Живущите в околността са групата заинтересовани страни, която е най-близо до физическите последствия от вашата дейност и най-далеко от вашето вземане на решения. Те усещат, чуват и виждат какво се случва, но рядко получават обяснение, което надхвърля заявление за разрешително или бюлетин. Тази разлика в близост и информация е точно това, към което Trust Baseline се насочва.
В повечето организации съществува представа за начина, по който околната среда гледа на компанията. Тази представа често се основава на регистрирани оплаквания, единичен момент на консултация или впечатлението, което мениджър по околната среда носи от информационна вечер. Това е реална представа, но е и филтрирана представа: изградена от моментите, в които живущите в околността са се обадили, а не от мълчанието на онези, които не го направиха.
Вътрешното проучване на Trust Baseline фиксира тази представа такава, каквато съществува в момента в организацията. Не като корекция, а като изходна точка. Какво смята ръководството, че е важно за живущите в околността. Къде смята, че се крие най-голямото притеснение: шум, трафик, миризма, обезценяване на жилища, здраве в дългосрочен план. И какви ангажименти са дадени през последните години, големи или малки.
Наред с това стои проучване сред самите живущи в околността. То не пита дали са доволни, а какво биха искали да знаят и от кого. Въпроси като: имате ли усещането, че направените договорености се спазват, знаете ли към кого да се обърнете, ако нещо се промени, и имало ли е момент, в който комуникацията не съответствала на онова, което сте видели или чули.
Това е проучване, което не оценява организацията, а регистрира как отношенията се възприемат в настоящия момент. Ние не знаем какво мислят живущите в околността, преди те самите да го кажат. Инструментът дава място за това, без да запълва това място с предположение.
Същността на Trust Baseline не се крие в едно от двете проучвания поотделно, а в разликата между тях. Организация, която смята, че шумовото замърсяване е най-голямото притеснение, докато живущите в околността посочват преди всичко неувереност относно бъдещо разширяване, вижда там нещо, което не се проявява отделно в никое от двете измервания. Тази разлика не е добра или лоша. Тя е сигнал за къде е насочено внимание в момента и къде евентуално би трябвало да е насочено.
При живущите в околността тази разлика често е по-голяма, отколкото при други групи, защото контактът е по-малко структуриран, отколкото с служителите или клиентите. Живущият в околността няма договор, няма отношения на доставка, няма процес за ескалация. Онова, което съществува, е физическа близост и история на спазени или неспазени договорености.
При живущите в околността този модел се проявява по-силно, отколкото при почти всяка друга група заинтересовани страни: обещано измерване на шум, за което не се дава обратна връзка, или информационна табела, която е обещана и никога не е поставена, тежи повече в паметта от голяма инвестиция във филтърни инсталации, направена без предизвестие. Голямата инвестиция се оценява, когато бъде забелязана. Малкият ангажимент се помни, когато бъде нарушен, точно защото беше толкова малък и толкова конкретен.
Това е причината Trust Baseline да съдържа тракер на ангажименти наред със самото измерване. Ангажиментите към живущите в околността често се дават неформално: на среща с жители, в телефонен разговор, в писмо, което не е попаднало в архива на корпоративните комуникации, но е попаднало в чекмеджето на живущ в околността. Тракер, който фиксира тези ангажименти и следи спазването им, не предотвратява това, че нещо ще се обърка, но предотвратява организацията да забрави ангажимент, който околната среда не е забравила.
Отношението с живущите в околността се променя със сезоните, с фазите на строителство, с инциденти на друго място в сектора, които засягат доверието в цялата индустрия. Еднократно измерване фиксира състояние, но казва малко за посоката. Ритъмът на сигнали на Trust Baseline повтаря проучването в определени моменти, така че отместване да стане видимо, преди да се изрази в акция за подписи или писмо до общинския съвет.
Този ритъм също съответства на начина, по който други страни гледат на околната среда. Община или провинция, която удължава разрешително, наблюдава и отношенията с непосредствената околна среда. Регулаторен орган, който оценява досие, също не прави това изолирано от представата, която живущите в околността изнасят навън. Това прави Trust Baseline не инструмент само за живущите в околността, а градивен елемент, който има отражение и в разговора с регулаторните органи и с организациите на интереси, които се изявяват и от името на живущите в околността.
Trust Baseline за живущите в околността е в процес на разработка. Все още няма табло, няма фиксиран въпросник, който да може да бъде пуснат утре, няма изграден тракер. Онова, което съществува, е ясна представа за какво трябва да се измерва и защо: разликата между вътрешната представа и външния сигнал, и следата от ангажименти, която произтича от нея. Който вече сега се интересува от това, може да се запише за списъка на чакащите. Не се предлага нищо, което още не съществува, и не се обещава нищо за кога ще бъде готово.
Отношенията с живущите в околността често се поддържат от хора, които наред с това носят десет други досиета: разрешителни, сигнали за инциденти, отчитане пред ръководството. Който иска да знае колко от тази работа може да бъде подпомогната с изкуствен интелект, и колко изисква именно личния контакт, който никаква система не може да поеме, ще намери за това работния скенер на FTE TO AI, който за всяка задача изчислява каква част подлежи на поемане.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.