Zarząd ma obraz tego, jak organizacja sobie radzi. Ten obraz skąd się bierze: z rozmów, z raportów, z poczucia, które ukształtowało się przez lata. Problem nie polega na tym, że ten obraz jest nieprawidłowy. Problem polega na tym, że powstał wewnętrznie, podczas gdy pytanie, które się liczy, jest odpowiadane zewnętrznie.
Interesariusze — organy nadzoru, mieszkańcy okolicy, dziennikarze, pracownicy, organizacje pozarządowe — tworzą swój własny obraz, niezależnie od tego, co zarząd sądzi, że wie. Te dwa obrazy mogą się pokrywać. Mogą też się rozchodzić, bez tego, że ktokolwiek w organizacji to zauważa, aż do momentu, gdy różnica ujawnia się w niewygodnej chwili.
Nie potrzeba żadnych tajemniczych sił, aby wyjaśnić, dlaczego wewnętrzny i zewnętrzny obraz się rozchodzą. Zarząd słyszy przede wszystkim od ludzi, którzy mają dostęp, mają czas i mają odwagę coś powiedzieć. Kto pozostaje poza tym kręgiem, jest niewidoczny w wewnętrznym obrazie, nawet jeśli jego opinia jest istotna dla reputacji lub społecznego poparcia organizacji.
Dodatkowo zewnętrzny obraz zmienia się szybciej, niż korygowany jest wewnętrzny obraz. Wypowiedź, incydent, niedopełniona obietnica: to może natychmiast zmienić opinię interesariusza, podczas gdy ten sygnał dociera do zarządu z opóźnieniem — albo wcale.
Trust Baseline stawia wewnętrzne badanie obok zewnętrznego badania interesariuszy. Nie po to, aby ustalić, kto ma rację, lecz aby uwidocznić różnicę między tymi dwoma obrazami. Ta różnica jest pierwszym wynikiem: nie oceną organizacji, lecz pomiarem odległości między obrazem własnym a obrazem zewnętrznym.
Przy tym stosujemy granicę, która jest decydująca dla użyteczności tego narzędzia: nie wypowiadamy się na temat tego, co myślą interesariusze. Mierzymy różnicę między tym, co myśli zarząd, a tym, co jest mówione. Co interesariusz naprawdę myśli, nie wiemy, dopóki sam tego nie powie. Kto chce zrozumieć, jak takie badanie można zorganizować bez kierowania nim, może przeczytać jak mierzyć zaufanie bez pytania o nie tych, którzy już są pozytywnie nastawieni.
Inwestycja, która nie dochodzi do skutku, kosztuje zaufanie. Ale drobna obietnica, która nie zostaje zrealizowana, kosztuje zazwyczaj więcej. Interesariusze rzadko pamiętają skalę złożonej obietnicy; pamiętają, czy ta obietnica została spełniona. Organizacja, która wygłasza wielką ambicję, lecz zaniedbuje małe, konkretne zobowiązanie, traci wiarygodność w sposób niewspółmierny do skali tej obietnicy.
To powód, dla którego oprócz pomiaru różnicy istnieje również tracker zobowiązań. Złożone obietnice — wielkie czy małe — są rejestrowane i śledzone. Nie po to, aby z tego rozliczać, lecz aby zapobiec sytuacji, w której organizacja niepostrzeżenie tworzy wzorzec obietnic, które nie są realizowane.
Jedna odchyłka między wewnętrznym a zewnętrznym obrazem mówi niewiele. Wzorzec mówi więcej. Kiedy różne działy niezależnie od siebie dochodzą do tego samego wniosku, albo kiedy wiele grup interesariuszy niezależnie od siebie wysyła ten sam sygnał, zmienia się charakter wyniku. Więcej o tym można przeczytać w co oznacza, gdy cztery działy mówią z tą samą stroną.
Trust Baseline pracuje więc z rytmem sygnałowym: nie chodzi o jednorazowy pomiar, lecz o powtarzany pomiar, który pokazuje, czy różnica jest incydentalna, czy powracająca. To rozróżnienie jest bardziej wartościowe niż jednorazowy wynik, ponieważ wskazuje, czy organizacja ma problem, który sam się rozwiązuje, czy martwy punkt, który trwa, dopóki nie zostanie rozpoznany. Jak ten martwy punkt się objawia, opisane jest w jak rozpoznać martwy punkt.
Trust Baseline nie stawia diagnozy wykraczającej poza to, co zostało zmierzone. Nie udziela się porady na miarę, nie formułuje się rekomendacji i nie gwarantuje się wyniku. Narzędzie dostarcza strukturę i pytania, nie ocenę tego, co organizacja powinna zrobić z wynikiem, który wypada niekorzystnie. Dla tych, którzy się na to przygotowują, jest co robić z wynikiem, który się panu nie podoba. Szersze wyjaśnienie systematyki znajduje się w dlaczego pański obraz odbiega od obrazu pańskich interesariuszy i co następuje potem.
Trust Baseline jest w budowie. Nie ma jeszcze usługi, którą można dostarczyć już dziś, i wolimy to tak napisać, niż oferować coś, czego jeszcze nie ma. Kto chce śledzić rozwój lub chce jako pierwszy uzyskać dostęp, gdy narzędzie będzie gotowe, może zapisać się na listę oczekujących.
Różnica między tym, co myśli zarząd, a tym, co faktycznie się dzieje, nie dotyczy jedynie poziomu zaufania i reputacji. Ta sama przepaść — między przypuszczeniem a rzeczywistością — pojawia się także w codziennym wykonywaniu pracy. Kto chce wiedzieć, jaka część rzeczywistego pakietu zadań w organizacji kwalifikuje się do przejęcia przez AI, i nie chce opierać się jedynie na wrażeniu na ten temat, znajdzie w werkscan FTE TO AI zadaniowe obliczenie tego udziału.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.