Ο κλάδος ΤΠΕ δεν έχει σταθερή θέση στον χάρτη. Μια εταιρεία λογισμικού δεν έχει περίοικους με την κλασική έννοια, καμία εκπομπή που μετράει ένας δήμος, καμία άδεια που υπογράφει ένας δήμαρχος. Κι όμως η κοινωνική έκθεση είναι μεγάλη, και αυτή η αναλογία γίνεται όλο και πιο ασύμμετρη: ο ρυθμός με τον οποίο ένα προϊόν αποκτά επιρροή στους ανθρώπους είναι υψηλότερος από τον ρυθμό με τον οποίο αυτοί οι άνθρωποι μπορούν να διαμορφώσουν άποψη γι' αυτό. Μια εφαρμογή που σε σύντομο χρονικό διάστημα φτάνει σε μεγάλο μέρος μιας γενιάς, ένας αλγόριθμος που προετοιμάζει αποφάσεις που παλαιότερα λαμβάνονταν από ανθρώπους, μια συλλογή δεδομένων που διευρύνεται χωρίς να έχει υπάρξει ορατή στιγμή κατά την οποία ζητήθηκε συναίνεση γι' αυτό. Δεν υπάρχει πύλη εργοστασίου έξω από την οποία να σταθείς, και αυτό κάνει το ερώτημα ποιος είναι πραγματικά το ενδιαφερόμενο μέρος πιο δύσκολο απ' ό,τι σε κλάδους με φυσικό αποτύπωμα.
Η πρώτη ομάδα είναι οι χρήστες, και αυτή η ομάδα σπάνια ταυτίζεται με τον πελάτη. Μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης πουλάει σε διαφημιστές, αλλά οι άνθρωποι που επηρεάζονται περισσότερο -είτε αρνητικά είτε θετικά- από το προϊόν είναι οι χρήστες που δεν πληρώνουν. Όποιος θέλει να έχει σαφή εικόνα αυτής της διαφοράς, πρέπει να γνωρίζει τι θέλετε να μάθετε από τους εργαζομένους εξίσου καλά όσο και από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το προϊόν, γιατί συχνά και οι δύο ομάδες αναγνωρίζονται από τη δυσαρέσκειά τους για την ίδια εσωτερική απόφαση.
Η δεύτερη ομάδα είναι ο ίδιος ο οργανισμός ανάπτυξης. Σε έναν κλάδο όπου το προϊόν αποτελείται σε μεγάλο βαθμό από αποφάσεις που λαμβάνουν μηχανικοί, ένα μέρος της κοινωνικής ευθύνης βρίσκεται σε ανθρώπους που σπάνια κάθονται σε τραπέζι διοικητικού συμβουλίου. Το τι σκέφτεται μια ομάδα ανάπτυξης για μια λειτουργία που μόλις κυκλοφόρησε είναι ένα σήμα που συχνά είναι διαθέσιμο νωρίτερα από το τι σκέφτεται γι' αυτό ένας εξωτερικός φορέας, και αυτό κάνει το εσωτερικό μέρος μερικές φορές το πιο υποτιμημένο κομμάτι της διαφοράς που φέρνει στο φως μια έρευνα.
Η τρίτη ομάδα αποτελείται από εποπτικές αρχές και νομοθέτες, μια ομάδα που στον κλάδο ΤΠΕ μεγαλώνει ταχύτερα απ' ό,τι σε κλάδους με μακρύτερη ιστορία ρύθμισης. Προστασία δεδομένων, αλγοριθμική λογοδοσία, αγοραία δύναμη: θέματα που μετατοπίστηκαν από τεχνική λεπτομέρεια σε πολιτικό ζήτημα χωρίς η ίδια η εταιρεία να αλλάξει κάτι στο προϊόν της. Οι εταιρείες στον χρηματοπιστωτικό κλάδο γνωρίζουν αυτό το μοτίβο εδώ και περισσότερο καιρό· όποιος θέλει να δει πώς ένας κλάδος αντιμετωπίζει την εποπτεία ως σταθερό ενδιαφερόμενο μέρος, βρίσκει μια παρόμοια δομή στα εξωτερικά μέρη που καθορίζουν την εμπιστοσύνη στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.
Η τέταρτη ομάδα είναι λιγότερο ορατή αλλά όχι λιγότερο παρούσα: οι προμηθευτές και οι συνεργάτες από τους οποίους εξαρτάται μια πλατφόρμα, και οι οποίοι συχνά πρέπει με τη σειρά τους να σκεφτούν τα δικά τους ενδιαφερόμενα μέρη. Μια υποδομή cloud λειτουργεί με ενέργεια, και το ερώτημα ποιος συμμετέχει σε αυτή τη συζήτηση αγγίζει θέματα που περιγράφονται στα μέρη που καθορίζουν το πεδίο δράσης στον ενεργειακό κλάδο, ακόμη κι αν μια εταιρεία λογισμικού σπάνια βλέπει τον εαυτό της ως καταναλωτή ενέργειας.
Η πέμπτη ομάδα είναι η ευρύτερη κοινωνία χωρίς άμεση σχέση με το προϊόν: άνθρωποι που ποτέ δεν έχουν συνδεθεί, αλλά έρχονται αντιμέτωποι με μια απόφαση που προετοιμάστηκε μέσω αλγορίθμου. Αυτή η ομάδα δεν έχει λογαριασμό, σύμβαση ή άδεια στην οποία να παραπέμπει, και γι' αυτό είναι η πιο εύκολη στο να ξεχαστεί και η πιο δύσκολη να προσεγγιστεί με μια συνήθη έρευνα.
Σε κλάδους με φυσική τοποθεσία υπάρχει συνήθως ένας σταθερός πυρήνας ενδιαφερομένων μερών που σπάνια μετατοπίζεται: κάτοικοι γύρω από ένα εργοτάξιο, για παράδειγμα, όπως φαίνεται στα μέρη γύρω από ένα κατασκευαστικό έργο που ζητούν προσοχή. Στον κλάδο ΤΠΕ αυτός ο πυρήνας μετατοπίζεται ανά προϊόν και ανά στιγμή. Ένα περιστατικό παραβίασης απορρήτου μετατοπίζει ξαφνικά την προσοχή προς τις εποπτικές αρχές· μια κυκλοφορία που αποβαίνει αρνητική τη μετατοπίζει προς τους χρήστες· μια εξαγορά τη μετατοπίζει ταυτόχρονα προς ανταγωνιστές και εποπτεία. Όποιος τηρεί έναν σταθερό κατάλογο, χάνει τη στιγμή κατά την οποία μια άλλη ομάδα γίνεται η σημαντικότερη.
Αυτό που πάει στραβά σε αυτόν τον κλάδο πιο συχνά απ' ό,τι αλλού είναι η μικρή δέσμευση που εγκαταλείπεται σιωπηλά. Μια ανακοινωμένη λειτουργία που «σύντομα» θα κυκλοφορήσει και μετά από έναν χρόνο ακόμα δεν έχει εμφανιστεί, μια υπόσχεση απορρήτου που τεχνικά εξακολουθεί να ισχύει αλλά στην πράξη έχει διαβρωθεί, μια υπόσχεση υποστήριξης που τροποποιήθηκε στα ψιλά γράμματα. Τέτοιες στιγμές ζυγίζουν περισσότερο από μια μεγάλη επένδυση που δεν προχωράει, ακριβώς επειδή είναι αρκετά μικρές ώστε να εξαφανιστούν χωρίς ανακοίνωση. Όποιος θέλει να παρακολουθεί αυτό το μοτίβο, δεν αρκείται σε μια γνώμη αλλά χρειάζεται ένα σταθερό σημείο όπου οι δεσμεύσεις εμφανίζονται δίπλα στην έκβασή τους.
Αυτή η σελίδα περιγράφει ποιοι θα έπρεπε να κάθονται στο τραπέζι στον κλάδο ΤΠΕ, όχι πόσο χρόνο ή πόση χωρητικότητα θα κοστίσει εσωτερικά αυτή η συζήτηση. Αυτό είναι άλλο ερώτημα, και η FTE TO AI διαθέτει γι' αυτό μια διαφορετική εργασιακή ανάλυση: αυτή υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναλάβει η AI, ώστε να γίνεται σαφές πόσος χώρος απομένει για να μιλήσετε πραγματικά με αυτά τα ενδιαφερόμενα μέρη αντί απλώς να τα αναγνωρίζετε.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.