Organizațiile de interese sunt un stakeholder diferit față de locuitorii din zonă sau clienți. Ele reprezintă o bază de suporteri pe care nici ele nu o cunosc complet, au un mandat care este permanent pus sub semnul întrebării, și au un motiv să se poziționeze diferit într-o discuție formală față de o abordare informală care duce spre aceasta. Cine întreabă o organizație de interese ceva, nu primește automat răspunsul oamenilor pe care organizația afirmă că îi reprezintă.
Când vă adresați unei organizații de interese, prima întrebare de obicei nu este întrebarea pe care o puneți. „Ce părere aveți despre acest plan” aduce un alt răspuns decât „unde se blochează acest lucru la baza dumneavoastră de suporteri” sau „ce angajament din partea noastră ar face diferența pentru dumneavoastră”. Organizațiile de interese sunt antrenate în a da răspunsul care își servește cel mai bine poziția. Nu este un reproș, este rolul lor. Înseamnă totuși că întrebarea pe care o puneți determină ce parte din cunoștințele lor veți vedea.
Ce dorește management-ul adesea să afle este dacă o organizație se va opune. Ce dorește o organizație de interese adesea să facă să se cunoască este că vrea să fie ascultată înainte ca o decizie să fie luată. Aceste două lucruri nu se aliniază întotdeauna, iar discuția se blochează în momentul în care una dintre părți presupune că cealaltă răspunde la aceeași întrebare.
O organizație de interese rareori va spune, fără să fie întrebată, că un angajament anterior a fost uitat, sau că o ajustare care pentru dumneavoastră a părut mică a fost pentru ei semnalul că nu au fost ascultați. Acest lucru apare abia atunci când este întrebat în mod specific, și adesea abia după o perioadă în care încrederea este mai întâi reconstruită. O singură discuție nu dezvăluie acest tipar; o discuție repetată, cu aceleași întrebări de-a lungul timpului, o face.
De aceea, distincția dintre ce credeți dumneavoastră că se petrece și ce spune o organizație de interese că se petrece, este primul lucru care trebuie să apară. Nu ca judecată finală, ci ca punct de plecare. Modul în care obțineți claritate asupra acestei distincții pentru alte grupuri de stakeholderi este descris la ce este un trust-baseline; pentru organizațiile de interese funcționează același principiu, cu diferența că baza de suporteri a unei organizații de interese are ea însăși și o imagine internă și una externă.
Organizațiile de interese își aduc aminte în special ce a fost promis și nu s-a realizat. O investiție mare care nu se materializează este adesea încă înțeleasă ca o chestiune de prioritate sau buget. Un angajament mic, cum ar fi o revenire într-un termen convenit sau o invitație la o discuție de urmărire, care nu este respectat, este citit ca un semnal despre cât de serios este luată relația. Acesta este motivul pentru care un commitment-tracker nu se referă la linia mare a politicii, ci la liniile mici pe care o organizație le poate lăsa să treacă fără efort, fără ca management-ul să observe.
Organizațiile de interese, în plus, compară adesea. Ele știu ce a fost promis locuitorilor din zonă, angajaților, furnizorilor, și trag din asta concluzii despre consecvență. Cine dorește să afle cum este structurată o discuție cu alte grupuri de stakeholderi în această privință, poate citi la cum conduceți o discuție structurată cu locuitorii din zonă și la cum conduceți o discuție structurată cu angajații. Formularea întrebărilor diferă pentru fiecare grup, dar ritmul de a întreba, a promite și a reveni la cei cu care ați vorbit, este comparabil.
Noi nu putem determina ce crede de fapt o organizație de interese despre organizația dumneavoastră sau planurile dumneavoastră. Asta nu știe nimeni până când organizația nu o spune ea însăși, și chiar și atunci rămâne întrebarea dacă acesta este tabloul complet sau tabloul care este strategic în acel moment. Ce se poate face: să facem vizibilă diferența dintre ce presupune management-ul dumneavoastră despre poziția unei organizații de interese și ce spune de fapt acea organizație într-o discuție structurată. Această diferență este în sine un rezultat, chiar și fără să fie atașată o judecată.
Întrebările corespunzătoare diferă de întrebările pe care le-ați pune unui finanțator sau unui furnizor. Pentru aceste două grupuri, tiparul este dezvoltat la ce doriți să știți de la finanțatori și la cum conduceți o discuție structurată cu furnizorii, fiecare cu propriul set de puncte de atenție care corespunde tipului de interes pe care îl are acel stakeholder.
Solicitarea de informații pentru organizațiile de interese, inclusiv comparația cu imaginea internă și urmărirea prin commitment-tracker, face parte din Trust Baseline care este construit acum. Nu există încă un instrument funcțional pe care să îl puteți folosi astăzi. Cine este interesat de acest lucru, se poate înscrie pe lista de așteptare; vă vom contacta noi de îndată ce există ceva de testat, nu mai devreme.
O discuție structurată cu organizațiile de interese necesită timp din partea oamenilor care o conduc și din partea oamenilor care o pregătesc: invitații, întocmirea rapoartelor, ținerea evidenței cine a promis ce. Cine dorește să afle ce parte din aceste sarcini pregătitoare poate fi preluată de AI, găsește la scanul de lucru al FTE TO AI o clasificare pe sarcină, cu o estimare a ceea ce rămâne pentru oameni și ce nu.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.