Direktorių komanda visada turi vaizdą apie tai, kaip yra. Tas vaizdas susiformavo iš pokalbių, iš organizacijos siunčiamų signalų, iš patirties. Jis jaučiasi kaip žinojimas. Tačiau įspūdis, kuris niekada nebuvo patikrintas su tuo, ką patys suinteresuotieji sako, nėra matavimas. Tai prielaida, kartota tiek ilgai, kad pradėjo jaustis kaip faktas.
Skirtumas nėra menkas. Matavimas turi šaltinį už vadovybės ribų: kažką kitą, kas kažką sako, užrašyta, pakartojama. Jausmas tokio šaltinio neturi. Vadovybė tuomet pati tampa šaltiniu to, ką ji teigia apie save. Tai nėra kontrolė, tai kartojimas.
Vidinis vaizdas tampa stipresnis ne tada, kai jis patikrinamas dažniau, o tada, kai jis dažniau ištariamas. Direktorių posėdyje, kuriame visi laikosi nuostatos, kad santykiai su priežiūros institucija yra geri, ta prielaida su kiekvienu posėdžiu tampa tvirtesnė. Niekas priežiūros institucijos nepaklausė. Tikrumas auga, pagrindimas – ne.
Tai nėra rūpestingumo trūkumo klausimas. Taip veikia organizacijos: signalai iš išorės patenka į vidų filtruoti, per žmones, kurie patys jau pridėjo savo interpretaciją. Kol žinutė pasiekia direktorių stalą, ji dažnai jau būna pritaikyta prie to, kas ir taip buvo manoma.
Matavimas užduoda klausimą abiem pusėms ir fiksuoja kiekvienos pusės atsakymą atskirai, neleisdamas jiems iš pradžių susilieti. Iš vienos pusės: ką vadovybė mano, kas vyksta. Iš kitos pusės: ką patys suinteresuotieji sako, savais žodžiais, savu metu. Tik po šių dviejų atskirų matavimų tampa matomas skirtumas.
Tas skirtumas yra pirmasis naudingas rezultatas. Ne vidinis vaizdas savaime, ne išorinis vaizdas savaime, o atstumas tarp jų. Kodėl jūsų vaizdas skiriasi nuo suinteresuotųjų šalių vaizdo ir ką tai reiškia aprašo, kaip tas atstumas atsiranda ir ką su juo daryti. Mes neteikiame išvados apie tai, kas yra teisus. Mes parodome, kad yra du vaizdai, ir kaip toli jie yra vienas nuo kito.
Šis pagrindinis puslapis nesako, ką iš tiesų mano suinteresuotosios šalys. Mes matuojame skirtumą tarp to, ką mano vadovybė, ir to, kas sakoma. Mes nežinome, ką mano suinteresuotasis, kol jis pats tai nepasako, ir tai išlieka tiesa net po matavimo. Tai, ką mes suteikiame, yra skirtumas, ne tiesa apie išorinį pasaulį.
Tas skirtumas yra svarbesnis, nei atrodo. Vadovybė, atradusi aklą tašką, dažnai nori iškart sužinoti, kas tuomet yra tiesa. Tai nėra tai, ką siūlo skirtumo matavimas. Kaip pastebėti aklą tašką ir ką daryti su skirtumu nagrinėja šį žingsnį: skirtumo pastebėjimas yra vienas dalykas, elgesys su juo – kitas, atskiras žingsnis.
Matavimas, kuris patvirtina vidinį vaizdą, yra ramina, tačiau mažai informatyvus. Matavimas, kuris parodo skirtumą, kurio niekas nesitikėjo, yra nepatogus, bet tai ir yra jo vertė. Tuomet kyla pagunda nepasitikėti matavimu, ne vaizdu. Ką daryti su rezultatu, kuris jums nepatinka, ir ką tuomet darysite aprašo šią įtampą, nenurodydamas konkretaus sprendimo.
Išmatuotas skirtumas yra momentinė nuotrauka. Kas nutinka po to, yra lygiai taip pat svarbu. Organizacija, kuri po skirtumo nustatymo duoda pažadą ir jo neįvykdo, praranda daugiau pasitikėjimo nei organizacija, kuri nieko nebuvo pažadėjusi. Mažas pažadas, kuris nesilaikomas, sveria daugiau nei didelė investicija, kuri neįvyksta. Todėl įsipareigojimų sekimo įrankis egzistuoja kartu su matavimu: ne matavimui pakartoti, o fiksuoti, kas buvo pažadėta ir ar tai įvyko. Signalų ritmas užtikrina, kad tai būtų pakartojama, kad skirtumas nebūtų nustatytas vieną kartą ir tuomet pamirštas.
„Trust Baseline“, įsipareigojimų sekimo įrankis ir signalų ritmas dabar yra kuriami. Šiandien užpildyti tinkamo instrumento kol kas nėra. Kas norėtų būti prie to nuo pat pradžių, gali įsirašyti į laukiančiųjų sąrašą; nieko, kas dar neegzistuoja, nėra parduodama.
Kas domisi, kaip tiksliai nustatomas tas atstumas tarp vaizdų, ras foną straipsnyje kodėl jausmas nėra matavimas ir ką darote su skirtumu, o kas norėtų sužinoti, kaip suinteresuotųjų šalių įtaka vertinama šiame nustatyme, gali skaityti toliau apie kas yra įtakos-paveiktumo matrica ir apie kaip vertinate įtaką, prieš interpretuojant rezultatą.
Klausimas, ar vadovybės vaizdas atitinka tikrovę, yra viena jausmo formų, kurią pavaldu matavimui. Panašus klausimas kyla organizacijos viduje: kiek darbo, kurį žmonės dabar atlieka, iš tikrųjų yra jau tinkamas perimti AI. Ir čia dažnai egzistuoja įspūdis, pagrįstas tuo, kas krenta į akį ar kas paskutinį kartą buvo aptarta, be to įspūdžio patikrinimo pagal kiekvieną užduotį atskirai. FTE TO AI darbo skenavimas apskaičiuoja pagal kiekvieną užduotį, kokią darbo dalį galima perimti, tuo pačiu būdu, kuriuo „Trust Baseline“ pakeičia įspūdį skirtumu, kuris yra nustatytas, o ne tik manomas.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.