Interne sa pýtate na obraz, ktorý má manažment o vzťahu so zainteresovanými stranami. Externe sa pýtate na to, čo si tieto zainteresované strany skutočne myslia. A potom sa vráti rozdiel, a je väčší, než ste odhadovali, alebo sa týka témy, o ktorej ste si mysleli, že je pod kontrolou.
Otázka, ktorá potom vzniká, nie je metodologická. Nie je to "je toto meranie správne". Otázka je, čo urobíte s výsledkom, ktorý si neželáte vidieť.
Prvou reakciou na nevítaný výsledok je často pochybnosť o nástroji. Bola vzorka reprezentatívna, boli otázky formulované neutrálne, má tá jedna zainteresovaná strana osobnú agendu. Je to zrozumiteľná reakcia a niekedy oprávnená.
Ale je rozdiel medzi spochybnením merania, pretože metóda je chybná, a spochybnením merania, pretože výsledok je nepríjemný. Prvé je dôslednosť. Druhé je spôsob, ako sa vyhnúť konaniu. Na stránke prečo pocit nie je meranie sa nachádza vysvetlenie, prečo interný pocit dôvery zriedka zodpovedá tomu, čo sa vníma mimo organizácie, a prečo sa tento rozdiel nedá vyriešiť intenzívnejším počúvaním vlastného pocitu.
Odchýlka medzi interným obrazom a externým obrazom vzniká zriedka z neochoty. Častejšie z kombinácie času, odstupu a informácií, ktoré neprúdia ďalej. Manažment hovorí so zainteresovanými stranami, ktoré sa ozvú, obvykle s tými, s ktorými je vzťah už dobrý. Kto sa neozve, zostáva neviditeľný až do momentu, keď sa obraz dostane na verejnosť iným kanálom.
Na stránke prečo sa váš obraz odlišuje od obrazu vašich zainteresovaných strán sa nachádza rozpracovanie mechanizmov, ktoré tento rozdiel spôsobujú, bez ohľadu na otázku, kto má pravdu. Nejde o otázku, kto má pravdu. Ide o to, že existujú dva obrazy vedľa seba, ktoré sa stanú viditeľnými až vtedy, keď ich položíte jeden vedľa druhého.
Nie každá odchýlka je slepé miesto. Niektoré rozdiely sú jednoducho iným hodnotením tých istých faktov: manažment považuje investíciu za dostatočnú, zainteresovaná strana ju považuje za nedostatočnú, a obe strany fakty poznajú. To nie je slepé miesto, to je rozdiel v posúdení.
Slepé miesto je niečo iné: manažment nevie, že zainteresovaná strana má iné hodnotenie, alebo nevie, že prísľub sa vníma ako nesplnený. Na stránke ako rozpoznáte slepé miesto sa nachádza, ako toto rozlíšenie urobiť, a prečo ďalší krok závisí od toho, s ktorým z týchto dvoch sa stretnete.
Vzor, ktorý sa často opakuje: veľká investícia, ktorá sa neuskutoční, sa vysvetlí a prijme. Malý prísľub, ktorý sa nesplní, zostáva viseť. Spätná väzba, ktorá bola prisľúbená a neprišla. Rokovanie, ktoré bolo prisľúbené a bolo zrušené bez nového termínu. Takéto veci vážia v dôvere viac, než by ich rozsah naznačoval, pretože hovoria niečo o konzistentnosti, nie o rozpočte.
Toto je dôvod, prečo výsledok, ktorý sa nepáči, zriedka vyžaduje veľký plán. Častejšie vyžaduje sledovanie malého počtu prísľubov, ktoré sú dané a splnené, viditeľné pre toho, kto na ne čaká. Sledovací nástroj, ktorý to zaznamenáva, nerobí nič iné, než že si pamätá, čo bolo povedané a či sa to stalo.
Výsledok, ktorý sa nepáči, je fotografia v danom momente. Hovorí niečo o tom, ako to teraz je, nie o tom, ako to bude vždy, a nie o tom, kto má pravdu. To, čo sa s ňou stane po tejto fotografii, je miesto, kde vzniká rozdiel medzi organizáciou, ktorá meranie použije, a organizáciou, ktorá meranie odloží do zásuvky.
Na stránke čo urobíte s výsledkom, ktorý sa vám nepáči a na stránke prečo pocit nie je meranie, a čo tento rozdiel znamená sa ďalej rozpracúva, ako sa tieto dve cesty od seba líšia, a aké otázky pri tom pomáhajú, bez toho, aby sa garantoval výsledok. Kto chce pochopiť, ktoré zainteresované strany vážia v takomto zvažovaní najviac, na stránke čo je matica vplyvu a zasiahnutosti nájde spôsob, ako oddelene zobraziť vplyv a zasiahnutosť, aby malý signál od dôležitej strany nezmizol medzi ostatnými.
Trust Baseline, sledovač prísľubov a rytmus signálov sú súčasťou nástrojov, ktoré sa momentálne vyvíjajú. Kto s tým chce už teraz pracovať, môže sa prihlásiť na zoznam čakateľov; neponúka sa nič, čo ešte neexistuje.
Ak je rozdiel medzi obrazom a skutočnosťou raz viditeľný, často nasleduje druhá otázka: má organizácia čas a kapacitu, aby s tým niečo urobila, popri bežnej práci, ktorá zostáva nedokončená. To je iná otázka, než na ktorú táto stránka odpovedá, ale súvisiaca. [Pracovný scan FTE TO AI](https://fte-to-ai.com) vypočíta za každú úlohu, aká časť práce sa dá prevziať AI, a tak sprehľadní, koľko priestoru vzniká na venovanie pozornosti veciam, ktoré zamestnanec nemôže vynechať, ako je splnenie prísľubu voči zainteresovanej strane, ktorá na to už dlhšie čaká.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.