Egy vezetői csapatnak mindig van elképzelése arról, hogyan állnak a dolgok. Ez az elképzelés beszélgetésekből, a szervezetből érkező jelzésekből, tapasztalatból alakul ki. Úgy érződik, mintha tudás lenne. De egy benyomás, amelyet soha nem vetettek össze azzal, amit az érintettek maguk mondanak, nem mérés. Ez egy feltételezés, amelyet elég sokszor megismételtek ahhoz, hogy ténynek érződjön.
A különbség nem elhanyagolható. Egy mérésnek forrása van a vezetésen kívül: valaki más, aki mond valamit, leírva, megismételhetően. Egy érzésnek nincs ilyen forrása. Ilyenkor a vezetés maga a forrása annak, amit önmagáról állít. Ez nem kontroll, ez ismétlés.
Egy belső elképzelés annál erősebbé válik, minél többször hangzik ki, nem pedig annál, minél többször vetették alá ellenőrzésnek. Egy igazgatósági ülésen, ahol mindenki abból indul ki, hogy a felügyeleti szervvel a kapcsolat jó, ez a feltételezés minden ülésen szilárdabbá válik. Senki nem kérdezte meg a felügyeleti szervet. A bizonyosság növekszik, az alátámasztás nem.
Ez nem gondatlanság kérdése. Így működnek a szervezetek: a kívülről érkező jelzések szűrve érkeznek be, olyan embereken keresztül, akik maguk is már hozzáadtak egy interpretációt. Mire egy üzenet eléri az igazgatósági asztalt, gyakran már úgy van finomítva, hogy megfeleljen annak, amit már úgyis gondoltak.
Egy mérés két oldalnak tesz fel egy kérdést, és mindegyik oldal válaszát külön rögzíti, anélkül hogy előbb egymásba folynának. Egyik oldalon: mit gondol a vezetés, hogy mi zajlik. A másik oldalon: mit mondanak maguk az érintettek, saját szavaikkal, saját pillanatukban. Csak e két különálló mérés után válik láthatóvá a különbség.
Ez a különbség az első használható eredmény. Nem a belső elképzelés önmagában, nem a külső elképzelés önmagában, hanem a köztük lévő távolság. Miért tér el az Önök elképzelése az érintettjeikétől, és mit jelent ez leírja, hogyan alakul ki ez a távolság, és mit lehet vele kezdeni. Mi nem vonunk le következtetést arról, kinek van igaza. Megmutatjuk, hogy két elképzelés létezik, és mennyire állnak távol egymástól.
Ez a beléptető nem foglal állást abban, mit gondolnak az érintettek. Mi a különbséget mérjük aszerint, hogy mit gondol a vezetés, és hogy mit mondanak valójában. Nem tudjuk, mit gondol egy érintett, amíg maga nem mondja ki, és ez a mérés után is így marad. Amit mi szolgáltatunk, egy különbség, nem pedig igazság a külvilágról.
Ez a megkülönböztetés fontosabb, mint amilyennek látszik. Egy vezetés, amely felfedez egy vakfoltot, gyakran azonnal tudni akarja, mi is az, ami valójában igaz. Ez nem az, amit egy különbségmérés kínál. Hogyan ismer fel egy vakfoltot, és mit tesz a különbséggel ezt a lépést tárgyalja: a különbség meglátása egy dolog, a vele való bánás egy következő, önálló lépés.
Egy mérés, amely megerősíti a belső elképzelést, megnyugtató, de kevés információt hordoz. Egy mérés, amely olyan különbséget mutat, amelyre senki nem számított, kényelmetlen, de pontosan ott van az érték. A kísértés ilyenkor az, hogy inkább a mérést bizalmatlanul kezeljék, mint az elképzelést. Mit tesz egy eredménnyel, ami nem tetszik Önnek, és mit tesz akkor leírja ezt a feszültséget anélkül, hogy előírna egy eredményt.
Egy mért különbség egy pillanatfelvétel. Ami ezután történik, ugyanolyan súllyal esik latba. Egy szervezet, amely egy különbség nyomán ígéretet tesz, és azt az ígéretet nem tartja be, több bizalmat veszít, mint egy szervezet, amely soha nem tett ígéretet. Egy kicsi, be nem tartott ígéret súlyosabban esik latba, mint egy nagy investíció, amely elmarad. Ezért létezik a commitment-tracker a mérés mellett: nem azért, hogy megismételje a mérést, hanem hogy rögzítse, mit ígértek meg, és hogy az megtörtént-e. A jelzésritmus ezt megismételhetővé teszi, hogy egy különbséget ne egyszer állapítsanak meg, majd elfelejtsenek.
A Trust Baseline, a commitment-tracker és a jelzésritmus jelenleg épül. Még nincs olyan eszköz, amelyet ma kitölthetne. Aki korán szeretne csatlakozni, feliratkozhat a várólistára; nem adnak el semmit, ami még nem létezik.
Aki azon gondolkodik, hogyan állapítják meg pontosan az elképzelések közötti távolságot, háttérinformációt talál itt: miért nem mérés az érzés, és mit tesz a különbséggel, és aki szeretné megtudni, hogyan mérik az érintettek befolyását ebben a megállapításban, tovább olvashat arról, mi az befolyás-érintettség mátrix, és arról, hogyan pontozza a befolyást, mielőtt egy eredményt interpretálnának.
Az a kérdés, hogy a vezetés elképzelése helyes-e, egy formája annak az érzésnek, amelyet mérésnek vetnek alá. Egy hasonló kérdés egy szervezeten belül is felmerül: mennyi az a munka, amelyet az emberek most végeznek, ami valójában már alkalmas arra, hogy AI vegye át. Ott is gyakran létezik egy benyomás, amely azon alapul, mi tűnik fel, vagy miről beszéltek legutóbb, anélkül hogy ezt a benyomást feladatonként ellenőrizték volna. Az FTE TO AI munkascanje feladatonként kiszámítja, hogy a munka mely része vehető át, ugyanolyan módon, ahogyan a Trust Baseline egy benyomást egy megállapított, nem pedig feltételezett különbséggel helyettesít.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.