Доставчиците често се появяват в дневния ред само когато нещо се обърка: прекъсване, повишение на цената, геополитическа промяна, която разкрива верига, която никой не беше начертал. До онзи ден вие разговаряте с доставчиците основно за цена, срок на доставка и качество. Това не е разговорът, за който става дума в този продукт.
Като главен изпълнителен директор, директор по стратегия или отговорник за корпоративните въпроси, вие имате различен интерес към доставчиците от този на отдела за покупки. Искате да знаете колко зависима е вашата организация в действителност от малък брой страни, дали тези страни самите знаят, че сте толкова зависими, и дали при проблем те първо се обаждат на вас или първо на пресата. Искате да знаете дали техният образ на връзката съвпада с вашия. Често това не е така. Доставчик, който се чувства третиран като заменяем, се държи различно при криза от доставчик, който се чувства виждан като партньор.
Освен това искате да знаете какво доставчиците наистина мислят за ангажиментите, които вашата организация поема: за срокове на плащане, за изисквания за устойчивост, за съвместни иновации. Ангажименти, които звучат добре навън, но не се спазват отвътре, оставят следа. Доставчиците помнят тази следа по-добре от отделите, които са поели ангажимента.
Повечето организации питат доставчиците за удовлетвореността от съвместната работа. Това дава социално желани отговори, особено от страни, които са зависими от договора. Въпросът, който дава повече, е друг: какво би направил доставчик, ако днес трябваше да избере между вас и конкурент, и защо. Това е въпрос за доверие, не за удовлетвореност, а тези две неща не се движат паралелно.
Още нещо, което се забелязва: вътрешният образ на връзката с доставчика почти винаги е по-положителен от образа, който самият доставчик има. Отделът за покупки докладва добра съвместна работа, докато доставчикът вътрешно вече работи по разпределяне на риска, като търси повече клиенти. Тази разлика не възниква, защото някой лъже. Тя възниква, защото никой не измерва разликата.
Trust Baseline е изграден върху тази разлика. Има вътрешно проучване, например при отдела за покупки, операциите и ръководството, за начина, по който те оценяват връзката с важни доставчици. Има външно проучване при самите доставчици. Резултатът не е присъда за кой е прав, а разликата между тези два образа. С тази разлика можете да направите нещо.
Освен това следата на ангажиментите (commitment-tracker) отчита какви ангажименти са направени към доставчиците и дали са спазени. Това е по-съществено, отколкото изглежда: неспазването на малък ангажимент, като срок на плащане, който системно се надвишава, струва повече доверие от неизвършването на голяма инвестиция, която никога не е била обещана. Доставчиците разчитат по-строго на последователност, отколкото на мащаб.
Ритъмът на сигналите гарантира, че това не остава еднократно измерване. Връзката с доставчик се променя, често постепенно, и едно единствено измерване пропуска това.
Тази страница, и продуктът, към който тя препраща, не прави изявление за това какво мисли конкретен доставчик. Ние измерваме разликата между това, какво вашата организация смята, че е връзката, и какво се казва; ние не знаем какво мисли доставчик, докато той сам не го каже. Това е съзнателна граница. Инструмент, който твърди, че знае какво мисли доставчик, без да го е попитал, не измерва нищо, той измисля нещо.
Доставчиците рядко съществуват сами по себе си. Който е зависим от ограничен брой доставчици в регулиран сектор, се сблъсква и с въпросите, които стоят при какво искате да знаете от регулаторните органи, а който изисква от доставчиците да спазват изисквания за устойчивост, ще трябва да покаже сходна последователност спрямо какво искате да знаете от организациите на интереси. Също и финансиращите наблюдават стабилността на вашата верига, нещо, което се свързва с какво искате да знаете от финансиращите. Който иска да разбере как точно е изграден този подход, може да прочете какво е Trust Baseline.
Trust Baseline е в процес на изграждане. В момента няма табло, в което можете да влезете, няма отчет, който можете да поръчате. Това, което съществува: ясна представа за метода, и списък на чакащите за организации, които искат да участват в мисленето за първата версия или искат да измерват първи. Който се регистрира, не получава обещание за дата на доставка, но получава приоритет веднага щом има нещо за тестване.
Картографирането на връзките с доставчиците, ангажиментите и сигналите само по себе си също е работа: изготвяне на проучвания, събиране на отговори, анализ на разликите, поддържане на актуалната следа. Част от тези стъпки са повтарящи се и лесно описуеми, което ги прави подходящи за автоматизация. [Работният скенер на FTE TO AI](https://fte-to-ai.com) изчислява за всяка задача какъв дял от тази работа може да бъде поет от изкуствен интелект, така че времето на вашия екип да остане за самия разговор, а не за събирането на данните, които захранват този разговор.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.