ICT sektor nemá pevné místo na mapě. Softwarová firma nemá obyvatele v okolí v klasickém smyslu, nemá emise, které by měřila obec, nemá povolení, které by podepisoval radní. Přesto je společenská exposice velká, a tento poměr se navíc zkresluje: tempo, jakým produkt získává vliv na lidi, je vyšší než tempo, jakým si k tomu tito lidé mohou vytvořit názor. Aplikace, která v krátké době dosáhne velké části generace, algoritmus, který připravuje rozhodnutí dříve prováděná lidmi, sběr dat, který se rozšiřuje, aniž by byl viditelný okamžik, kdy k tomu byl vyžádán souhlas. Není zde žádná brána továrny, před kterou by se dalo stát, a to ztěžuje otázku, kdo je vlastně zainteresovanou stranou, více než v sektorech s fyzickou stopou.
První skupinou jsou uživatelé, a tato skupina se zřídka shoduje s klientem. Sociální síť prodává inzerentům, ale lidé, kteří mají z produktu nejvíce nevýhod nebo výhod, jsou uživatelé, kteří neplatí. Kdo chce mít tento rozdíl v obraze, musí vědět co chcete znát od zaměstnanců stejně dobře jako od lidí, kteří produkt používají, protože často lze obě skupiny rozeznat podle jejich nespokojenosti se stejným interním rozhodnutím.
Druhou skupinou je vlastní vývojová organizace. V sektoru, kde produkt z velké části sestává z rozhodnutí přijímaných inženýry, spočívá část společenské odpovědnosti na lidech, kteří zřídka sedí u zasedacího stolu vedení. Co si vývojový tým myslí o funkci, která byla právě nasazena, je signál, který je často dostupný dříve než to, co si o tom myslí externí strana, a to z toho dělá vnitřně někdy nejvíce podceňovanou část rozdílu, který zviditelní dotazování.
Třetí skupinu tvoří dohledové orgány a zákonodárci, skupina, která v ICT sektoru roste rychleji než v sektorech s delší historií regulace. Ochrana dat, algoritmická odpovědnost, tržní síla: témata, která se posunula z technického detailu na politickou agendu, aniž by firma sama na svém produktu cokoli změnila. Firmy ve finančním sektoru tento vzorec znají déle; kdo chce vidět, jak sektor zachází s dohledem jako s pevnou zainteresovanou stranou, najde podobnou strukturu v externích stranách, které ve finančních službách určují důvěru.
Čtvrtou skupinou jsou méně viditelní, ale nikoli méně přítomní dodavatelé a partneři, na kterých je platforma závislá, a kteří musí často sami znovu přemýšlet o svých vlastních zainteresovaných stranách. Cloudová infrastruktura běží na energii, a otázka, kdo o tom spolurozhoduje, se dotýká témat popsaných v stranách, které v energetickém sektoru určují hřiště, i když se softwarová firma jen zřídka vnímá jako spotřebitel energie.
Pátou skupinou je širší společnost bez přímého vztahu k produktu: lidé, kteří se nikdy nepřihlásili, ale přesto se setkávají s rozhodnutím připraveným pomocí algoritmu. Tato skupina nemá účet, smlouvu ani povolení, na které by se dalo odkázat, a je proto nejsnáze zapomenutelná a nejobtížněji dosažitelná běžným dotazováním.
V sektorech s fyzickou lokalitou obvykle existuje pevné jádro zainteresovaných stran, které se zřídka mění: obyvatelé v okolí stavby, například, jak lze vidět u stran kolem stavebního projektu, které se hlásí o pozornost. V ICT sektoru se toto jádro posunuje podle produktu a podle okamžiku. Únik osobních údajů náhle přesune pozornost na dohledové orgány; nasazení, které se vymstí, ji přesune na uživatele; akvizice ji přesune na konkurenty a dohled současně. Kdo se držel jednoho pevného seznamu, přehlédne okamžik, kdy se nejdůležitější stane jiná skupina.
Co se v tomto sektoru odehrává častěji než jinde, je malý slib, který se tiše nechá vyprchat. Ohlášená funkce, která „brzy" vyjde a po roce se ještě neobjevila, slib ohledně soukromí, který je technicky stále pravdivý, ale v praxi byl vyprázdněn, slib podpory, který byl upraven v drobném písmu. Takové okamžiky váží více než velká investice, která nevyjde, právě proto, že jsou dost malé, aby zmizely bez ohlášení. Kdo chce tento vzorec sledovat, nepotřebuje jen názor, ale pevné místo, kde jsou sliby uvedeny vedle svého výsledku.
Tato stránka popisuje, kdo by měl v ICT sektoru sedět u stolu, ne kolik času nebo kapacity si tento rozhovor interně vyžádá. To je jiná otázka, a FTE TO AI na to má jiný pracovní scan: ten pro každou úlohu vypočítá, jakou část práce lze převzít umělou inteligencí, aby bylo jasné, kolik prostoru zbývá na to, aby se s těmito zainteresovanými stranami skutečně mluvilo, a ne jen je identifikovalo.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.