Kennisbank

Kako prepoznate nekaj, česar ne morete videti

Slepa pega ni vprašanje nezadostne pozornosti. Gre za strukturno lastnost položaja, v katerem se nahajate. Kdor stoji na vrhu organizacije, prejema informacije od ljudi, ki vedo, da govorijo prav tej osebi. To spremeni, kaj se pove, še dolgo preden se navede kaj napačnega. Nihče ne laže. Toda informacije se filtrirajo, omilijo, obarvajo v smeri, ki se zdi izvedljiva. Rezultat je slika, ki je notranje skladna, a se kljub temu razlikuje od tega, kar se zunaj govori ali čuti.

Vprašanje "kako prepoznate slepo pego" zato nima introspektivnega odgovora. Ne prepoznate je z globljim premišljevanjem. Prepoznate jo z merjenjem, kje se razmišljanje in govorjenje razlikujeta, in prav ta razlika je namen, za katerega je bilo to orodje zgrajeno.

Zakaj samorefleksija tu ne deluje

Refleks pri sumu na slepo pego je: še enkrat dobro premisliti, še enkrat preveriti predpostavke, morda vprašati kolega, kaj on meni o tem. To deluje pri napaki. Ne deluje pri slepi pegi, saj je definicija slepe pege prav to, da informacija za njeno odpravo ni prisotna v samem razmišljanju. Ta informacija je pri drugih, in ti drugi niso samodejno tisti, ki vsak dan sedijo za vašo mizo.

Zakaj občutek ni meritev razloži, zakaj močan notranji občutek soglasja nič ne pove o tem, ali je ta slika deljena tudi navzven. Organizacija je lahko notranje popolnoma usklajena, z deljeno zgodbo in deljenim prepričanjem, in vseeno ima veliko razliko glede na to, kar pravijo deležniki. Ti dve stvari se ne premikata nujno vzporedno.

Kaj ugotavljamo in kaj ne

Trust Baseline je sestavljen iz notranje ankete ob externi anketi med deležniki. Razlika med tema dvema slikama je prvi rezultat. Ta razlika je merljiva: kje vodstvo meni, da obstaja soglasje, in kje se notranje govori ali čuti nekaj drugega kot to, kar se izraža navzven.

Kar ne ugotavljamo, je, kaj deležnik dejansko meni. Tega ne vemo, dokler tega deležnik sam ne pove. Ta anketa zapiše, kaj se pove v trenutku vprašanja, ne kaj se dogaja v čigavi glavi. Razlika ni dlakocepska. Je razlog, zakaj ne izdajamo izjav o razpoloženju, temveč zgolj o razliki med dvema merjenima slikama.

Zakaj se vaša slika razlikuje od slike vaših deležnikov obravnava mehanizme za to razliko: filtriranje vzdolž organizacijske linije, časovna razporeditev informacij in preprosto dejstvo, da ima kdor stoji zunaj druge spodbude kot kdor stoji znotraj.

Razlika ni problem, je izhodišče

Prepoznavanje slepe pege ni končna točka. Je mesto, kjer se nekaj začne. Vprašanje, ki sledi, je manj lahko odgovoriti kot vprašanje, kako prepoznate pego: kaj storite z izidom, ki vam ni všeč. Merjena razlika sooča. Lahko pokaže razliko, ki jo vodstvo ni pričakovalo, ali ki je neprijetno deliti znotraj lastne organizacije.

Kaj storite z izidom, ki vam ni všeč opisuje ta naslednji korak brez predpisovanja izida. Ne ponujamo svetovanja po meri niti priporočila, kaj storiti s tem. Kar ponujamo, je struktura: prikaz razlike, in nato način sledenja, ali se zaveze, ki iz tega izhajajo, tudi dejansko izpolnjujejo.

Zadnje je namen sledilnika zavez (commitment-tracker). V praksi neizpolnitev majhne zaveze stane več zaupanja kot neizvedba velike naložbe. Organizacija, ki obljubi poslati poročilo in tega ne stori, škoduje zaupanju na drugačen način kot organizacija, ki odloži naložbo. Majhne stvari se pomnijo, prav zato, ker so bile majhne in konkretne. Sledilnik spremlja te zaveze, ritem signalov pa spremlja, ali se razlika med notranjo in zunanjo sliko skozi čas spreminja.

Kaj to orodje je in kaj ni

To ni svetovalni projekt. Nihče ne pride, da bi vodil sejo ali oblikoval nasvet. Gre za orodje, ki postavlja vprašanja dvema skupinama, zapisuje razliko med odgovori in spremlja, kaj se zgodi z zavezami, ki iz tega izhajajo. Kako prepoznate slepo pego in kaj storite z razliko opisuje ta dva korak skupaj: prepoznavanje in ukrepanje, kot zaporedne, vendar ločene trenutke.

Trust Baseline je v izdelavi. Kdor želi delati s tem, se lahko prijavi na čakalno listo. Trenutno ni ničesar za naročiti in ničesar za prevzeti; kar obstaja, je jasno opisan pristop in rastoča skupina organizacij, ki želijo vedeti, kje se njihova notranja slika razlikuje od njihove zunanje slike.

Sosednje vprašanje o vaši lastni kapaciteti

Če želite razliko med notranjo sliko in zunanjim signalom preslikati, se prej ali slej postavi vprašanje, kaj to pomeni za način dela vaše organizacije: katere naloge zasedajo čas, ki bi se pravzaprav moral sprostiti za spremljanje signalov, pogovore z deležniki in sledenje zavezam. FTE TO AI za to ponuja delovni pregled (werkscan), ki za vsako nalogo izračuna, kolikšen del dela je mogoče prevzeti z AI. To je drugačno vprašanje kot vprašanje Trust Baseline, vendar izhaja iz iste ugotovitve: kar mislite, da se dogaja v vaši organizaciji, in kar se dejansko dogaja, nista samodejno ista slika.