Vedení má obraz o tom, jak si organizace stojí. Tento obraz odněkud vychází: z rozhovorů, ze zpráv, z pocitu, který se utvářel po léta. Problém není v tom, že by tento obraz byl nesprávný. Problém je v tom, že je vytvořen zevnitř, zatímco odpověď na otázku, na které záleží, se odehrává mimo organizaci.
Stakeholdeři — dozorové orgány, obyvatelé okolí, novináři, zaměstnanci, nevládní organizace — si vytvářejí svůj vlastní obraz, nezávisle na tom, co si vedení myslí, že ví. Tyto dva obrazy se mohou překrývat. Mohou se také rozcházet, aniž by si toho kdokoli v organizaci všiml, dokud se ten rozdíl neprojeví v nevhodnou chvíli.
K vysvětlení, proč se vnitřní a vnější obraz rozchází, nejsou potřeba žádné mysteriózní síly. Vedení slýchá především od lidí, kteří mají přístup, mají čas a mají odvahu něco říct. Kdo do tohoto okruhu nespadá, zůstává ve vnitřním obrazu nevidomý, i když jeho názor je relevantní pro reputaci nebo společenskou podporu organizace.
Kromě toho se vnější obraz mění rychleji, než se vnitřní obraz upraví. Výrok, incident, nesplněný slib: to může stakeholdera přimět ke změně názoru okamžitě, zatímco tento signál dorazí k vedení až po zajížďce — nebo nikdy.
Trust Baseline staví vnitřní dotazování vedle vnějšího dotazování stakeholderů. Nikoli aby určila, kdo má pravdu, ale aby zviditelnila rozdíl mezi těmito dvěma obrazy. Tento rozdíl je prvním výsledkem: nikoli soud o organizaci, ale měření vzdálenosti mezi sebeobrazem a vnějším obrazem.
Přitom uplatňujeme hranici, která je pro použitelnost nástroje rozhodující: nevyjadřujeme se k tomu, co si stakeholdeři myslí. Měříme rozdíl mezi tím, co si myslí vedení, a tím, co se říká. Co si stakeholder skutečně myslí, nevíme, dokud to sám neřekne. Kdo chce pochopit, jak lze takové dotazování nastavit bez ovlivňování, přečte si jak měřit důvěru, aniž byste se ptali těch, kdo už jsou pozitivní.
Investice, která se neuskuteční, stojí důvěru. Ale malý slib, který nebyl splněn, stojí obvykle víc. Stakeholdeři si zřídka pamatují rozsah daného slibu; pamatují si, zda byl splněn. Organizace, která vysloví velkou ambici, ale nedodrží malý, konkrétní závazek, ztrácí důvěryhodnost způsobem, který není úměrný rozsahu tohoto slibu.
Z tohoto důvodu existuje kromě měření rozdílu i sledovač závazků. Sliby, které jsou učiněny — velké i malé — se zaznamenávají a sledují. Nikoli za účelem vyúčtování, ale aby se zabránilo tomu, že organizace aniž by to tušila, vytvoří vzorec slibů, které se neplní.
Jednotlivá odchylka mezi vnitřním a vnějším obrazem toho mnoho neříká. Vzorec říká víc. Když různá oddělení nezávisle na sobě dojdou ke stejnému závěru, nebo když více skupin stakeholderů nezávisle na sobě vysílá stejný signál, povaha výsledku se mění. Více o tom se dozvíte v co znamená, když čtyři oddělení mluví se stejnou stranou.
Trust Baseline proto pracuje se signálovým rytmem: nikoli jednorázový snímek, ale opakované měření, které ukazuje, zda je rozdíl jednorázový nebo se opakuje. Toto rozlišení je hodnotnější než jednorázové skóre, protože ukazuje, zda organizace řeší problém, který sám zmizí, nebo slepé místo, které přetrvává, dokud není rozpoznáno. Jak se toto slepé místo projevuje, je popsáno v jak poznáte slepé místo.
Trust Baseline nestanovuje diagnózu, která by šla nad rámec toho, co bylo naměřeno. Nedává se žádné doporučení na míru, žádné doporučení a žádný výsledek se nezaručuje. Nástroj poskytuje strukturu a otázky, nikoli soud o tom, co by organizace měla dělat s výsledkem, který ji nepotěší. Pro toho, kdo se na to chce připravit, je zde co dělat s výsledkem, který se vám nelíbí. Širší vysvětlení systematiky najdete v proč se váš obraz liší od obrazu vašich stakeholderů a co následuje potom.
Trust Baseline se právě vyvíjí. Ještě neexistuje služba, kterou by bylo možné dnes dodat, a raději to napíšeme takto, než abychom nabízeli něco, co ještě neexistuje. Kdo chce sledovat vývoj nebo chce mít přístup jako první, jakmile bude nástroj hotov, se může zapsat na seznam čekatelů.
Rozdíl mezi tím, co si vedení myslí, a tím, co se skutečně děje, se netýká jen úrovně důvěry a reputace. Stejná propast — mezi předpokladem a skutečností — se objevuje i v každodenním výkonu práce. Kdo chce vědět, jaký podíl skutečné pracovní náplně v organizaci je vhodný k převzetí umělou inteligencí, a nechce se spoléhat pouze na dojem z toho, najde ve pracovním skenu FTE TO AI úlohami zaměřený výpočet tohoto podílu.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.