Ρωτάτε εσωτερικά για την εικόνα που έχει η διοίκηση σχετικά με τη σχέση με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Ρωτάτε εξωτερικά τι πιστεύουν πραγματικά αυτά τα ενδιαφερόμενα μέρη. Και τότε επανέρχεται η διαφορά, και είναι μεγαλύτερη από όσο είχατε υπολογίσει, ή αφορά ένα θέμα που πιστεύατε πως ήταν υπό έλεγχο.
Το ερώτημα που προκύπτει τότε δεν είναι μεθοδολογικό. Δεν είναι «είναι σωστή αυτή η μέτρηση». Το ερώτημα είναι τι κάνετε με ένα αποτέλεσμα που δεν θα θέλατε να δείτε.
Η πρώτη αντίδραση σε ένα ανεπιθύμητο αποτέλεσμα είναι συχνά η αμφισβήτηση του εργαλείου. Ήταν το δείγμα αντιπροσωπευτικό, ήταν οι ερωτήσεις διατυπωμένες με ουδέτερο τρόπο, έχει αυτό το συγκεκριμένο ενδιαφερόμενο μέρος προσωπική ατζέντα. Αυτή είναι μια κατανοητή αντίδραση, και κάποιες φορές δικαιολογημένη.
Αλλά υπάρχει διαφορά μεταξύ του να αμφισβητείτε μια μέτρηση επειδή η μέθοδος είναι ελλιπής, και του να αμφισβητείτε μια μέτρηση επειδή το αποτέλεσμα είναι ενοχλητικό. Το πρώτο είναι επιμέλεια. Το δεύτερο είναι τρόπος να αποφύγετε να χρειαστεί να ενεργήσετε. Στο γιατί το αίσθημα δεν είναι μέτρηση αναφέρεται γιατί ένα εσωτερικό αίσθημα εμπιστοσύνης σπάνια αντιστοιχεί σε αυτό που βιώνεται έξω από τον οργανισμό, και γιατί αυτή η διαφορά δεν επιλύεται ακούγοντας πιο έντονα το δικό σας αίσθημα.
Μια απόκλιση μεταξύ της εσωτερικής εικόνας και της εξωτερικής εικόνας προκύπτει σπάνια από απροθυμία. Πιο συχνά από έναν συνδυασμό χρόνου, απόστασης και πληροφορίας που δεν ρέει. Η διοίκηση μιλά με τα ενδιαφερόμενα μέρη που κάνουν το βήμα να επικοινωνήσουν, συνήθως όσους έχουν ήδη καλή σχέση. Όποιος δεν επικοινωνεί, παραμένει αόρατος μέχρι τη στιγμή που η εικόνα βγαίνει στη επιφάνεια μέσω άλλου καναλιού.
Στο γιατί η εικόνα σας αποκλίνει από αυτή των ενδιαφερόμενων μερών σας αναλύονται οι μηχανισμοί που προκαλούν αυτή τη διαφορά, ανεξάρτητα από το ποιος έχει δίκιο. Δεν είναι θέμα ποιος έχει δίκιο. Είναι θέμα δύο εικόνων που συνυπάρχουν, και που γίνονται ορατές μόνο όταν τις τοποθετήσετε δίπλα δίπλα.
Δεν είναι κάθε απόκλιση τυφλό σημείο. Ορισμένες διαφορές είναι απλώς διαφορετική αποτίμηση των ίδιων γεγονότων: η διοίκηση θεωρεί μια επένδυση επαρκή, ένα ενδιαφερόμενο μέρος τη θεωρεί ανεπαρκή, και και οι δύο πλευρές γνωρίζουν τα γεγονότα. Αυτό δεν είναι τυφλό σημείο, είναι διαφορά αντίληψης.
Ένα τυφλό σημείο είναι κάτι διαφορετικό: η διοίκηση δεν γνωρίζει ότι το ενδιαφερόμενο μέρος έχει διαφορετική αποτίμηση, ή δεν γνωρίζει ότι μια δέσμευση βιώνεται ως μη εκπληρωμένη. Στο πώς αναγνωρίζετε ένα τυφλό σημείο αναφέρεται πώς κάνετε αυτή τη διάκριση, και γιατί το επόμενο βήμα εξαρτάται από το ποιο από τα δύο αντιμετωπίζετε.
Ένα μοτίβο που επαναλαμβάνεται συχνά: μια μεγάλη επένδυση που δεν προχωράει, εξηγείται και γίνεται αποδεκτή. Μια μικρή δέσμευση που δεν εκπληρώνεται, παραμένει. Μια ανατροφοδότηση που είχε υποσχεθεί και δεν ήρθε. Μια συνάντηση που είχε υποσχεθεί και ακυρώθηκε χωρίς νέα ημερομηνία. Αυτά τα πράγματα βαραίνουν περισσότερο στην εμπιστοσύνη από όσο θα υποδείκνυε το μέγεθός τους, επειδή λένε κάτι για τη συνέπεια, όχι για τον προϋπολογισμό.
Αυτός είναι ο λόγος που ένα αποτέλεσμα που δεν αρέσει σπάνια απαιτεί ένα μεγάλο σχέδιο. Πιο συχνά απαιτεί την παρακολούθηση ενός μικρού αριθμού δεσμεύσεων, που έγιναν και εκπληρώθηκαν, ορατές σε όποιον τις περιμένει. Ένα εργαλείο παρακολούθησης που το καταγράφει, δεν κάνει τίποτα άλλο παρά να θυμάται τι ειπώθηκε και αν έγινε.
Ένα αποτέλεσμα που δεν αρέσει, είναι μια φωτογραφία μιας στιγμής. Λέει κάτι για το πώς έχουν τα πράγματα τώρα, όχι για το πώς θα είναι πάντα και όχι για ποιος έχει δίκιο. Το τι συμβαίνει μετά από αυτή τη φωτογραφία, είναι εκεί που δημιουργείται η διαφορά μεταξύ ενός οργανισμού που χρησιμοποιεί τη μέτρηση και ενός οργανισμού που τη φυλάει σε ένα συρτάρι.
Στο τι κάνετε με ένα αποτέλεσμα που δεν σας αρέσει και στο γιατί το αίσθημα δεν είναι μέτρηση, και τι σημαίνει η διαφορά αναλύεται περαιτέρω πώς διαφέρουν αυτές οι δύο διαδρομές μεταξύ τους, και ποιες ερωτήσεις βοηθούν σε αυτό χωρίς να εγγυάται κανένα αποτέλεσμα. Όποιος θέλει να κατανοήσει ποια ενδιαφερόμενα μέρη βαραίνουν περισσότερο σε αυτή την εκτίμηση, θα βρει στο τι είναι μια μήτρα επιρροής-επίπτωσης έναν τρόπο να διαχωρίσει την επιρροή και την επίπτωση, ώστε ένα μικρό σήμα από ένα βαρύνον μέρος να μην χαθεί ανάμεσα στα υπόλοιπα.
Το Trust Baseline, το εργαλείο παρακολούθησης δεσμεύσεων και ο ρυθμός σήματος αποτελούν μέρος εργαλείων που βρίσκονται αυτή τη στιγμή υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να εργαστεί με αυτά ήδη τώρα, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· δεν προσφέρεται τίποτα που δεν υπάρχει ακόμη.
Μόλις γίνει ορατή η διαφορά μεταξύ εικόνας και πραγματικότητας, συχνά ακολουθεί ένα δεύτερο ερώτημα: έχει ο οργανισμός τον χρόνο και τη χωρητικότητα να κάνει κάτι με αυτό, παράλληλα με τη συνήθη εργασία που παραμένει σε εκκρεμότητα. Αυτό είναι διαφορετικό ερώτημα από αυτό που απαντά αυτή η σελίδα, αλλά συγγενικό. Η [σκανάρισμα εργασίας του FTE TO AI](https://fte-to-ai.com) υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναληφθεί από την AI, και έτσι κάνει ορατό πόσος χώρος δημιουργείται για να δοθεί προσοχή σε πράγματα που ένας εργαζόμενος δεν μπορεί να προσπεράσει, όπως η εκπλήρωση μιας δέσμευσης προς ένα ενδιαφερόμενο μέρος που την περιμένει εδώ και καιρό.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.