Kennisbank

Saruna ar interešu organizācijām: ko jūs jautājat un ko jūs ar to darāt

Interešu organizācijas ir ieinteresēto pušu grupa ar divkāršu lomu. Tās pārstāv savu pamatgrupu, bet tām ir arī pašām savas pozīcijas, ko aizstāvēt: uzticamība pret savu pamatgrupu, un dažkārt pret citām interešu organizācijām, ar kurām tās konkurē par uzmanību vai ietekmi. Kas iesaistās sarunā ar šo grupu, neatpazīstot šo dinamiku, bieži dzird institucionālo atbildi, nevis faktisko.

Ko jūs vēlaties zināt no šīs grupas

Ir trīs jautājumi, kas interešu organizācijām ir citādi nekā citām ieinteresētajām pusēm. Pirmais ir, vai jūsu organizācija tiek uzskatīta par pusi, ar ko var risināt sarunas, vai par pusi, kurai jāstāv pretī. Otrais ir, kādi solījumi no iepriekšējām sarunām ir atcerēti, un vai tie ir izpildīti. Trešais ir, vai organizācijai jūs vajadzīgi tās pašas pozicionēšanai, kas var iekrāsot atbildi.

Šis trešais jautājums ir tas, kur daudzas aptaujas kļūst neveiksmīgas. Interešu organizācija, kurai izdevīgas labas attiecības ar jums, sniedz citu atbildi nekā organizācija, kurai izdevīga redzama distance. Neviena no šīm atbildēm pēc definīcijas nav godīgā atbilde; abas ir funkcionālas organizācijai, kas tās sniedz. Šī atšķirība ir cita nekā ar kaimiņiem, kur interese parasti ir tiešāka un mazāk stratēģiska.

Kā jūs to jautājat

Saruna ar interešu organizāciju notiek caur pārstāvi, nevis caur pamatgrupu. Tas nozīmē, ka aptaujai jāfokusējas uz to, ko šis pārstāvis var un vēlas pasakt organizācijas vārdā, nevis uz individuālu viedokli. Jautājumi, kas jautā "ko jūs personīgi domājat", šeit sniedz mazu labumu; jautājumi, kas jautā "ko jūsu organizācija var atļauties pasacīt", sniedz vairāk, kaut arī tas jautājums nekad netiek uzdots šādi burtiski.

Jautājumu secība ir svarīga. Sāciet ar faktisko vēsturi: kādas vienošanās bijušas, kas no tām ir īstenojies. Tad pārejiet uz plašāku priekšstatu: kā organizācija tiek uztverta laukumā, kurā interešu organizācija darbojas. Nobeidzot uzdodiet jautājumu par gaidāmo attīstību. Kas šo secību apgriež otrādi, saņem drīzāk stratēģisko atbildi nekā faktisko, jo pārstāvis tad tūlīt pozicionējas, nevis ziņo.

Kāpēc saruna noris citādi, nekā jūs sagaidāt

Šīs sarunas rezultāts bieži atšķiras no tā, ko vadība sagaida, un tas nav tāpēc, ka interešu organizācija būtu nesaprātīga. Tas notiek tāpēc, ka iekšējās komandas solījumus vērtē citādi nekā ārējās puses. Iekšējā komanda mazu solījumu uzskata par mazu. Interešu organizācija, kas šo solījumu nodevusi savai pamatgrupai un kurai tas pēc tam nav izpildīts, redz kaut ko citu: precedentu, kas padara nākamo solījumu neuzticamu. Tā ir iemesls, kāpēc izsekošanas rīks, kas seko saistībām, ir vērtīgāks nekā izsekošanas rīks, kas seko tikai investīcijām. Lielās lietas atceras, jo tās ir lielas; mazās lietas atceras, jo tās ir aizmirstas.

Šī atšķirība starp to, ko iekšēji uzskata par svarīgu, un to, ko ārēji uzskata par svarīgu, ir tieši tā atšķirība, ko Trust Baseline kartē. Tas ir cits mehānisms nekā ar finansētājiem, kur solījumi parasti ir līgumiski nostiprināti, un tāpēc atmiņa mazāk atkarīga no tā, kurš to atceras. Interešu organizācijās atmiņa ir institucionāla, bet neformāla, un tas padara to jutīgāku pret tieši tāda veida atšķirībām, ko jūs nepamanāt, kamēr kāds to nenosauc.

Tā ir arī cita saruna nekā ar nozares apvienību, kas bieži runā nozares vārdā un tāpēc saskaras ar citāda veida lojalitātes konfliktu nekā interešu organizācija, kas runā konkrētas pamatgrupas vārdā. Un tā noris citādi nekā saruna ar medijiem, kur pārstāvis nepārstāv pamatgrupu, bet apkalpo auditoriju. Kāpēc šāda veida atšķirības starp ieinteresēto pušu grupām var būt tik lielas, un kāpēc jūsu iekšējais priekšstats parasti to neievēro, ir aprakstīts lapā par to, kāpēc jūsu priekšstats atšķiras no jūsu ieinteresēto pušu priekšstata.

Ko Trust Baseline šeit dara

Trust Baseline salīdzina iekšējo vērtējumu par attiecībām ar interešu organizācijām ar ārējo aptauju šo organizāciju vidū. Atšķirība starp šiem diviem priekšstatiem ir pirmais rezultāts, nevis spriedums par to, kuram taisnība. Mēs nemērām, ko interešu organizācija domā; mēs to zinām tikai tad, kad organizācija to pati pasaka aptaujā. Ko mēs varam parādīt, ir tas, kur iekšējais priekšstats un ārējais signāls atšķiras, un vai iepriekšējie solījumi signāla ritmā atkārtojas kā izpildīti vai kā aizmirsti. Vairāk par to, kā tas darbojas, tieši nevaicājot "vai jūs mums uzticaties", ir aprakstīts lapā par to, kā mērīt uzticību, to tieši nevaicājot.

Trust Baseline atrodas izstrādes stadijā. Kas vēlas izmantot šo aptauju sarunai ar interešu organizācijām, var pieteikties gaidīšanas sarakstā; pašlaik nav pieejams strādājošs instruments papildus šeit aprakstītajai koncepcijai.

Strukturēta saruna ar interešu organizācijām prasa laiku: aptaujas anketu izstrāde, interviju apkopošana, uzskaite par to, kas un kad ir devis solījumu. Daļa no šī darba ir atkārtojama un piemērota nodošanai AI, cita daļa prasa vērtējumu, ko nevar automatizēt. Kura daļa tas precīzi ir, atšķiras katrā organizācijā un katrā uzdevumā. FTE TO AI darba skenēšana katram uzdevumam izrēķina, kādu daļu no darba var nodot AI, lai jūs zinātu, kur atbrīvojas laiks pašai sarunai.