Ръководството обикновено има представа как стои спрямо съседи, служители, клиенти или регулаторни органи. Тази представа обикновено се основава на инцидентни сигнали: оплакване, критична новина, разговор, който е останал в паметта. Проблемът не е, че тази представа е грешна. Проблемът е, че никой не знае колко голяма е разликата между тази представа и това, което действително се казва извън заседателната зала, докато тази разлика не се превърне в криза.
Trust baseline прави тази разлика видима, преди това да се случи.
Методът се състои от две допитвания, които се провеждат отделно едно от друго. Първото е вътрешно: какво мисли мениджмънтът, че заинтересованите страни смятат, къде очаква съпротива, къде очаква подкрепа. Второто е външно: какво казват самите заинтересовани страни, чрез структуриран разговор. За тези, които водят такъв разговор, има фиксирани структури за всяка група заинтересовани страни, например структуриран разговор със съседи, със служители или с регулаторни органи.
Разликата между тези две представи е първият резултат. Не външната представа сама по себе си, и не вътрешната представа сама по себе си, а разликата между тях. Именно тази разлика е базата, спрямо която се съпоставя следващото измерване.
Това е граница, която съзнателно поставяме. Trust baseline не прави изказване за това, какво мислят заинтересованите страни. Ние измерваме разликата между това, което мениджмънтът мисли, и това, което се казва. Ние не знаем какво мисли заинтересована страна, докато тя самата не го каже, в разговор, който действително е проведен.
Това означава, че базовото измерване не заменя контакта. Не е табло, което прогнозира настроения, и не е модел, който дава оценка за репутацията на организация. Това е структура, която поставя двете съществуващи представи, вътрешната и външната, една до друга и прави разликата между тях следима във времето. Който иска да знае повече от тази разлика, ще трябва да проведе разговора сам, например с клиенти или с доставчици.
Базово измерване без продължение е моментна снимка, която губи стойност. Инструментът за следене на ангажименти следи какво е обещала организацията, на кого, и дали е спазено. Този елемент съществува по конкретна причина: неспазването на малко обещание струва повече доверие, отколкото невъзможността да се направи голяма инвестиция. Среща с жители, която е отложена два пъти, тежи повече, отколкото инвестиция, забавена поради външни фактори. Инструментът не регистрира автоматично тази разлика в тежест, но следи самите ангажименти, така че организацията знае какво все още е отворено, преди заинтересована страна сама да попита за това.
Трети компонент е ритъм, не доклад. Вместо годишно измерване, което впоследствие реконструира какво се е случило, ритъмът на сигналите осигурява периодични моменти, в които разликата между вътрешната и външната представа се записва отново. Този ритъм е предназначен да улавя промени, докато те все още са малки, а не да дава крайна оценка.
Trust baseline не гарантира подобрено доверие, не предсказва репутационни щети и не предоставя готов съвет. Резултатът е структурирана представа за разлика и преглед на ангажименти. Какво прави организацията с това и какви разговори провежда във връзка с това, например с общини и провинции, е решение на самата организация.
Trust Baseline е в процес на изграждане. Няма табло, което можете да отворите днес, и няма доклад, който можем да предоставим днес. Кой желае да използва метода веднага щом той стане достъпен, може да се запише в списъка на чакащите. Пишем това толкова директно, защото инструмент, чиято тема е доверието, не може да започне с обещание, което все още не може да бъде изпълнено.
Провеждането на структурирани разговори, поддържането на инструмент за следене на ангажименти и повтарянето на ритъм на сигналите са задачи с фиксирана форма и разпознаваем модел. За организации, които се питат коя част от такива задачи може да бъде поета от AI и коя част остава човешка работа, работният скенер на FTE TO AI изчислява това за всяка задача поотделно.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.