Juhtkonnal on alati mingi ettekujutus sellest, kuidas asjad seisavad. See ettekujutus on kujunenud vestlustest, organisatsioonist tulevatest signaalidest, kogemusest. See tundub nagu teadmine. Kuid mulje, mida ei ole kunagi kõrvutatud sellega, mida huvirühmad tegelikult ütlevad, ei ole mõõtmine. See on eeldus, mida on piisavalt kordamisi kordunud, et see tunduks faktina.
Erinevus ei ole tähtsusetu. Mõõtmisel on allikas väljaspool juhtkonda: keegi teine, kes ütleb midagi, mis on kirja pandud, korratav. Tundel sellist allikat ei ole. Juhtkond on siis iseenda kohta väidete allikas. See ei ole kontroll, see on kordamine.
Sisemine ettekujutus muutub tugevamaks seda sagedamini kui see välja öeldakse, mitte seda sagedamini kui seda kontrollitakse. Juhtkonna koosolekul, kus kõik eeldavad, et suhe järelevalveasutusega on hea, muutub see eeldus iga koosolekuga kindlamaks. Kellelt järelevalveasutuse käest ei ole midagi küsitud. Kindlus kasvab, põhjendus ei kasva.
See ei ole hooletuse küsimus. Nii organisatsioonid toimivad: väljast tulevad signaalid jõuavad kohale filtreerituna, läbi inimeste, kes on juba omalt poolt tõlgenduse lisanud. Selleks ajaks, kui sõnum jõuab juhtkonna koosolekulauda, on see tihti juba kohendatud sobima sellega, mida juba arvati.
Mõõtmine esitab küsimuse mõlemale poolele ja jäädvustab kummagi poole vastuse eraldi, laskmata neil enne kokku sulada. Ühel pool: mida juhtkond arvab, et toimub. Teisel pool: mida huvirühmad enda sõnul ütlevad, oma sõnadega, omal ajal. Alles pärast neid kaht eraldiseisvat mõõtmist muutub erinevus nähtavaks.
See erinevus on esimene kasutatav tulemus. Ei sisemine ettekujutus omaette, ei väline ettekujutus omaette, vaid nendevaheline vahemaa. Miks teie ettekujutus erineb huvirühmade ettekujutusest ja mida see tähendab kirjeldab, kuidas see vahemaa tekib ja mida sellega ette võtta. Meie ei tee järeldust selle kohta, kes on õiges. Meie näitame, et on olemas kaks ettekujutust, ja kui kaugel need üksteisest on.
See esileht ei väida midagi selle kohta, mida huvirühmad arvavad. Meie mõõdame erinevust selle vahel, mida juhtkond arvab, ja selle vahel, mida öeldakse. Meie ei tea, mida huvirühm arvab, enne kui ta seda ise ütleb, ja see kehtib ka pärast mõõtmist. Meie tulemus on erinevus, mitte tõde välismaailma kohta.
See vahetegemine on tähtsam kui esmapilgul näib. Juhtkond, kes avastab pimeala, tahab tihti kohe teada, mis on siis tegelikult tõsi. See ei ole see, mida erinevuse mõõtmine annab. Kuidas tuvastada pimeala ja mida erinevusega ette võtta käsitleb seda sammu: erinevuse märkamine on üks asi, sellega tegelemine on järgmine, eraldi sammu.
Mõõtmine, mis kinnitab sisemist ettekujutust, on rahustav, kuid pakub vähe infot. Mõõtmine, mis näitab erinevust, mida keegi ei oodanud, on ebamugav, kuid just seal peitub väärtus. Kiusatus on siis usaldada rohkem mõõtmise kahtluse alla panekut kui ettekujutuse ümbermõtestamist. Mida teha tulemusega, mis ei meeldi, ja mida siis edasi teha kirjeldab seda pinget, ette kirjutamata konkreetset tulemust.
Mõõdetud erinevus on hetkeseis. Sellele järgnev on samavõrra oluline. Organisatsioon, mis erinevuse tulemusel annab lubaduse ja seda lubadust ei täida, kaotab rohkem usaldust kui organisatsioon, mis ei ole kunagi midagi lubanud. Väike lubadus, mida ei peeta, kaalub rohkem kui suur investeering, mis jääb tulemata. Sellepärast on kohustuste jälgija olemas mõõtmise kõrval: mitte mõõtmise kordamiseks, vaid selleks, et jäädvustada, mida on lubatud ja kas see on täidetud. Signaalirütm hoiab seda korratavana, nii et erinevus ei jää üheaegselt tuvastatuks ja ununeb.
Usalduse lähtejoon, kohustuste jälgija ja signaalirütm ehitatakse hetkel. Instrumenti, mida saaksite juba täna täita, veel ei ole. Kes soovib olla varakult kaasas, võib end kirja panna ootenimekirja; midagi, mida veel ei ole olemas, ei müüda.
Kes tahab teada, kuidas ettekujutuste vaheline vahemaa täpselt tuvastatakse, leiab tausta artiklist miks tunne ei ole mõõtmine ja mida erinevusega teha, ja kes soovib teada, kuidas huvirühmade mõju sellises tuvastamises kaalutakse, võib edasi lugeda mis on mõju-mõjutatuse maatriks ja kuidas mõju hinnata, enne kui tulemust tõlgendatakse.
Küsimus, kas juhtkonna ettekujutus on õige, on üks vorm tundest, mida allutatakse mõõtmisele. Sarnane küsimus tõusetub organisatsiooni sees: kui palju sellest tööst, mida inimesed praegu teevad, on tegelikult juba sobiv AI-le üle anda. Ka seal esineb tihti mulje, mis põhineb sellel, mis silma jääb või mida on viimati arutatud, ilma et see mulje oleks ülesande kaupa üle kontrollitud. FTE TO AI töövoo-skanneering arvutab ülesande kaupa välja, kui suur osa tööst on üle antav, samamoodi nagu usalduse lähtejoon asendab mulje erinevusega, mis on tuvastatud, mitte eeldatud.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.