O echipă de conducere are întotdeauna o imagine despre cum stau lucrurile. Această imagine este formată din conversații, din semnale din organizație, din experiență. Se simte ca o certitudine. Dar o impresie care nu a fost niciodată verificată în raport cu ceea ce spun părțile interesate ele însele, nu este o măsurare. Este o presupunere care a fost repetată suficient de mult timp pentru a se simți ca un fapt.
Diferența nu este banală. O măsurare are o sursă din afara conducerii: cineva altcineva care spune ceva, notat, repetabil. Un sentiment nu are această sursă. Conducerea este atunci ea însăși sursa a ceea ce afirmă despre ea însăși. Aceasta nu este verificare, este repetiție.
O imagine internă devine mai puternică pe măsură ce este exprimată mai des, nu pe măsură ce este verificată mai des. Într-o ședință de conducere în care toată lumea presupune că relația cu un organism de supraveghere este bună, această presupunere devine, cu fiecare ședință, tot mai fermă. Nimeni nu a întrebat organismul de supraveghere. Certitudinea crește, fundamentarea nu.
Aceasta nu este o problemă de neatenție. Așa funcționează organizațiile: semnalele din exterior ajung filtrate, prin persoane care au adăugat deja ele însele o interpretare. Până când un mesaj ajunge la masa conducerii, acesta a fost deja adesea ajustat pentru a se încadra în ceea ce se credea deja.
O măsurare pune o întrebare din două părți și înregistrează separat răspunsul fiecărei părți, fără a le lăsa să se combine mai întâi. Pe de o parte: ce crede conducerea că se petrece. Pe de altă parte: ce spun părțile interesate ele însele, în propriile cuvinte, la propriul moment. Doar după aceste două măsurări separate devine vizibilă diferența.
Această diferență este primul rezultat utilizabil. Nu imaginea internă în sine, nu imaginea externă în sine, ci distanța dintre ele. De ce imaginea dumneavoastră diferă de cea a părților interesate și ce înseamnă asta descrie modul în care apare această distanță și ce se poate face cu ea. Noi nu tragem o concluzie despre cine are dreptate. Noi arătăm că există două imagini și cât de departe se află una de cealaltă.
Această pagină de intrare nu face nicio afirmație despre ce cred părțile interesate. Noi măsurăm diferența dintre ceea ce crede conducerea și ceea ce se spune. Nu știm ce crede o parte interesată până când aceasta o spune ea însăși, și acest lucru rămâne valabil și după măsurare. Ceea ce oferim este o diferență, nu un adevăr despre lumea exterioară.
Această distincție este mai importantă decât pare. O conducere care descoperă un punct oarb dorește adesea imediat să știe ce este de fapt adevărat. Aceasta nu este ceea ce oferă o măsurare a diferenței. Cum recunoașteți un punct oarb și ce faceți cu diferența abordează acest pas: a vedea diferența este un lucru, a face față ei este un pas următor, separat.
O măsurare care confirmă imaginea internă este liniștitoare, dar puțin informativă. O măsurare care arată o diferență pe care nimeni nu o anticipase este incomodă, dar exact acolo se află valoarea. Tentația este atunci să se pună la îndoială măsurarea, nu imaginea. Ce faceți cu un rezultat care nu vă convine și ce faceți apoi descrie această tensiune fără a prescrie un rezultat.
O diferență măsurată este o fotografie de moment. Ceea ce se întâmplă după aceea contează la fel de mult. O organizație care, ca urmare a unei diferențe, face un angajament și nu îl respectă, pierde mai multă încredere decât o organizație care nu s-a angajat niciodată. O promisiune mică nerespectată apasă mai greu decât o investiție mare care nu se materializează. De aceea, commitment-tracker-ul există alături de măsurare: nu pentru a repeta măsurarea, ci pentru a înregistra ce s-a promis și dacă acest lucru s-a realizat. Ritmul de semnal păstrează acest lucru repetabil, astfel încât o diferență nu este constatată o singură dată și apoi uitată.
Trust Baseline, commitment-tracker-ul și ritmul de semnal sunt acum în curs de construire. Nu există încă un instrument pe care îl puteți completa astăzi. Cei care doresc să fie printre primii se pot înscrie pe lista de așteptare; nu se vinde nimic care nu există încă.
Cei care se întreabă cum este stabilită exact această distanță dintre imagini găsesc context în de ce senzația nu este o măsurare și ce faceți cu diferența, iar cei care doresc să afle cum este cântărită influența părților interesate în această stabilire pot citi în continuare despre ce este o matrice influență-afectare și despre cum evaluați influența înainte ca un rezultat să fie interpretat.
Întrebarea dacă imaginea unei conduceri este corectă este o formă a unui sentiment care este supus unei măsurări. O întrebare similară se pune în interiorul unei organizații: cât de mult din munca pe care oamenii o fac acum este de fapt deja adecvată pentru a fi preluată de AI. Și aici există adesea o impresie, bazată pe ceea ce se observă sau pe ceea ce a fost discutat cel mai recent, fără ca această impresie să fie verificată pe sarcină. Scanul de muncă al FTE TO AI calculează pe sarcină ce parte din muncă poate fi preluată, în același mod în care Trust Baseline înlocuiește o impresie cu o diferență stabilită în loc de presupusă.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.