Direzzjoni għandha immaġni ta' kif qiegħda l-organizzazzjoni. Din l-immaġni ġejja minn xi mkien: minn konversazzjonijiet, minn rapporti, minn sens li ffurmat matul is-snin. Il-problema mhix li din l-immaġni hija żbaljata. Il-problema hija li din ġiet mibnija internament, filwaqt li l-mistoqsija li tgħodd tingħata tweġiba esternament.
L-istakeholders — regolaturi, residenti tal-madwar, ġurnalisti, impjegati, NGOs — jiffurmaw l-immaġni tagħhom stess, indipendentement minn dak li d-direzzjoni taħseb li taf. Dawn iż-żewġ immaġnijiet jistgħu jikkoinċidu. Jistgħu wkoll jivvarjaw, mingħajr ma ħadd fl-organizzazzjoni jinnutah, sakemm id-differenza tidher f'mument mhux opportun.
Ma hemmx bżonn ta' forzi misterjużi biex tispjega għaliex l-immaġni interna u esterna jvarjaw. Direzzjoni tisma' l-aktar minn nies li għandhom aċċess, għandhom il-ħin, u għandhom il-kuraġġ jgħidu xi ħaġa. Min jaqa' barra minn dik iċ-ċirkolu, jibqa' inviżibbli fl-immaġni interna, anke jekk l-opinjoni tiegħu hija relevanti għar-reputazzjoni jew għall-appoġġ soċjali tal-organizzazzjoni.
Barra minn hekk, immaġni esterna tinbidel iktar malajr minn kif tiġi aġġustata immaġni interna. Dikjarazzjoni, inċident, wegħda li ma tinżammx: dawn jistgħu jbiddlu l-opinjoni ta' stakeholder minnufih, filwaqt li dak is-sinjal jasal għand id-direzzjoni biss wara dawra twila — jew qatt.
It-Trust Baseline iqiegħed talba interna ħdejn talba esterna lill-istakeholders. Mhux biex jiddetermina min għandu raġun, iżda biex juri d-differenza bejn dawn iż-żewġ immaġnijiet. Din id-differenza hija l-ewwel riżultat: mhux ġudizzju dwar l-organizzazzjoni, iżda kejl tad-distanza bejn l-immaġni proprja u l-immaġni esterna.
Hawnhekk nużaw limitu li huwa deċisiv għall-utilità tal-għodda: aħna ma ngħidu xejn dwar dak li jaħsbu l-istakeholders. Aħna nkejlu d-differenza bejn dak li taħseb il-maniġment u dak li jingħad. X'jaħseb stakeholder verament, ma nafuhx qabel ma jgħidha hu stess. Min irid jifhem kif tista' tiġi organizzata din it-talba mingħajr direzzjoni, jaqra kif tkejjel il-fiduċja mingħajr ma titlobha lil min diġà huwa pożittiv.
Investiment li ma jsirx, jiswa fiduċja. Iżda wegħda żgħira li ma tinżammx, tiswa ġeneralment iktar. L-istakeholders rari jiftakru d-daqs ta' wegħda li saret; huma jiftakru jekk dik il-wegħda ġietx imwettqa. Organizzazzjoni li tesprimi ambizzjoni kbira iżda tħalli kommitment żgħir u konkret minsi, titlef kredibbiltà b'mod li mhux proporzjonat mad-daqs ta' dik il-wegħda.
Għal din ir-raġuni, minbarra l-kejl tad-differenza, jeżisti wkoll traċer tal-kommitmenti. Il-wegħdiet li jsiru — kbar jew żgħar — jiġu rreġistrati u segwiti. Mhux biex issir kontabilità, iżda biex tiġi evitata sitwazzjoni fejn organizzazzjoni, mingħajr ma tkun taf, tibni pattern ta' wegħdiet li ma jiġux imwettqa.
Deviazzjoni waħda bejn l-immaġni interna u esterna tgħid ftit. Pattern jgħid iktar. Meta diversi dipartimenti, b'mod indipendenti minn xulxin, jaslu għall-istess konklużjoni, jew meta diversi gruppi ta' stakeholders, indipendentement minn xulxin, jagħtu l-istess sinjal, in-natura tar-riżultat tinbidel. Iktar dwar dan taqra fi x'ifisser meta erba' dipartimenti jkellmu lill-istess parti.
It-Trust Baseline għalhekk jaħdem b'ritmu ta' sinjali: mhux stampa ta' mument wieħed, iżda kejl irrepetut li juri jekk differenza hijiex inċidentali jew rikorrenti. Din id-distinzjoni hija iktar siewja minn punteġġ ta' darba, għax tindika jekk organizzazzjoni għandhiex problema li tgħib waħedha, jew punt għami li jibqa' jeżisti sakemm jiġi rikonoxxut. Kif jimmanifesta ruħu dak il-punt għami, huwa deskritt f'kif tirrikonoxxi punt għami.
It-Trust Baseline ma tagħmilx dijanjosi li tmur lil hinn minn dak li ġie mkejjel. Ma jingħata l-ebda parir imfassal apposta, l-ebda rakkomandazzjoni, u l-ebda riżultat garantit. L-għodda tipprovdi struttura u mistoqsijiet, mhux ġudizzju dwar x'għandha tagħmel l-organizzazzjoni b'riżultat li ma jkunx sodisfaċenti. Għal min qed jipprepara għal dan, hemm x'tagħmel b'riżultat li ma jogħġbokx. Spjegazzjoni usa' dwar is-sistema tinsab f'għaliex l-immaġni tiegħek tvarja minn dik tal-istakeholders tiegħek u x'jiġi warajha.
It-Trust Baseline qiegħed fil-fażi ta' żvilupp. Għad m'hemm l-ebda servizz li jista' jingħata llum, u aħna nippreferu niktbu dan hekk milli noffru xi ħaġa li għadha ma teżistix. Min jixtieq isegwi l-iżvilupp jew jikseb aċċess l-ewwel ladarba l-għodda tkun lesta, jista' jiddaħħal fil-lista tal-istennija.
Id-differenza bejn dak li taħseb direzzjoni u dak li verament iseħħ, ma tirrigwardax biss il-livell ta' fiduċja u reputazzjoni. L-istess distakk — bejn suppożizzjoni u realtà — jinqala' wkoll fl-eżekuzzjoni ta' kuljum tax-xogħol. Min irid ikun jaf kemm mill-portafoll effettiv tax-xogħol fi ħdan organizzazzjoni huwa kandidat għal teħid mill-AI, u ma jridx jibbaża biss fuq impressjoni ta' dan, isib fil-werkscan ta' FTE TO AI kalkolu bbażat fuq il-kompiti ta' din il-perċentaġġ.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.