Kennisbank

Kako prepoznati nešto što ne možete vidjeti

Slijepa točka nije stvar nedovoljne pažnje. To je strukturno svojstvo pozicije u kojoj se nalazite. Onaj koji stoji na čelu organizacije prima informacije putem ljudi koji znaju da govore toj osobi. To mijenja ono što se govori, davno prije nego što se izgovori nešto netočno. Nitko ne laže. Ali se filtrira, umanjuje, oboji prema onome što se čini izvedivim. Rezultat je slika koja iznutra ima smisla, a ipak se razlikuje od onoga što se izvana govori ili osjeća.

Pitanje "kako prepoznati slijepu točku" zato nema introspektivan odgovor. Ne prepoznajete je dubljim razmišljanjem. Prepoznajete je mjerenjem gdje se razmišljanje i govorenje razlikuju, a upravo za tu razliku je ovaj alat izgrađen.

Zašto samorefleksija ovdje ne djeluje

Refleks kod sumnje na slijepu točku je: još jednom dobro promisliti, još jednom prijeći pretpostavke, možda pitati kolegu što on misli o tome. To djeluje kod pogreške. Ne djeluje kod slijepe točke, jer je definicija slijepe točke da se informacija potrebna za njezinu korekciju ne nalazi u samom razmišljanju. Nalazi se kod drugih, a ti drugi nisu automatski oni koji svakodnevno sjede za vašim stolom.

Zašto osjećaj nije mjerenje objašnjava zašto snažan interni osjećaj slaganja ništa ne govori o tome je li ta slika i izvana podijeljena. Organizacija može biti potpuno usklađena iznutra, s zajedničkom pričom i zajedničkim uvjerenjem, a ipak imati veliku razliku u odnosu na ono što dionici govore. Te se dvije stvari ne kreću nužno zajedno.

Što utvrđujemo, a što ne

Trust Baseline se sastoji od internog upitnika uz eksterni upitnik dionika. Razlika između te dvije slike je prvi rezultat. Ta razlika je mjerljiva: gdje menadžment smatra da postoji slaganje, a gdje se interno govori ili osjeća nešto drugo od onoga što se izvana iznosi.

Ono što ne utvrđujemo, jest što dionik zapravo misli. To ne znamo dok to dionik sam ne kaže. Ovaj upitnik registrira što se govori u trenutku pitanja, a ne što se odvija u glavi nekoga. Razlika nije sitničava. To je razlog zbog kojeg ne iznosimo tvrdnje o sentimentu, samo o razlici između dvije izmjerene slike.

Zašto se vaša slika razlikuje od slike vaših dionika obrađuje mehanizme iza te razlike: filtriranje kroz organizacijsku liniju, vrijeme kada informacija stiže, i jednostavnu činjenicu da onaj koji je izvan organizacije ima druge poticaje od onoga koji je unutar nje.

Razlika nije problem, ona je početna točka

Prepoznavanje slijepe točke nije krajnja točka. To je mjesto gdje nešto počinje. Pitanje koje slijedi nakon toga teže je odgovoriti od pitanja kako prepoznati slijepu točku: što učiniti s rezultatom koji vam se ne sviđa. Izmjerena razlika suočava. Može pokazati razliku koju menadžment nije očekivao, ili koju je neugodno podijeliti unutar vlastite organizacije.

Što učiniti s rezultatom koji vam se ne sviđa opisuje taj sljedeći korak bez propisivanja ishoda. Ne isporučujemo savjet po mjeri ni preporuku o tome što s tim učiniti. Ono što nudimo je struktura: prikazati razliku, a zatim omogućiti praćenje da li se obveze koje iz toga slijede zaista i ispunjavaju.

Za to posljednje postoji commitment-tracker. U praksi, neispunjavanje malog obećanja košta više povjerenja nego neostvarenje velike investicije. Organizacija koja obeća poslati izvještaj i to ne učini, oštećuje povjerenje na drugi način od organizacije koja odgodi investiciju. Male stvari se pamte, upravo zato što su bile male i konkretne. Tracker prati te obveze, a ritam signala pratimo kako bismo vidjeli mijenja li se razlika između interne i eksterne slike tijekom vremena.

Što ovaj alat jest, a što nije

Ovo nije savjetodavni proces. Nitko ne dolazi voditi sesiju ili formulirati savjet. To je alat koji postavlja pitanja dvjema skupinama, bilježi razliku između odgovora, i prati što se događa s obvezama koje iz toga slijede. Kako prepoznati slijepu točku i što učiniti s razlikom opisuje ta dva koraka zajedno: prepoznavanje i djelovanje, kao uzastopne, ali odvojene trenutke.

Trust Baseline je u izradi. Onaj koji želi s time raditi, može se prijaviti na listu čekanja. Još se ništa ne može naručiti ni preuzeti; ono što postoji je jasno opisan pristup i rastuća skupina organizacija koje žele znati gdje se njihova interna slika i njihova eksterna slika razlikuju.

Susjedno pitanje o vlastitom kapacitetu

Ako želite mapirati razliku između interne slike i eksternog signala, prije ili kasnije javlja se pitanje što to znači za način na koji vaša organizacija radi: koji zadaci oduzimaju vrijeme koje bi trebalo osloboditi za praćenje signala, razgovore s dionicima i vođenje evidencije o obvezama. FTE TO AI za to nudi radnu analizu koja po zadatku izračunava koji dio posla AI može preuzeti. To je drugo pitanje od onog koje postavlja Trust Baseline, ali pitanje koje proizlazi iz iste spoznaje: što mislite da se događa u vašoj organizaciji i što se zaista događa, nisu automatski ista slika.