F'ħafna setturi, l-awtorità tgħaddi bejn wieħed u ieħor tul il-linja li tinsab fuq l-organigramma: bord, immaniġġjar, impjegat. Fis-settur tal-kura, dik il-linja hija miksura. Tabib, infermier jew speċjalista għandu awtorità professjonali proprja li ma tiġix mid-diriġent u lanqas ma tintemm minħabba fih. Il-parti l-kbira tal-fiduċja li għandhom il-pazjenti, il-klijenti u l-familji tagħhom mhijiex indirizzata lejn l-istituzzjoni iżda lejn il-persuna li tinsab ħdejn is-sodda. Id-diriġent ta' organizzazzjoni tal-kura għaldaqstant rari jitkellem f'isem il-fiduċja li fil-fatt teżisti; jitkellem f'isem l-organizzazzjoni li tiffaċilita, tiffinanzja u kultant ukoll tillimita dik il-fiduċja.
Dan jagħmel il-mistoqsija "ma' min għandkom titkellmu" fis-settur tal-kura aktar diffiċli milli f'settur b'ġerarkija dritta. Ma hemmx stakeholder wieħed li jżomm flimkien l-immaġni tal-"kura". Hemm diversi livelli li jifformaw ġudizzju indipendentement minn xulxin: il-professjonisti fi ħdan l-istituzzjoni, il-kunsill tal-klijenti jew ir-rappreżentanza tal-pazjenti, l-assiguratur tas-saħħa jew il-finanzjatur, l-awtorità superviżorja, u l-komunità lokali li kultant tkun taf l-istituzzjoni għal ġenerazzjonijiet sħaħ. Min jitkellem biss mal-ispeċjalisti mediċi tiegħu jitlef il-finanzjatur. Min jitkellem biss mal-finanzjatur jitlef il-mistoqsija dwar jekk in-nies li jwettqu x-xogħol jidentifikawx ruħhom ma' dak li jingħad pubblikament.
Ir-raġuni għaliex dan għandu jkun jitkejjel, u mhux biss mifhum bl-istint, hija li d-diriġenti tal-organizzazzjonijiet tal-kura jkunu strutturalment inklinati li jaqraw l-awtorità professjonali tal-persunal tagħhom bħala appoġġ għall-istituzzjoni. Dan mhux dejjem il-każ. Speċjalista jista' jgawdi minn fiduċja sħiħa mal-pazjenti u fl-istess ħin jkun jiddubita pubblikament ta' riorganizzazzjoni li l-bord kien għadu kif ħabbar. Dik id-differenza, bejn l-immaġni interna ta' kif qed timxi l-organizzazzjoni u l-immaġni li tingħad esternament, hija eżattament dak li tkejjel il-Trust Baseline. Stħarriġ intern flimkien ma' stħarriġ estern mal-stakeholders, bid-differenza bejn dawn iż-żewġ immaġnijiet bħala l-ewwel riżultat.
Ma dan hemm limitu li din il-paġna tiddisponi b'mod konxju: ma tingħata l-ebda dikjarazzjoni dwar dak li stakeholder verament jaħseb. Aħna nkejlu d-differenza bejn dak li jaħseb l-immaniġġjar u dak li jingħad; dak li kunsill tal-pazjenti, speċjalista jew muniċipalità verament jaħseb, ma nafuhx qabel ma jgħiduh huma stess. Fis-settur tal-kura din il-kawtela hija rilevanti b'mod partikolari, minħabba li r-riskju ta' suppożizzjonijiet dwar dak li "il-pazjent" jew "il-persuna li tagħti l-kura" jixtieq huwa kbir u ħafna drabi jsir viżibbli biss fil-mument li l-affarijiet ikunu diġà marru ħażin.
L-organizzazzjonijiet tal-kura jikkomunikaw ħafna dwar investimenti kbar: bini ġdid, fużjoni, proġett ta' innovazzjoni. Dawk it-tħabbiriet jiżnu inqas mill-impenji żgħar u repetibbli li jsiru kuljum lejn kunsilli tal-klijenti, lejn il-persunal, lejn il-muniċipalitajiet. Impenn dwar sigħat ta' konsultazzjoni, dwar iż-żmien tal-istennija, dwar il-parteċipazzjoni f'bidla fl-offerta tal-kura. Meta impenn żgħir bħal dan ma jinżammx, dan jiswa aktar fiduċja mid-dewmien ta' investiment kbir. Din hija r-raġuni għaliex f'dan is-sistema jeżisti commitment-tracker flimkien mal-kejl bażi: mhux biex jiġi rreġistrat dak li kien wegħdut xi darba, iżda biex jintwera jekk kienx żamm il-wegħda, u biex jiġi ssinjalat f'ritmu fiss meta dan ma jirnexxix.
Il-mistoqsija dwar ma' min għandkom titkellmu, għalhekk, tinqasam f'mill-inqas erba' direzzjonijiet fis-settur tal-kura. 'Il ġewwa: il-persunal mediku u ta' kura, li l-ġudizzju professjonali tagħhom jgħodd aktar minn pożizzjoni tad-diriġenza. Lejn il-klijent: il-pazjenti, ir-residenti, il-familja, ħafna drabi rrappreżentati permezz ta' kunsill li għandu pożizzjoni proprja, ankrata legalment. Lejn il-finanzjatur: l-assiguraturi tas-saħħa, il-muniċipalitajiet u l-awtoritajiet superviżorji li jħarsu lejn l-istess organizzazzjoni minn interess kompletament differenti. U lejn l-ambjent: komunità lokali li ħafna drabi tqis sptar jew istituzzjoni ta' kura bħala faċilità permanenti, mhux bħala negozju. Kull waħda minn dawn id-direzzjonijiet tista' jkollha immaġni differenti ta' kif qed timxi l-organizzazzjoni, u ħadd minn dawn l-immaġnijiet mhu awtomatikament dak korrett.
Din l-istruttura mhijiex unika għas-settur tal-kura; linji ta' qsim simili bejn min għandu l-awtorità u min jirrappreżenta l-organizzazzjoni jidhru wkoll fl-edukazzjoni, fejn l-għalliema għandhom awtorità professjonali proprja mingħajr rabta mal-bord, u fis-servizzi kummerċjali professjonali, fejn ir-relazzjoni mal-klijent ħafna drabi tinsab għand il-konsulent u mhux għand id-diriġenza. Anke fl-industrija tal-manifattura, fejn il-post tax-xogħol għandu relazzjoni proprja mal-kwalità u s-sikurezza li l-bord ma jistax jassumi kompletament, dan il-mudell jista' jiġi identifikat.
It-Trust Baseline, il-commitment-tracker u r-ritmu tas-sinjalazzjoni qed jinbnew bħalissa. Għad m'hemmx strument li tistgħu timlew illum. Min hu interessat f'dan jista' jinkiteb fuq il-lista tal-istennija; aħna nippreferu niktbu b'mod onest li għadu mhux lest milli noffru xi ħaġa li għadha ma teżistix.
Il-mistoqsija dwar min iġorr il-fiduċja ta' organizzazzjoni tal-kura hija marbuta mill-qrib mal-mistoqsija dwar min fil-fatt iwettaq ix-xogħol u fejn qed jinbidel dak ix-xogħol. Hekk kif parti mix-xogħol ta' speċjalista, ippjanatur jew persuna responsabbli mill-intake tibda tiġi trasferita lejn sistema, tinbidel ukoll parti mill-awtorità li kienet marbuta ma' dak ir-rwol. FTE TO AI jikkalkula permezz ta' skennjar tax-xogħol għal kull kompitu liema parti mix-xogħol tista' tittieħed mill-IA, sabiex tkunu tafu mhux biss ma' min għandkom titkellmu dwar il-fiduċja, iżda anke fejn ix-xogħol innifsu diġà qed jinbidel.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.