Toimittajat päätyvät usein asialistalle vasta, kun jotain menee pieleen: käyttökatko, hinnannousu, geopoliittinen muutos, joka paljastaa ketjun, jota kukaan ei ollut piirtänyt. Siihen päivään asti puhutte toimittajien kanssa lähinnä hinnasta, toimitusajasta ja laadusta. Se ei ole keskustelu, jota tämä tuote koskee.
Toimitusjohtajana, CSO:na tai corporate affairs -vastaavana teillä on toimittajien suhteen erilainen intressi kuin hankintaosastolla. Haluatte tietää, kuinka riippuvainen organisaationne tosiasiassa on pienestä joukosta osapuolia, tietävätkö nämä osapuolet itse, että olette niin riippuvaisia, ja soittavatko he ongelmatilanteessa ensin teille vai ensin lehdistölle. Haluatte tietää, vastaako heidän käsityksensä suhteesta teidän käsitystänne. Usein se ei vastaa. Toimittaja, joka kokee itsensä korvattavaksi, käyttäytyy kriisissä eri tavalla kuin toimittaja, joka kokee itsensä nähdyksi kumppanina.
Lisäksi haluatte tietää, mitä toimittajat todella ajattelevat sitoumuksista, joita organisaationne tekee: maksuehdoista, kestävyysvaatimuksista, yhteisestä innovaatiosta. Sitoumukset, jotka kuulostavat ulospäin hyviltä mutta joita ei sisäisesti noudateta, jättävät jälkensä. Toimittajat muistavat tämän jäljen paremmin kuin osastot, jotka sitoumuksen tekivät.
Useimmat organisaatiot kysyvät toimittajilta tyytyväisyyttä yhteistyöhön. Se tuottaa sosiaalisesti suotavia vastauksia, varsinkin osapuolilta, jotka ovat riippuvaisia sopimuksesta. Kysymys, joka tuottaa enemmän, on toinen: mitä toimittaja tekisi, jos hänen pitäisi tänään valita teidän ja kilpailijan välillä, ja miksi. Se on kysymys luottamuksesta, ei tyytyväisyydestä, ja nämä kaksi eivät kulje rinnakkain.
Myös huomionarvoista: sisäinen käsitys toimittajasuhteesta on lähes aina positiivisempi kuin käsitys, joka toimittajalla itsellään on. Hankinta raportoi hyvästä yhteistyöstä, kun toimittaja on sisäisesti jo alkanut hajauttaa riskiä hankkimalla lisää asiakkaita. Tämä ero ei synny siitä, että joku valehtelee. Se syntyy siitä, että kukaan ei mittaa eroa.
Trust Baseline on rakennettu tälle erolle. On sisäinen kysely, esimerkiksi hankinnalle, operaatioille ja johdolle, siitä, miten he arvioivat suhdetta tärkeisiin toimittajiin. On ulkoinen kysely toimittajille itselleen. Lopputulos ei ole tuomio siitä, kuka on oikeassa, vaan ero näiden kahden käsityksen välillä. Sen eron kanssa voitte tehdä jotain.
Lisäksi commitment-tracker seuraa, mitä sitoumuksia toimittajille on tehty ja onko niitä noudatettu. Se on merkityksellisempää kuin miltä vaikuttaa: pienen sitoumuksen laiminlyönti, kuten maksuehto, joka rakenteellisesti ylitetään, maksaa enemmän luottamusta kuin sen, että ei tehdä suurta investointia, jota ei ole koskaan luvattu. Toimittajat mittaavat teitä tarkemmin johdonmukaisuuden kuin laajuuden perusteella.
Signaalirytmi varmistaa, että tästä ei jää vain hetkellinen tilannekuva. Toimittajasuhde muuttuu, usein vähitellen, ja yksittäinen mittaus ei tavoita sitä.
Tämä sivu, ja tuote, jota se koskee, ei ota kantaa siihen, mitä tietty toimittaja ajattelee. Mittaamme eron sen välillä, mitä organisaationne uskoo suhteen olevan, ja mitä sanotaan; emme tiedä, mitä toimittaja ajattelee, ennen kuin hän itse sanoo sen. Se on tietoinen raja. Työkalu, joka väittää tietävänsä, mitä toimittaja ajattelee kysymättä häneltä, ei mittaa mitään, se keksii jotain.
Toimittajat harvoin esiintyvät yksinään. Jos olette riippuvaisia rajallisesta määrästä toimittajia säännellyllä toimialalla, kohtaatte myös kysymyksiä, jotka koskevat mitä haluatte tietää valvontaviranomaisilta, ja jos vaaditte toimittajilta kestävyysvaatimusten noudattamista, teidän on osoitettava vastaavaa johdonmukaisuutta mitä haluatte tietää etujärjestöiltä -kohdassa. Myös rahoittajat seuraavat ketjunne vakautta, mikä liittyy mitä haluatte tietää rahoittajilta -kohtaan. Ken haluaa ymmärtää, miten tämä lähestymistapa on tarkalleen rakennettu, voi lukea mikä on Trust Baseline.
Trust Baseline on rakenteilla. Nyt ei ole kojelautaa, jolle voisitte kirjautua, ei raporttia, jonka voisitte tilata. Mitä on: selkeä kuva menetelmästä, ja odotuslista organisaatioille, jotka haluavat osallistua ensimmäisen version ideointiin tai olla ensimmäisiä mittaajia. Ilmoittautuja ei saa lupausta toimituspäivästä, mutta saa etusijan, kun jotain on testattavissa.
Toimittajasuhteiden, sitoumusten ja signaalien kartoittaminen on itsessään myös työtä: kyselyjen laatiminen, vastausten kerääminen, erojen analysointi, trackerin pitäminen ajan tasalla. Osa näistä vaiheista on toisteista ja hyvin kuvattavissa, mikä tekee niistä sopivia automatisoitavaksi. [FTE TO AI:n työskannaus](https://fte-to-ai.com) laskee tehtävittäin, kuinka suuri osa tästä työstä on siirrettävissä tekoälylle, jotta tiiminne aika jää itse keskusteluun, ei sitä ruokkivan tiedon keräämiseen.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.