Общината не е заинтересована страна като съседа или финансиращата организация. Общината няма мнение в обичайния смисъл; тя има съвет, управа, административна организация и досие, което често вече тече, преди вие да влезете. Който разпитва „властите“ като един глас, получава отговор, който никой не е дал и който утре може да е различен.
Въпросът, който ръководителите обикновено задават, е твърде широк: подкрепя ли общината нашия проект. Това не е въпрос, на който организацията може да отговори, защото общината се състои от нива, които нямат еднакъв интерес. Общинският съветник с ресор мисли в рамките на управленски период и коалиционно споразумение. Служителят мисли в рамките на досие и прецедент. Съветът мисли какво може да се обясни на собствения електорат. Това, което всъщност искате да знаете, са три неща: кое ниво в момента говори, какво му е необходимо, за да продължи напред, и какво се променя, когато управата се смени. Последното често се забравя, а точно там ангажименти, които днес изглеждат твърди, след година вече не са подкрепени от същите хора.
Разликата с например регулаторните органи е, че регулаторният орган има постоянен мандат, който не зависи от избори, докато общинската управа непрекъснато трябва да заслужава наново собствената си позиция. Това прави разговора с общината по-политически, отколкото може да очаквате, дори когато самият въпрос е напълно технически.
Служител, който днес ви дава благосклонен сигнал, не говори нито от името на управата, а още по-малко от името на съвета. Това не е недобра воля; така функционира административна организация. Който не разпознае тази разлика, обърква административен разговор с политическо споразумение и изгражда план върху обещание, което всъщност никога не е дадено. Това е различна динамика от тази при организациите на интереси, където представителят обикновено може да говори от името на електората, макар и самият електорат да е разделен.
Има и още една причина, поради която отговорът на общината се възприема различно от очакваното: местната власт трябва да се отчита в няколко посоки едновременно — пред жителите, пред собствения съвет, пред по-висши властови нива. Положителен сигнал към вас вече може вътрешно да е част от преценка, която вие не виждате. Затова питането какво мисли общината рядко дава ясен отговор; питането кой за какво решава и на основата на какъв критерий — дава.
Когато общински съветник даде обещание, съвет приеме решение или административна организация посочи срок, това е опорна точка, която може да бъде документирана. Не за да се притисне общината към нещо, което тя никога не е казвала, а за да се запомни какво действително е било казано и кога. Именно при страна с променящи се управи тази памет е ценна: не е нещо необичайно, ново управление да тълкува предишна линия по различен начин, и тогава е полезно да се знае точно какво по онова време е било и какво не е било договорено.
Малко обещание, което не се изпълнява, обещание за обратно обаждане, което заглъхва, информационно писмо, което никога не пристига — тежи повече в отношенията с властите, отколкото голяма инвестиция, която се отлага. Ръководителите и служителите помнят малкото по-лесно от голямото, а община, която усеща, че предишна договорка не е спазена, влиза в следващия разговор различно от когато договорката е била изпълнена. Точно затова тракерът за ангажименти извършва тук повече работа от досие пълно с кореспонденция.
Тази входна точка измерва разликата между това, какво вашата организация мисли, че се случва в общината или провинцията, и какво вътрешно се казва за този контакт. Това е различно от онова, което самата община мисли. Ние не знаем какво мисли общински съветник или служител, докато самите те не го изразят, а положително очакване в собствения ви екип не е потвърждение на политическа позиция. Който иска да знае със сигурност как една държавна страна се отнася към нещо, ще трябва да пита директно; този инструмент показва къде вашата вътрешна представа за това се разминава.
Това е и мястото, където това се свързва с по-широкия инструмент. На какво е Trust Baseline е описано как точно е изградено това проучване и как то се съотнася с разговора, който може вече водите със собствените служители, описан на как да проведете структуриран разговор със служители. Общината е една от страните, за които това е релевантно; за пълна картина към това принадлежи и разговорът с финансиращите организации, които често следят същите досиета от друг интерес.
Инструментът, който подпомага това, е в процес на изграждане. Който вече сега иска да работи с това, може да се запише на списъка на чакащите; все още няма нищо за поръчване, но има нещо, което може да се уточни отсега.
Ако контактът с общините и провинциите до голяма степен се състои от следене на досиета, преглед на кореспонденция и възстановяване на кой какво е обещал, това е работа, която може да бъде разделена на части. Работният скенер на FTE TO AI изчислява за всяка задача каква част от нея може да бъде поета от AI, така че хората, които водят разговора, да имат повече време за самия разговор и по-малко за административната памет до него.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.