателят изпитва сградата ежедневно, но има малко право на глас. Собственикът носи финансовия риск, но често не е физически присъствен. Управителят е между двамата и изпълнява договореното — или точно не го изпълнява. При запитване относно доверие това дава три различни отговора на един и същ въпрос, и не е очевидно, че ръководството знае който от трите тежи най-много в определен момент.
При търговски недвижими имоти видимият собственик не винаги е страната, която взема решенията. Фонд, пенсионен фонд или чуждестранен инвеститор може да стои зад конструкцията. Тези страни имат друг вид интерес: доходност и риск на ниво портфейл, по-малко ежедневната употреба. Онова, което за едната страна е малко обещание относно поддръжка или устойчивост, може за другата да бъде условие за по-нататъшна инвестиция. Тези два времеви хоризонта се преплитат и вътрешно не винаги се разграничават отделно.
Проектите за недвижими имоти са свързани с устройствени планове, разрешителни и понякога политическо решаване. Общински съветник, служба по околна среда или общински депутат тогава не е външен наблюдател, а страна с формално влияние върху хода на проекта. Обещанията, направени пред община, относно устойчивост, социално жилищно настаняване или вписване в околната среда, често се документират писмено и следователно са по-лесни за проверка от устните договорки с жителите. Това прави разликата между какво е обещано и какво е изпълнено в тази област по-видима, не непременно по-малка.
Освен външните страни, съществува собствената организация: хората, които планират поддръжка, обслужват наематели или ръководят строителни проекти. Те често формират първия слой, на който се проверява външното доверие, просто защото те са лицето за контакт. Какво е релевантно да попитате тази група, е описано на какво искате да знаете от служителите.
Многослойността на недвижимите имоти не е уникална: също и в строителството възложител, изпълнител и съсед се преплитат, а в инсталационния бранш също играе роля фактът, че крайният ползвател не е страната, която е дала поръчката. Недвижимите имоти добавят към това дългия живот на обекта, което увеличава вероятността обещание отпреди години все още да бъде проверявано спрямо това, което се случва днес.
Trust Baseline проверява вътрешно кои са тези страни и какво им е обещано, и поставя това редом до онова, което се казва навън. Тя не прави твърдение за онова, което съсед, наемател или община действително мисли: това не знаем, докато тази страна сама не го каже. Онова, което действително се вижда, е дали вътрешната представа за обещанието съответства на онова, което се разпознава отвън, и дали малко, практично обещание, например шумозащитен екран или обиколка за поддръжка, изобщо е документирано, за да може по-късно да бъде проверено.
Trust Baseline за сектора на недвижимите имоти в момента се изгражда. Кой иска да получи първо съобщение за това, може да се запише за списъка на чакащите. Все още няма нищо за поръчване; има прием, при който се установява кои групи заинтересовани страни са релевантни за вашето портфолио.
Картографирането на с кого трябва да разговаряте и какво е обещано, е отчасти ръчна работа: провеждане на разговори, преглеждане на досиета, извеждане на обещания от имейли и протоколи. Част от този вид задачи може да се разложи на стъпки, разпознаваеми за автоматизация. Който иска да знае каква част от работата в собствената организация се предразполага за това, и каква част остава човешка работа, може да го изчисли с помощта на работния скенер на FTE TO AI, който за всяка задача показва каква част от работата може да бъде поета от AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.