Kennisbank

Vestlus huvigruppidega: mida küsida ja mida sellega ette võtta

Huvigrupid on huvirühm, kellel on kahekordne roll. Nad esindavad oma sihtrühma, kuid neil on ka oma positsioon, mida kaitsta: usaldusväärsus selle sihtrühma ees ja mõnikord teiste huvigruppide ees, kellega konkureeritakse tähelepanu või mõju pärast. Kes selle grupiga vestlust alustab, mõistmata seda dünaamikat, kuuleb tihti institutsionaalset vastust, mitte tegelikku.

Mida sellelt grupilt teada tahate

Huvigruppide puhul on kolm küsimust, mis on teistsugused kui teiste sidusrühmade puhul. Esimene on, kas teie organisatsiooni nähakse osapoolena, kellega läbi räägitakse, või osapoolena, kellele vastandutakse. Teine on, milliseid lubadusi varasematest vestlustest on meeles peetud ja kas need on täidetud. Kolmas on, kas organisatsioonil on teid vaja oma positsioneerimiseks, mis võib vastust mõjutada.

See kolmas küsimus on koht, kus paljud küsitlused viltu lähevad. Huvigrupp, kellele on kasulik hea suhe teiega, annab teistsuguse vastuse kui organisatsioon, kellele on kasulik nähtav distants. Kumbki vastus ei ole per definitsioon aus vastus; mõlemad on funktsionaalsed organisatsiooni jaoks, kes need annab. See erinevus on midagi muud kui naabruskonna elanike puhul, kus huvi on tavaliselt otsesem ja vähem strateegiline.

Kuidas seda küsida

Vestlus huvigrupiga toimub esindaja, mitte sihtrühma kaudu. See tähendab, et küsitlus peab keskenduma sellele, mida see esindaja saab ja tahab organisatsiooni nimel öelda, mitte individuaalsele arvamusele. Küsimused, mis küsivad "mida arvate te ise", annavad siin vähe; küsimused, mis küsivad "mida teie organisatsioon endale lubada saab öelda", annavad rohkem, isegi kui seda küsimust sõna-sõnalt kunagi ei esitata.

Küsimuste järjekord on oluline. Alustage tegelikust ajalooga: milliseid kokkuleppeid on olnud, mis nendest on saanud. Liikuge siis edasi laiema pildi juurde: kuidas nähakse organisatsiooni väljakul, kus huvigrupp tegutseb. Lõpetage küsimusega tulevikuootuste kohta. Kes selle järjekorra ümber pöörab, saab tõenäolisemalt strateegilise vastuse kui tegeliku, kuna esindaja hakkab siis kohe positsioneerima, mitte raporteerima.

Miks vestlus kulgeb teisiti kui te ootate

Selle vestluse tulemus erineb sageli sellest, mida juhtkond ootab, ja see ei ole tingitud sellest, et huvigrupp on ebamõistlik. Põhjus on selles, et sisemised meeskonnad kaaluvad lubadusi teisiti kui välised osapooled. Sisemine meeskond näeb väikest lubadust väiksena. Huvigrupp, kes on selle lubaduse oma sihtrühmale edastanud ja kellele see seejärel täitmata jäi, näeb midagi muud: pretsedenti, mis muudab järgmise lubaduse ebausutavaks. Sellepärast on jälgija, mis jälgib kohustusi, väärtuslikum kui jälgija, mis jälgib ainult investeeringuid. Suured asjad jäävad meelde, kuna need on suured; väikesed asjad jäävad meelde, kuna need on unustatud.

See erinevus selle vahel, mida sisemiselt peetakse oluliseks ja mida väliselt peetakse oluliseks, on täpselt see erinevus, mida Trust Baseline kaardistab. See on teistsugune mehhanism kui rahastajate puhul, kus lubadused on tavaliselt lepinguliselt fikseeritud ja mälu sõltub seega vähem sellest, kes seda meeles peab. Huvigruppide puhul on mälu institutsionaalne, kuid mitteformaalne, ja see teeb selle haavatavamaks just sellise erinevuse suhtes, mida te ei näe enne, kui keegi selle nimetab.

See on ka teistsugune vestlus kui erialaliiduga, kes räägib sageli sektori nimel ja seisab seega silmitsi teistsuguse lojaalsuskonfliktiga kui huvigrupp, kes räägib konkreetse sihtrühma nimel. Ja see kulgeb teisiti kui vestlus meediaga, kus esindaja ei esinda sihtrühma, vaid teenindab avalikkust. Miks sellised erinevused sidusrühmade vahel võivad olla nii suured ja miks teie sisemine arusaam sellega enamasti arvet ei pea, on kirjeldatud lehel miks teie arusaam erineb teie sidusrühmade arusaamast.

Mida Trust Baseline siin teeb

Trust Baseline seab sisemise hinnangu suhtele huvigruppidega kõrvale välise küsitlusega nende organisatsioonide seas. Erinevus nende kahe pildi vahel on esimene tulemus, mitte hinnang selle kohta, kellel on õigus. Me ei mõõda, mida huvigrupp arvab; me teame seda alles siis, kui organisatsioon seda küsitluses ise ütleb. Mida me saame näidata, on see, kus sisemine pilt ja välised signaalid lahknevad, ja kas varasemad lubadused kajastuvad signaali rütmis täidetuna või unustatuna. Rohkem selle kohta, kuidas selline asi töötab, otse küsimata "usaldate te meid", leiate lehelt usalduse mõõtmine, seda otse küsimata.

Trust Baseline on veel valmimisel. Kes soovib kasutada seda küsitlust vestluseks huvigruppidega, saab registreeruda ootenimekirja; hetkel ei ole toimivat tööriista pakkuda, mis läheks kaugemale siin kirjeldatud kontseptsioonist.

Struktureeritud vestlus huvigruppidega võtab aega: küsimustike koostamine, intervjuude läbiviimine, kes mida ja millal on lubanud, jälgimine. Osa sellest töö on korduv ja sobib AI-le üle andmiseks, teine osa vajab hinnangut, mida ei saa automatiseerida. Milline osa see täpselt on, erineb organisatsiooni ja ülesande kaupa. FTE TO AI töövoo skaneering arvutab ülesande kaupa välja, kui suur osa tööst on võimalik AI-le üle anda, et teaksite, kus tekib aega vestluse jaoks.