Furnizorii ajung de obicei pe agendă abia atunci când ceva nu funcționează: o întrerupere, o creștere de preț, o schimbare geopolitică ce expune un lanț pe care nimeni nu l-a cartografiat. Până în ziua aceea, discutați cu furnizorii mai ales despre preț, termen de livrare și calitate. Nu despre aceasta este vorba în acest produs.
Ca CEO, CSO sau responsabil pentru corporate affairs, aveți un interes diferit față de furnizori decât departamentul de achiziții. Doriți să știți cât de dependentă este organizația dvs. în mod concret de un număr mic de părți, dacă acele părți știu ele însele cât de dependentă sunteți și dacă, în caz de problemă, vă sună mai întâi pe dvs. sau mai întâi presa. Doriți să știți dacă imaginea lor despre relație corespunde cu a dvs. De multe ori nu este așa. Un furnizor care se simte tratat ca fiind înlocuibil se comportă diferit într-o criză decât un furnizor care se simte văzut ca partener.
În plus, doriți să știți ce cred furnizorii, cu adevărat, despre angajamentele pe care le face organizația dvs.: despre termenele de plată, despre cerințele de sustenabilitate, despre inovația comună. Angajamentele care sună bine extern, dar care nu sunt respectate intern, lasă o urmă. Furnizorii țin minte această urmă mai bine decât departamentele care au făcut angajamentul.
Majoritatea organizațiilor îi întreabă pe furnizori despre satisfacția privind colaborarea. Asta generează răspunsuri dezirabile din punct de vedere social, mai ales din partea părților care depind de contract. Întrebarea care aduce mai mult este alta: ce ar face un furnizor dacă ar trebui să aleagă astăzi între dvs. și un concurent, și de ce. Aceasta este o întrebare despre încredere, nu despre satisfacție, iar cele două nu evoluează în paralel.
Ce mai atrage atenția: imaginea internă a relației cu furnizorul este aproape întotdeauna mai pozitivă decât imaginea pe care o are furnizorul însuși. Achizițiile raportează o colaborare bună, în timp ce furnizorul lucrează deja intern la diversificarea riscului, căutând mai mulți clienți. Această diferență nu apare pentru că cineva minte. Apare pentru că nimeni nu măsoară diferența.
Trust Baseline este construit pe baza acestei diferențe. Există o anchetă internă, de exemplu la achiziții, operațiuni și conducere, despre cum evaluează aceștia relația cu furnizorii importanți. Există o anchetă externă la furnizorii înșiși. Rezultatul nu este o judecată despre cine are dreptate, ci diferența dintre cele două imagini. Cu acea diferență puteți face ceva.
În plus, commitment-tracker-ul înregistrează ce angajamente au fost făcute față de furnizori și dacă au fost respectate. Acest lucru este mai relevant decât pare: nerespectarea unui angajament mic, cum ar fi un termen de plată depășit structural, costă mai multă încredere decât neefectuarea unei investiții mari care nu a fost niciodată promisă. Furnizorii judecă mai sever consistența decât amploarea.
Ritmul de semnal se asigură că acest lucru nu rămâne o fotografie de moment. O relație cu un furnizor se schimbă, de obicei gradual, iar o singură măsurare nu prinde acest lucru.
Această pagină, și produsul la care se referă, nu face o afirmație despre ce crede un furnizor anume. Noi măsurăm diferența dintre ce crede organizația dvs. că este relația și ce se spune; nu știm ce crede un furnizor până când nu o spune el însuși. Aceasta este o limită deliberată. Un instrument care pretinde că știe ce crede un furnizor fără să îl întrebe nu măsoară nimic, ci inventează ceva.
Furnizorii rareori acționează izolat. Cine depinde de un număr limitat de furnizori într-un sector reglementat se confruntă și cu întrebările prezente în ce doriți să știți de la autoritățile de supraveghere, iar cine cere furnizorilor să respecte cerințele de sustenabilitate va trebui să arate o consistență comparabilă față de ce doriți să știți de la organizațiile de interese. De asemenea, finanțatorii urmăresc robustețea lanțului dvs., aspect care se conectează la ce doriți să știți de la finanțatori. Cine dorește să înțeleagă exact cum este construită această abordare poate citi ce este un Trust Baseline.
Trust Baseline este în construcție. În prezent nu există un dashboard în care vă puteți autentifica, nici un raport pe care îl puteți comanda. Ce există: o imagine clară a metodei și o listă de așteptare pentru organizațiile care doresc să contribuie la gândirea privind prima versiune sau care doresc să măsoare primele. Cei care se înscriu nu primesc o promisiune privind o dată de livrare, dar primesc prioritate imediat ce există ceva de testat.
Cartografierea relațiilor cu furnizorii, a angajamentelor și a semnalelor este ea însăși o muncă: elaborarea anchetelor, colectarea răspunsurilor, analiza diferențelor, actualizarea tracker-ului. O parte din acești pași este repetitivă și ușor de descris, ceea ce îi face potriviți pentru automatizare. [Scanul de lucru al FTE TO AI](https://fte-to-ai.com) calculează, pe sarcină, ce parte din această muncă poate fi preluată de AI, astfel încât timpul echipei dvs. să rămână disponibil pentru discuția propriu-zisă, și nu pentru colectarea datelor care alimentează această discuție.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.