ICT-alalla ei ole vakiintunutta paikkaa kartalla. Ohjelmistoyrityksellä ei ole naapureita klassisessa mielessä, ei päästöjä joita kunta mittaa, ei lupaa jonka kunnanhallitus allekirjoittaa. Yhteiskunnallinen näkyvyys on kuitenkin suuri, ja tämä suhde vinoutuu koko ajan: tahti, jolla tuote alkaa vaikuttaa ihmisiin, on nopeampi kuin tahti, jolla nämä ihmiset voivat siitä mielipidettä muodostaa. Sovellus, joka lyhyessä ajassa tavoittaa suuren osan sukupolvesta, algoritmi, joka valmistelee päätöksiä joita ennen tekivät ihmiset, tietojenkeruu, joka laajenee ilman näkyvää hetkeä jolloin siihen olisi pyydetty suostumus. Ei ole tehtaan porttia jonka eteen asettua, ja se tekee kysymyksestä kuka on varsinainen sidosryhmä vaikeamman kuin aloilla, joilla on fyysinen jalanjälki.
Ensimmäinen ryhmä on käyttäjät, ja se ryhmä harvoin on samaa kuin asiakas. Sosiaalisen median alusta myy mainostajille, mutta ihmiset joilla on tuotteesta enemmän haittaa tai hyötyä ovat käyttäjät, jotka eivät maksa. Ken haluaa saada tämän eron näkyväksi, on hyödyllistä tietää mitä haluatte tietää työntekijöistä yhtä hyvin kuin tuotteen käyttäjistä, koska molemmat ryhmät voi usein tunnistaa toisistaan heidän tyytymättömyydestään samaan sisäiseen päätökseen.
Toinen ryhmä on oma kehitysorganisaatio. Alalla, jossa tuote koostuu suurelta osin päätöksistä joita tekevät insinöörit, osa yhteiskunnallisesta vastuusta on ihmisillä, jotka harvoin istuvat hallituksen pöydän ääressä. Se, mitä kehitystiimi ajattelee juuri julkaistusta ominaisuudesta, on signaali joka on usein saatavilla aikaisemmin kuin se, mitä ulkopuolinen taho siitä ajattelee, ja se tekee sisäisestä palautteesta joskus aliarvioidun osan siitä erosta, jonka kysely tekee näkyväksi.
Kolmas ryhmä koostuu valvojista ja lainsäätäjistä, ryhmä joka kasvaa ICT-alalla nopeammin kuin aloilla, joilla on pidempi sääntelyhistoria. Tietosuoja, algoritminen vastuunalaisuus, markkinavoima: aiheita jotka ovat siirtyneet teknisestä yksityiskohdasta poliittiseksi dossieriksi ilman että yritys itse muutti tuotettaan. Finanssialan yritykset tuntevat tämän kaavan pidempään; ken haluaa nähdä, miten ala kohtelee valvontaa vakiintuneena sidosryhmänä, löytää vastaavan rakenteen sivulta ulkoiset tahot, jotka määrittävät luottamuksen rahoituspalvelualalla.
Neljäs ryhmä on vähemmän näkyvä mutta ei vähemmän läsnä: toimittajat ja kumppanit, joista alusta on riippuvainen, ja jotka usein itsekin joutuvat pohtimaan omia sidosryhmiään. Pilvi-infrastruktuuri toimii energialla, ja kysymys siitä, ketkä siitä keskustelevat, koskettaa aiheita jotka on kuvattu sivulla tahot, jotka määrittävät energia-alan pelikentän, vaikka ohjelmistoyritys harvoin näkee itsensä energiankuluttajana.
Viides ryhmä on laajempi yhteiskunta, joka ei ole suorassa suhteessa tuotteeseen: ihmiset, jotka eivät ole koskaan kirjautuneet sisään, mutta joutuvat kohtaamaan päätöksen, joka on valmisteltu algoritmin avulla. Tällä ryhmällä ei ole tiliä, sopimusta eikä lupaa mihin viitata, ja siksi se on helpoin unohtaa ja vaikein tavoittaa tavallisella kyselyllä.
Aloilla, joilla on fyysinen sijainti, on tavallisesti vakiintunut sidosryhmien ydinjoukko, joka harvoin muuttuu: rakennustyömaan lähialueen asukkaat, esimerkiksi, kuten näkyy sivulla rakennushankkeen ympärillä olevat tahot, jotka vaativat huomiota. ICT-alalla tämä ydinjoukko siirtyy tuotteen ja hetken mukaan. Tietosuojatapaus siirtää huomion äkillisesti valvojiin; epäonnistunut julkaisu siirtää sen käyttäjiin; yritysosto siirtää sen kilpailijoihin ja valvontaan samanaikaisesti. Ken pitäytyy yhdessä kiinteässä listassa, jää huomaamatta hetken jolloin toinen ryhmä nousee tärkeimmäksi.
Se, mikä tällä alalla menee pieleen useammin kuin muualla, on pieni lupaus, joka hiljaisesti unohdetaan. Ilmoitettu ominaisuus, joka tulee "piakkoin" ja jota ei ole vielä vuoden kuluttuakaan näkyvissä, tietosuojalupaus, joka teknisesti pitää edelleen paikkansa mutta on käytännössä kulunut tyhjäksi, tukilupaus, joka on muutettu pienellä painettuun tekstiin. Tällaiset hetket painavat enemmän kuin suuri investointi, joka ei toteudu, juuri koska ne ovat tarpeeksi pieniä katoamaan ilman ilmoitusta. Ken haluaa seurata tätä kaavaa, ei tarvitse mielipidettä vaan kiinteää paikkaa, jossa lupaukset ovat rinnakkain niiden lopputuloksen kanssa.
Tämä sivu kuvaa, keiden ICT-alalla kuuluu istua pöydässä, ei sitä paljonko aikaa tai kapasiteettia se keskustelu vaatii sisäisesti. Se on eri kysymys, ja FTE TO AI:lla on siihen eri työskannaus: se laskee tehtävä kerrallaan, kuinka suuri osa työstä on siirrettävissä tekoälylle, jotta selviää kuinka paljon tilaa jää näiden sidosryhmien todelliseen kuulemiseen sen sijaan että heitä vain tunnistetaan.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.