Erialaliit ei ole huvirühm nagu klient või naaber. Ta esindab kollektiivi, kuid see kollektiiv räägib harva ühel häälel. Liidu juhatusel on üks seisukoht, bürool on teine agenda, ja liikmed, kes istuvad otse teie vastas laua taga, omavad omakorda huvisid, mis ei ühti alati ametliku joonega. Kes soovib pidada struktureeritud vestlust, peab kõigepealt selgeks tegema, kellega ta tegelikult räägib.
Palju organisatsioone kohtlevad erialaliitu nagu iseenda pikendust: kanalina, mille kaudu jagada seisukohti ja moodustada ühine rinne poliitika või meedia suunas. See toimib niikaua, kuni huvid on sünkroonis. Kui see enam nii ei ole, selgub sageli, et juhtkonnal oli suhtest arusaam, mis ei vasta sellele, mida liit ise tunnetab. Selline erinevus ei peitu tavaliselt suurtes konfliktides. See peitub väikestes asjades: lubaduses, mida ei täidetud, kutses, mis lükati tagasi, teemas, kus organisatsioon on rohkem küsinud kui andnud. Sellist erinevust ei avasta te eeldades, et seda ei ole, vaid seda uurides. See puudutab laiemat küsimust, mida käsitletakse sellel lehel: miks juhtkonna ettekujutus erineb süstemaatiliselt nende inimeste ettekujutusest, kellega ta suhtleb.
Struktureeritud vestlus algab piiratud arvu küsimustega, mida esitate korduvalt, mitte seisukohtade vabas vahetuses. Asjakohased küsimused hõlmavad muuhulgas: kas liit tajub teie organisatsiooni osapoolena, kes mõtleb kaasa valdkonnaüleste küsimuste üle, või osapoolena, kes toob peamiselt esile omaenda agenda. Kas teie organisatsioon täidab ühistele algatustele antud lubadusi, ja kui ei, kas seda pannakse tähele. Kas on erinevus selles, kuidas liidu juhatus teist räägib, ja kuidas üksikud liikmesettevõtted seda teevad. Kas teie organisatsiooni kutsutakse vestlustele, mis tegelikult loevad, või hoitakse teda eemal, kui asi muutub tundlikuks.
Need küsimused sarnanevad küsimustele, mida esitate ka teistele huvirühmadele, kuid kontekst erineb. Töötajal või kliendil on organisatsiooniga individuaalne suhe; erialaliidul on poliitiline suhe, kus mängivad kaasa esindatus ja jõuvahekorrad valdkonnas. Kes soovib selle kohta rohkem teada saada teiste rühmade puhul, leiab lähtepunkte selles, kuidas te määrate mida soovite töötajatelt teada saada ja käsitluses mida soovite klientidelt teada saada. Küsitlemise loogika on sarnane; küsimuste sisu ei ole.
Erialaliidud on ettevaatlikud üksikute liikmete kritiseerimisel, eriti suurte liikmete puhul, kelle liikmemaks või autoriteet on liidule endale oluline. See tähendab, et vestlus, mida peate, kulgeb sageli viisakamalt, kui tegelikkus õigustaks. Signaalid tulevad kaudselt: koridorimärkuse kaudu, liikmesettevõtte kaudu, kes räägib vabalt, kutse puudumise kaudu. Kes jälgib vaid seda, mida ametlikul kohtumisel öeldakse, jääb suurest osast pildist ilma.
See on üks põhjustest, miks väike lubadus kaalub rohkem kui suur investeering. Organisatsioon, kes rahastab valdkonnafondi, kuid ei täida lihtsat kokkulepet ühistegevusest teavitamise kohta, kaotab rohkem usaldust, kui ta fondiga võidab. Erialaliidud jäävad sellist asja meelde, just seetõttu, et neil on korraga tegemist paljude osapooltega. Täitmata lubadus on nende jaoks konkreetne, edastatav fakt. Investeering on abstraktsem ja unustatakse kiiremini.
Selline muster ei ole ainuomane erialaliitudele. See esineb samuti kontaktides meediaga, kus tekib sarnane lahknevus selle vahel, mida organisatsioon arvab edastavat, ja mida tegelikult jõuab kohale. Mõlemal juhul puudub kindel viis lubaduste jälgimiseks: kes on mida lubanud, kellele, ja kas seda on täidetud. Ilma sellise dokumenteerimiseta jääb alles vaid hägune tunne, et suhe on "hea" või "raske", ilma et oleks selge, miks.
Struktureeritud küsitlus erialaliidu juures ei ütle teile, mida valdkond tegelikult teie organisatsioonist arvab. See ütleb teile, kuidas erinevus suhestub sellega, mida teie oma juhtkond eeldab, ja see dokumenteerib, milliseid lubadusi on antud ja kas neid on täidetud. Seda, mida huvirühm tegelikult arvab, teate alles siis, kui ta seda ise ütleb, mitte enne. See kehtib erialaliidu kohta täpselt niisama palju kui rühmade kohta, mida käsitletakse lehtedel naabrite kohta või usalduse mõõtmise kohta ilma seda küsimata neilt, kes on juba positiivsed. Sellise küsitluse tulemus on paremini struktureeritud ülevaade erinevusest, mitte väide selle kohta, mis on õige.
See lähenemine on mõeldud organisatsioonidele, kus vestlust erialaliitudega peetakse juhatuse tasandil ja kus selle tulemus mõjutab organisatsiooni kui terviku mainet. Trust Baseline, sealhulgas kohustuste jälgija, mis jälgib lubadusi osapooltele nagu erialaliidud, on veel arendamisel. Kes on sellest huvitatud, saab liituda ootenimekirjaga; praegu ei pakuta midagi, mis oleks juba kasutusvalmis.
Palju sellise küsitlemisega seotud tööd, alates küsimustike koostamisest kuni lubaduste jälgija haldamiseni, koosneb korduvatest ülesannetest. Kes soovib teada, kui suure osa sellest saab üle võtta AI ja kui suur osa jääb inimtööks, saab selle välja arvutada FTE TO AI töömahu skaneeringu abil, mis kaardistab ülesande kaupa, kus automatiseerimine toimib ja kus mitte.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.