Interno pitate kakvu slika menadžment ima o odnosu s dionicima. Eksterno pitate što ti dionici zapravo mise. I onda se razlika vrati, a veća je nego što ste procijenili, ili se odnosi na temu za koju ste smatrali da je pod kontrolom.
Pitanje koje se tada javlja nije metodološko. Nije "je li ovo mjerenje ispravno". Pitanje je što radite s rezultatom koji niste željeli vidjeti.
Prva reakcija na nepoželjan ishod često je sumnja u instrument. Je li uzorak bio reprezentativan, jesu li pitanja bila neutralno formulirana, ima li taj jedan dionik osobnu agendu. To je razumljiva reakcija, i ponekad opravdana.
Ali postoji razlika između dovođenja mjerenja u pitanje zato što je metoda manjkava, i dovođenja mjerenja u pitanje zato što je ishod neugodan. Prvo je pažljivost. Drugo je način da se izbjegne djelovanje. Na zašto osjećaj nije mjerenje stoji zašto interni osjećaj povjerenja rijetko odgovara onome što se izvan organizacije doživljava, i zašto se ta razlika ne rješava time da se pažljivije sluša vlastiti osjećaj.
Odstupanje između internе slike i eksterne slike rijetko proizlazi iz nevoljkosti. Češće iz kombinacije vremena, udaljenosti i informacija koje ne prolaze kroz sustav. Menadžment razgovara s dionicima koji se javljaju, obično onima s kojima odnos već dobro funkcionira. Onaj koji se ne javlja, ostaje nevidljiv sve do trenutka kada slika izađe na vidjelo kroz drugi kanal.
Na zašto se vaša slika razlikuje od slike vaših dionika stoji razrada mehanizama koji uzrokuju tu razliku, neovisno o pitanju tko je u pravu. Nije riječ o tome ko je u pravu. Riječ je o dvije slike koje postoje jedna uz drugu, a koje postaju vidljive samo kad ih stavite jednu pored druge.
Ne svako odstupanje je slijepa točka. Neke razlike su jednostavno drugačija procjena istih činjenica: menadžment smatra da je ulaganje dovoljno, dionik smatra da nije dovoljno, a obje strane poznaju činjenice. To nije slijepa točka, to je razlika u prosudbi.
Slijepa točka je nešto drugo: menadžment ne zna da dionik ima drugačiju procjenu, ili ne zna da se obveza doživljava kao neispunjena. Na kako prepoznajete slijepu točku stoji kako se ta razlika prepoznaje, i zašto sljedeći korak ovisi o tome s kojim od tih dviju situacija se susrećete.
Obrazac koji se često ponavlja: velika investicija koja se ne realizira biva objašnjena i prihvaćena. Mala obveza koja nije ispunjena, ostaje visjeti. Povratna informacija koja je obećana, a nije stigla. Sastanak koji je bio dogovoren i otkazan bez novog datuma. Takve stvari teže opterećuju povjerenje nego što bi njihova veličina nagovijestila, jer govore nešto o konzistentnosti, a ne o proračunu.
Zbog toga ishod koji se ne sviđa rijetko traži veliki plan. Češće traži praćenje malog broja obveza, dogovorenih i ispunjenih, vidljivih onome koji na njih čeka. Alat za praćenje koji to bilježi ne radi ništa drugo osim da pamti što je rečeno i je li se dogodilo.
Ishod koji se ne sviđa je fotografija u jednom trenutku. Govori nešto o tome kako stvari trenutno stoje, ne o tome kako će uvijek biti i ne o tome tko je u pravu. Ono što se s njim dogodi nakon te fotografije, tu nastaje razlika između organizacije koja koristi mjerenje i organizacije koja mjerenje čuva u ladici.
Na što radite s ishodom koji vam se ne sviđa i na zašto osjećaj nije mjerenje, i što ta razlika znači dalje je razrađeno kako se ta dva puta razlikuju, i koja pitanja pri tome pomažu, bez garancije ishoda. Onaj koji želi razumjeti koji dionici najviše teže u takvom razmatranju, na što je matrica utjecaja i pogođenosti pronalazi način da se utjecaj i pogođenost odvojeno prikažu, tako da malen signal od strane važnog dionika ne izgubi se među ostalima.
Trust Baseline, alat za praćenje obveza (commitment-tracker) i ritam signala dio su alata koji se trenutno izrađuju. Onaj koji već sada želi raditi s time, može se prijaviti na listu čekanja; ne nudi se ništa što još ne postoji.
Kada razlika između slike i stvarnosti jednom postane vidljiva, često slijedi drugo pitanje: ima li organizacija vremena i kapacitета da s time nešto učini, uz redovan posao koji i dalje čeka. To je drugo pitanje od onoga na koje ova stranica odgovara, ali srodno. [Radna skena (werkscan) tvrtke FTE TO AI](https://fte-to-ai.com) po zadatku izračunava koji dio posla može preuzeti AI, i tako pokazuje koliko prostora nastaje za posvećivanje pažnje stvarima koje zaposlenik ne može zaobići, kao što je ispunjenje obveze prema dioniku koji na to već dulje čeka.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.