IT sektorius neturi fiksuotos vietos žemėlapyje. Programinės įrangos įmonė neturi kaimynų klasikine prasme, neturi išmetamųjų dujų, kurias matuotų savivaldybė, neturi leidimo, kurį pasirašytų meras. Ir vis dėlto visuomeninė reikšmė yra didelė, ir ta proporcija auga kreivai: greitis, kuriuo produktas įgauna įtaką žmonėms, yra didesnis nei greitis, kuriuo tie žmonės gali dėl to ką nors nuveikti. Programa, per trumpą laiką pasiekianti didelę dalį kartos, algoritmas, ruošiantis sprendimus, kuriuos anksčiau priimdavo žmonės, duomenų rinkinys, kuris plečiasi be pastebimo momento, kai dėl to buvo paprašytas sutikimas. Nėra gamyklos vartų, priešais kuriuos galima stoti, ir tai daro klausimą, kas iš tikrųjų yra suinteresuotoji šalis, sudėtingesnį nei sektoriuose su fiziniu pėdsaku.
Pirma grupė – naudotojai, ir ši grupė retai sutampa su klientu. Socialinės medijos platforma parduoda reklamos davėjams, tačiau žmonės, kuriems produktas kelia didžiausią nepatogumą ar naudą, yra naudotojai, kurie nemoka. Kas nori turėti šį skirtumą aiškiai matomą, turi žinoti ką norite žinoti iš darbuotojų tiek pat, kiek ir iš žmonių, kurie naudojasi produktu, nes dažnai abi grupes galima atpažinti pagal jų nepasitenkinimą tuo pačiu vidiniu sprendimu.
Antra grupė – pati kūrimo organizacija. Sektoriuje, kuriame produktas didžia dalimi susideda iš sprendimų, priimamų inžinierių, dalis visuomeninės atsakomybės guli ant žmonių, kurie retai sėdi valdybos posėdžių stalo prie. Ką kūrimo komanda mano apie funkciją, kuri tik ką buvo išleista, yra signalas, kuris dažnai pasiekiamas anksčiau nei tai, ką apie tai mano išorinė šalis, ir tai kartais paverčia vidinę informaciją nepakankamai vertinama dalimi to skirtumo, kurį apklausa parodo.
Trečia grupė – prižiūrėtojai ir įstatymų leidėjai, grupė, kuri IT sektoriuje auga sparčiau nei sektoriuose su ilgesne reguliavimo istorija. Duomenų apsauga, algoritminė atskaitomybė, rinkos galia: temos, kurios iš techninės detalės pavirto politine byla, nors įmonė pati nepakeitė nieko savo produkte. Finansų sektoriaus įmonės šį modelį pažįsta ilgiau; kas norės pamatyti, kaip sektorius elgiasi su priežiūra kaip pastovia suinteresuotąja šalimi, ras panašią struktūrą išorinėse šalyse, kurios finansinių paslaugų sektoriuje nustato pasitikėjimą.
Ketvirta grupė yra mažiau pastebima, bet ne mažiau esama: tiekėjai ir partneriai, nuo kurių priklauso platforma, ir kurie dažnai patys taip pat turi apsvarstyti savo suinteresuotąsias šalis. Debesijos infrastruktūra veikia energija, o klausimas, kas dėl to turi žodį, susijęs su temomis, aprašytomis šalyse, kurios energetikos sektoriuje nustato žaidimo lauką, nors programinės įrangos įmonė save retai vertina kaip energijos naudotoją.
Penkta grupė – platesnė visuomenė, neturinti tiesioginio ryšio su produktu: žmonės, kurie niekada neprisijungė, bet susiduria su sprendimu, kuris buvo paruoštas per algoritmą. Šiai grupei neturi paskyros, sutarties ar leidimo, į kurį galima nurodyti, todėl ją lengviausia užmiršti ir sunkiausia pasiekti paprasta apklausa.
Sektoriuose su fizine vieta paprastai yra fiksuota suinteresuotųjų šalių šerdis, kuri retai kinta: gyventojai aplink statybų aikštelę, pavyzdžiui, kaip matoma šalyse aplink statybos projektą, kurios reikalauja dėmesio. IT sektoriuje ta šerdis kinta pagal produktą ir momentą. Privatumo incidentas dėmesį staiga nukreipia į prižiūrėtojus; diegimas, kuris nepasiseka, jį nukreipia į naudotojus; įsigijimas nukreipia jį į konkurentus ir priežiūrą vienu metu. Kas laikosi vieno fiksuoto sąrašo, praleidžia momentą, kai kita grupė tampa svarbiausia.
Kas šiame sektoriuje nutinka blogai dažniau nei kitur, yra mažas pažadas, kuris tyliai paleidžiamas. Paskelbta funkcija, kuri „greitai“ pasirodys ir po metų dar nepasirodė, privatumo pažadas, kuris techniškai vis tiek tinka, bet praktikoje buvo išeikvotas, palaikymo pažadas, kuris pakeistas smulkiu šriftu. Tokie momentai sveria daugiau nei didelė investicija, kuri neįvyksta, tiesiog todėl, kad jie yra pakankamai maži, kad išnyktų be pranešimo. Kas norės sekti šį modelį, jam neužtenka nuomonės, jam reikia pastovios vietos, kur pažadai stovi kartu su savo rezultatu.
Šis puslapis aprašo, kas IT sektoriuje turėtų sėdėti prie stalo, o ne kiek laiko ar pajėgumų tas pokalbis kainuos vidumi. Tai kitas klausimas, ir FTE TO AI turi tam kitą darbo skanavimą: jis kiekvienai užduočiai apskaičiuoja, kokią darbo dalį gali perimti AI, tad tampa aišku, kiek erdvės liks, kad tas suinteresuotąsias šalis būtų galima tikrai pasiekti, o ne tik nustatyti.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.