Un punct mort nu este o chestiune de atenție insuficientă. Este o caracteristică structurală a poziției în care vă aflați. Cel care se află în conducerea unei organizații primește informații prin intermediul unor persoane care știu că vorbesc cu acea persoană. Acest lucru schimbă ceea ce se spune, cu mult înainte ca ceva incorect să fie afirmat. Nimeni nu minte. Dar se filtrează, se atenuează, se colorează spre ceea ce pare fezabil. Rezultatul este o imagine care este coerentă intern și totuși diferă de ceea ce se spune sau se simte în exterior.
Întrebarea „cum recunoașteți un punct mort” nu are, prin urmare, un răspuns introspectiv. Nu îl recunoașteți gândind mai profund. Îl recunoașteți măsurând unde diferă gândirea de vorbire, iar această diferență este exact motivul pentru care a fost construit acest instrument.
Reflexul, atunci când există suspiciunea unui punct mort, este: să vă gândiți din nou bine, să parcurgeți din nou presupunerile, poate să întrebați un coleg ce părere are. Acest lucru funcționează în cazul unei greșeli. Nu funcționează în cazul unui punct mort, pentru că definiția unui punct mort este că informația necesară pentru a-l corecta nu se află în gândirea în sine. Se află la alții, și acei alții nu sunt automat cei care se află zilnic la masa dumneavoastră.
De ce senzația nu este o măsurare explică de ce un sentiment intern puternic de concordanță nu spune nimic despre întrebarea dacă acea imagine este partajată extern. O organizație poate fi complet alineată intern, cu o poveste comună și o convingere comună, și totuși să aibă o diferență mare față de ceea ce spun părțile interesate. Aceste două lucruri nu se mișcă neapărat împreună.
Trust Baseline constă dintr-un sondaj intern alături de un sondaj extern în rândul părților interesate. Diferența dintre aceste două imagini este primul rezultat. Această diferență este măsurabilă: unde crede managementul că există concordanță și unde se spune sau se simte intern altceva decât ceea ce este comunicat în exterior.
Ce nu stabilim este ceea ce crede efectiv o parte interesată. Nu știm asta până când acea parte interesată nu o spune ea însăși. Acest sondaj înregistrează ceea ce se spune în momentul întrebării, nu ceea ce se petrece în mintea cuiva. Distincția nu este subtilă fără rost. Este motivul pentru care nu facem afirmații despre sentiment, ci doar despre diferența dintre două imagini măsurate.
De ce imaginea dumneavoastră diferă de cea a părților dumneavoastră interesate aprofundează mecanismele din spatele acestei diferențe: filtrarea de-a lungul liniei organizaționale, momentul transmiterii informației și simplul fapt că cel care se află în exterior are alți stimuli decât cel care se află în interior.
Recunoașterea unui punct mort nu este un punct final. Este locul de unde începe ceva. Întrebarea care vine după este mai puțin ușor de răspuns decât întrebarea cum recunoașteți punctul mort: ce faceți cu un rezultat care nu vă convine. O diferență măsurată confruntă. Poate arăta o diferență pe care managementul nu o anticipa sau care este incomod de partajat în interiorul propriei organizații.
Ce faceți cu un rezultat care nu vă convine descrie acest pas următor fără a prescrie un rezultat. Nu oferim consultanță personalizată și nici o recomandare despre ce trebuie făcut cu acesta. Ce oferim este structură: evidențierea diferenței și, apoi, o modalitate de a urmări dacă angajamentele care rezultă din aceasta sunt și respectate.
Aceasta din urmă este motivul pentru care există commitment tracker-ul. În practică, nerespectarea unui angajament mic costă mai multă încredere decât nerealizarea unei investiții mari. O organizație care promite să trimită un raport și nu o face afectează încrederea într-un mod diferit față de o organizație care întârzie o investiție. Lucrurile mici sunt reținute în memorie, exact pentru că au fost mici și concrete. Tracker-ul urmărește aceste angajamente, iar ritmul de semnalizare monitorizează dacă diferența dintre imaginea internă și imaginea externă se schimbă în timp.
Acesta nu este un proiect de consultanță. Nu vine nimeni să ghideze o sesiune sau să formuleze un sfat. Este un instrument care pune întrebări la două grupuri, înregistrează diferența dintre răspunsuri și urmărește ce se întâmplă cu angajamentele care rezultă din aceasta. Cum recunoașteți un punct mort și ce faceți cu diferența descrie aceste două etape împreună: recunoașterea și acțiunea, ca momente succesive, dar distincte.
Trust Baseline este în construcție. Cei care doresc să lucreze cu acest instrument se pot înscrie pe lista de așteptare. Nu există încă nimic de comandat și nimic de achiziționat; ce există este o abordare descrisă clar și un grup tot mai mare de organizații care doresc să știe unde diferă imaginea lor internă de imaginea lor externă.
Dacă doriți să cartografiați diferența dintre imaginea internă și semnalul extern, mai devreme sau mai târziu apare întrebarea ce înseamnă acest lucru pentru modul în care funcționează organizația dumneavoastră: care sarcini ocupă timp care ar trebui de fapt să se elibereze pentru urmărirea semnalelor, conversații cu părțile interesate și monitorizarea angajamentelor. FTE TO AI oferă în acest sens un scan al activității care calculează, pentru fiecare sarcină, ce parte din muncă poate fi preluată de AI. Aceasta este o întrebare diferită de cea a Trust Baseline, dar totuși o întrebare care derivă din aceeași constatare: ceea ce credeți că se întâmplă în organizația dumneavoastră și ceea ce se întâmplă efectiv nu sunt automat aceeași imagine.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.