Statybos nėra fabrikas, apjuostas tvora. Projekte dalyvauja užsakovas, generalinis rangovas, eilė subrangovų, medžiagų tiekėjai, architektas ar inžinerinio projektavimo biuras, savivaldybė, išduodanti leidimus, ir gyventojai, kurie su užsakymu neturi nieko bendra, tačiau turi gyventi su rezultatu. Kas yra šioje grandinėje, tas mato darbą. Kas yra už jos ribų, tas mato daugiausia trikdžius, statybų aptvarus ir, kartais praėjus metams, pastatą. Šios dvi grupės kartu nesudaro vidurkio; tai dvi atskiros auditorijos, kurioms yra skirtingos priežastys turėti nuomonę apie jūsų organizaciją.
Be to, užsakovas ne visada yra naudotojas. Būsto bendrija duoda užsakymą, nuomininkas jame gyvena. Savivaldybė perka paslaugą, kaimynystė patiria pasekmes. Todėl tas, kas statybų sektoriui sudaro suinteresuotųjų šalių vaizdą, turi kiekvienam projektui iš naujo nustatyti, kas kur yra, o ne dirbti su nuolatiniu sąrašu, kuris perkeliamas iš vieno projekto į kitą.
Jūsų pačių organizacijoje tikriausiai gyvuoja tam tikras vaizdas, kaip projektas yra patiriamas: pagal grafiką, laikantis susitarimų, su paprastais trukdžiais, kurie būdingi statyboms. Šis vaizdas formuojasi prie valdybos stalo, remiantis ataskaitomis ir pažanga. Vaizdas gatvėje formuojasi kitaip: pas gyventoją, kuris tris savaites kentėjo nuo dulkių, pas subrangovą, kuris laukia apmokėjimo, pas savivaldybės pareigūną, kuris pažado dėl triukšmo mažinimo nemato įgyvendinto praktikoje.
Pasitikėjimo bazinis lygis (Trust Baseline) pradedamas nuo šio skirtumo, o ne nuo sprendimo, kas teisus. Vidinė apklausa fiksuoja, ką vadovybė mano vyksta. Išorinė apklausa tarp pasirinktos suinteresuotųjų šalių grupės fiksuoja, kas iš tikrųjų sakoma. Šių dviejų vaizdų skirtumas yra pirmasis rezultatas, ir dažnai naudingiausias, kadangi jis parodo, kur vidinis vaizdas ir išorinis signalas nesutampa, be to, kad prie to jau būtų pridėtas paaiškinimas.
Statybose projekto lygmenyje nuolat kažkas žadama: laikas betono liejimui, triukšmo riba darbo valandomis, atsiliepimas kaimynystei apie pasikeitusį planą. Šie pažadai yra maži, lyginant su investicija į visą projektą, tačiau tai yra kontaktinis taškas, kuriuo gyventojas ar vietinė valdžia vertina jūsų organizaciją. Didelė investicija, kuri neįvyksta, dažnai paaiškinama rinkos sąlygomis. Mažas pažadas, kuris neįvykdomas, paaiškinamas nenoru ar indiferentiškumu, ir tai kainuoja daugiau pasitikėjimo, nei bet kada gali atpirkti pati investicija.
Todėl įsipareigojimų sekimo priemonė (commitment-tracker) stebi ne didelius sprendimus, o eilę mažesnių pareiškimų, kurie daromi kiekvienam projektui, kiekvienam gyventojui ar kiekvienam bendradarbiavimo partneriui. Ne tam, kad juos įgyvendintų jūsų vietoje, o tam, kad matomai parodytų, kokie pažadai vis dar neįvykdyti, kokie įvykdyti ir kokie liko be atsako. Signalo ritmas (signaal-ritme) reguliariai kartoja išorinę apklausą, kad pokytis vaizde būtų pastebėtas anksčiau, nei jis įsitvirtina reputacijoje, kurią pakeisti sunkiau nei projektą.
Šis puslapis nedaro išvados apie tai, ką gyventojas, subrangovas ar savivaldybė iš tikrųjų mano apie jūsų organizaciją ar konkretų projektą. Mes to nežinome, kol ta šalis to nepasako pati per išorinę apklausą. Ką galima nustatyti: skirtumą tarp vidinio vaizdo ir to, kas išsakoma išoriškai. Šis skirtumas yra atskaitos taškas, ne išvada, ir tikrai nėra patarimas, su kuo šiandien turėtumėte pradėti pokalbį.
Klausimas, kas yra svarbu, iš tikrųjų labai skiriasi pagal sektorių. Kur statybose svarbiausia grandinė nuo užsakovo iki gyventojo, kitaip yra su su kuo turite kalbėtis įrengimų sektoriuje, kur santykis su galutiniais naudotojais ir priežiūros sutartimis vaidina didesnį vaidmenį, arba su su kuo turite kalbėtis transporto sektoriuje, kur planavimas ir viešoji infrastruktūra nulemia suinteresuotųjų šalių ratą. Taip pat sveikatos priežiūros sektorius turi visiškai savitą santykį tarp to, kas sprendžia, ir to, kas patiria pasekmes, kaip galima skaityti puslapyje apie su kuo turite kalbėtis sveikatos priežiūros sektoriuje.
Pasitikėjimo bazinis lygis (Trust Baseline), įsipareigojimų sekimo priemonė (commitment-tracker) ir signalo ritmas (signaal-ritme) šiuo metu kuriami. Kol kas nėra prietaisų skydelio, kurį galėtumėte atidaryti šiandien, ir nėra ataskaitos, kurią galėtume jums nusiųsti. Kam tai aktualu, gali užsiregistruoti į laukiančiųjų sąrašą; mes informuosime, kai priemonė bus paruošta naudoti, be to, kad šiuo metu būtų galima nurodyti rezultatą ar terminą.
Klausimas, su kuo turite kalbėtis, yra neatsiejamai susijęs su kitu klausimu: kas jūsų pačių organizacijoje veda šį pokalbį, fiksuoja pažadą ir seka jo įgyvendinimą. Sektoriuje su tiek daug sluoksnių — užsakovas, rangovas, subrangovas, priežiūros institucija, gyventojas — sekti, kas kam ką pažadėjo, atima gana daug laiko žmonių, kurie dar turi ir projektą pristatyti. FTE TO AI darbo apimties skenavimas (werkscan) kiekvienai užduočiai apskaičiuoja, kokią dalį tokio pasikartojančio, administracinio sekimo darbo gali perimti DI, kad žmonės, kurie šiuo metu seka pažadus, turėtų daugiau laiko patiems pokalbiams.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.