Μια διοικητική ομάδα έχει πάντα μια εικόνα για την κατάσταση των πραγμάτων. Αυτή η εικόνα διαμορφώνεται από συζητήσεις, από σήματα μέσα από τον οργανισμό, από εμπειρία. Δίνει την αίσθηση της γνώσης. Όμως μια εντύπωση που ποτέ δεν έχει ελεγχθεί σε σχέση με όσα λένε τα ίδια τα ενδιαφερόμενα μέρη δεν είναι μέτρηση. Είναι μια υπόθεση που έχει επαναληφθεί αρκετό καιρό ώστε να μοιάζει με γεγονός.
Η διαφορά δεν είναι ασήμαντη. Μια μέτρηση έχει μια πηγή έξω από τη διοίκηση: κάποιος άλλος που λέει κάτι, καταγεγραμμένο, επαναλήψιμο. Μια αίσθηση δεν έχει αυτή την πηγή. Η διοίκηση γίνεται τότε η ίδια η πηγή αυτού που υποστηρίζει για τον εαυτό της. Αυτό δεν είναι έλεγχος, είναι επανάληψη.
Μια εσωτερική εικόνα ενισχύεται όσο πιο συχνά εκφράζεται, όχι όσο πιο συχνά ελέγχεται. Σε μια συνάντηση διοίκησης όπου όλοι θεωρούν δεδομένο ότι η σχέση με έναν εποπτικό φορέα είναι καλή, αυτή η υπόθεση γίνεται πιο σταθερή με κάθε συνάντηση. Κανείς δεν έχει ρωτήσει τον εποπτικό φορέα. Η βεβαιότητα μεγαλώνει, η τεκμηρίωση όχι.
Αυτό δεν είναι ζήτημα απροσεξίας. Είναι ο τρόπος λειτουργίας των οργανισμών: τα σήματα από έξω εισέρχονται φιλτραρισμένα, μέσω ανθρώπων που ήδη έχουν προσθέσει τη δική τους ερμηνεία. Μέχρι να φτάσει ένα μήνυμα στο τραπέζι της διοίκησης, έχει συχνά ήδη αναπροσαρμοστεί σε κάτι που ταιριάζει με αυτό που ήδη πιστευόταν.
Μια μέτρηση θέτει μια ερώτηση προς δύο πλευρές και καταγράφει την απάντηση κάθε πλευράς ξεχωριστά, χωρίς να τις αφήσει πρώτα να συγχωνευτούν. Από τη μία πλευρά: τι πιστεύει η διοίκηση ότι συμβαίνει. Από την άλλη πλευρά: τι λένε τα ίδια τα ενδιαφερόμενα μέρη, με τα δικά τους λόγια, τη δική τους στιγμή. Μόνο μετά από αυτές τις δύο ξεχωριστές μετρήσεις γίνεται ορατή η διαφορά.
Αυτή η διαφορά είναι το πρώτο χρήσιμο αποτέλεσμα. Όχι η εσωτερική εικόνα από μόνη της, όχι η εξωτερική εικόνα από μόνη της, αλλά η απόσταση ανάμεσά τους. Το Γιατί η εικόνα σας αποκλίνει από αυτή των ενδιαφερόμενων μερών σας και τι σημαίνει αυτό περιγράφει πώς προκύπτει αυτή η απόσταση και τι μπορεί να γίνει με αυτή. Εμείς δεν καταλήγουμε σε συμπέρασμα για ποιος έχει δίκιο. Δείχνουμε ότι υπάρχουν δύο εικόνες, και πόσο απέχουν μεταξύ τους.
Αυτή η αρχική σελίδα δεν διατυπώνει κρίση για τι πιστεύουν τα ενδιαφερόμενα μέρη. Μετράμε τη διαφορά μεταξύ αυτού που πιστεύει η διοίκηση και αυτού που λέγεται. Δεν γνωρίζουμε τι πιστεύει ένα ενδιαφερόμενο μέρος μέχρι να το πει το ίδιο, και αυτό παραμένει έτσι και μετά τη μέτρηση. Αυτό που παράγουμε είναι μια διαφορά, όχι μια αλήθεια για τον έξω κόσμο.
Αυτή η διάκριση είναι πιο σημαντική από όσο φαίνεται. Μια διοίκηση που ανακαλύπτει ένα τυφλό σημείο θέλει συχνά να μάθει αμέσως τι είναι τότε αληθινό. Αυτό δεν είναι κάτι που προσφέρει μια μέτρηση διαφοράς. Το Πώς αναγνωρίζετε ένα τυφλό σημείο και τι κάνετε με τη διαφορά εξετάζει αυτό το βήμα: το να δει κανείς τη διαφορά είναι ένα πράγμα, το να τη διαχειριστεί είναι ένα επόμενο, ξεχωριστό βήμα.
Μια μέτρηση που επιβεβαιώνει την εσωτερική εικόνα είναι καθησυχαστική αλλά ελάχιστα ενημερωτική. Μια μέτρηση που δείχνει μια διαφορά που κανείς δεν περίμενε είναι δυσάρεστη, αλλά εκεί ακριβώς βρίσκεται η αξία της. Ο πειρασμός τότε είναι να αμφισβητήσει κανείς τη μέτρηση αντί για την εικόνα. Το Τι κάνετε με ένα αποτέλεσμα που δεν σας αρέσει και τι κάνετε τότε περιγράφει αυτή την ένταση χωρίς να υποδεικνύει μια έκβαση.
Μια μετρημένη διαφορά είναι μια στιγμιαία απεικόνιση. Αυτό που συμβαίνει έπειτα έχει την ίδια βαρύτητα. Ένας οργανισμός που, εξαιτίας μιας διαφοράς, δίνει μια δέσμευση, και δεν την τηρεί, χάνει περισσότερη εμπιστοσύνη από έναν οργανισμό που ποτέ δεν είχε δεσμευτεί. Μια μικρή υπόσχεση που δεν τηρείται βαραίνει περισσότερο από μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιείται. Γι' αυτό υπάρχει ο commitment-tracker παράλληλα με τη μέτρηση: όχι για να επαναλάβει τη μέτρηση, αλλά για να καταγράψει τι έχει δεσμευτεί και αν αυτό έχει συμβεί. Ο ρυθμός σημάτων το διατηρεί επαναλήψιμο, ώστε μια διαφορά να μη διαπιστώνεται μία φορά και μετά να ξεχνιέται.
Η Trust Baseline, ο commitment-tracker και ο ρυθμός σημάτων κατασκευάζονται τώρα. Δεν υπάρχει ακόμη κάποιο εργαλείο που μπορείτε να συμπληρώσετε σήμερα. Όποιος θέλει να είναι από τους πρώτους, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· δεν πωλείται τίποτα που δεν υπάρχει ακόμη.
Όποιος αναρωτιέται πώς προσδιορίζεται ακριβώς αυτή η απόσταση μεταξύ εικόνων, βρίσκει υπόβαθρο στο γιατί η αίσθηση δεν είναι μέτρηση και τι κάνετε με τη διαφορά, και όποιος θέλει να μάθει πώς σταθμίζεται η επιρροή των ενδιαφερόμενων μερών σε αυτόν τον προσδιορισμό, μπορεί να διαβάσει περισσότερα για τι είναι ένας πίνακας επιρροής-επίπτωσης και για πώς βαθμολογείτε την επιρροή πριν ερμηνευθεί ένα αποτέλεσμα.
Το ερώτημα αν η εικόνα μιας διοίκησης είναι σωστή είναι μια μορφή μιας αίσθησης που υποβάλλεται σε μέτρηση. Ένα παρόμοιο ερώτημα υπάρχει και εντός ενός οργανισμού: πόσο από τη δουλειά που κάνουν οι άνθρωποι σήμερα είναι στην πραγματικότητα ήδη κατάλληλο να αναληφθεί από AI. Και εκεί υπάρχει συχνά μια εντύπωση, βασισμένη σε αυτό που ξεχωρίζει ή σε αυτό που συζητήθηκε πιο πρόσφατα, χωρίς αυτή η εντύπωση να έχει ελεγχθεί ανά εργασία. Η werkscan του FTE TO AI υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναληφθεί, με τον ίδιο τρόπο που η Trust Baseline αντικαθιστά μια εντύπωση με μια διαφορά που έχει διαπιστωθεί αντί να έχει υποτεθεί.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.