Nozares apvienība nav tāda pati ieinteresētā puse kā klients vai kaimiņš. Tā pārstāv kolektīvu, bet šis kolektīvs reti runā vienā balsī. Apvienības valdei ir sava nostāja, birojam ir cita darba kārtība, un locekļiem, kas sēž tieši ar jums pie galda, atkal ir savas intereses, kas ne vienmēr sakrīt ar oficiālo līniju. Ja vēlaties vest strukturētu sarunu, vispirms jums jāsaprot, ar ko jūs īstenībā runājat.
Daudzas organizācijas izturas pret nozares apvienību kā pret sava veida sevis paplašinājumu: kanālu, lai dalītos ar nostājām un veidotu vienotu fronti pret politiku vai medijiem. Tas darbojas, kamēr intereses saskan. Kad tas beidzas, bieži izrādās, ka vadībai bijis priekšstats par attiecībām, kas neatbilst tam, ko pati apvienība piedzīvo. Šī atšķirība reti slēpjas lielos konfliktos. Tā slēpjas mazās lietās: neizpildītā solījumā, atsauktā uzaicinājumā, dosjē, kurā jūsu organizācija ir prasījusi vairāk, nekā devusi. Šādu atšķirību jūs neatklāsiet, pieņemot, ka tās nav, bet gan to izpētot. Tas saskaras ar plašāku jautājumu, kas izklāstīts šajā lapā: kāpēc vadības priekšstats sistemātiski atšķiras no priekšstata, kas ir cilvēkiem, ar kuriem tā darbojas.
Strukturēta saruna sākas ar ierobežotu skaitu jautājumu, ko jūs uzdodat atkārtoti, nevis ar brīvu nostāju apmaiņu. Būtiski jautājumi ir, cita starpā: vai apvienība uztver jūsu organizāciju kā pusi, kas domā līdzi par nozares mēroga jautājumiem, vai kā pusi, kas galvenokārt ievieš savu darba kārtību. Vai jūsu organizācija izpilda savus solījumus kopīgajās iniciatīvās, un, ja nē, vai tas tiek pamanīts. Vai pastāv atšķirība starp to, kā par jums runā apvienības valde, un to, kā to dara individuāli biedri uzņēmumi. Vai jūsu organizācija tiek uzaicināta uz sarunām, kas patiešām ir svarīgas, vai tā tiek turēta attālumā, tiklīdz situācija kļūst jutīga.
Šie jautājumi līdzinās jautājumiem, ko jūs uzdodat citām ieinteresētajām pusēm, bet konteksts atšķiras. Darbiniekam vai klientam ir individuālas attiecības ar jūsu organizāciju; nozares apvienībai ir politiskas attiecības, kurās nozīme ir pārstāvībai un varas attiecībām nozarē. Ja vēlaties par to vairāk zināt attiecībā uz citām grupām, atsauces punktus atradīsiet, apskatot, kā jūs noskaidrojat, ko jūs vēlaties zināt no darbiniekiem, un pieeju tam, ko jūs vēlaties zināt no klientiem. Iztaujāšanas loģika ir līdzīga; jautājumu satura ziņā tā nav.
Nozares apvienības ir uzmanīgas ar kritiku par individuāliem biedriem, jo īpaši lieliem biedriem, kuru biedra nauda vai autoritāte ir svarīga pašai apvienībai. Tas nozīmē, ka saruna, ko jūs vedat, bieži norit pieklājīgāk, nekā to attaisno realitāte. Signāli nāk netieši: piezīme koridorā, biedrs uzņēmums, kas runā atklāti, uzaicinājums, kas neienāk. Ja pievēršat uzmanību tikai tam, kas tiek pateikts formālajās apspriedēs, jūs palaidīsiet garām lielu daļu no priekšstata.
Tas ir viens no iemesliem, kāpēc mazs solījums izsver lielu investīciju. Organizācija, kas finansē nozares fondu, bet nepilda vienkāršu vienošanos par kopīgu komunikāciju, zaudē vairāk kredīta, nekā iegūst ar fondu. Nozares apvienības to atceras, tieši tāpēc, ka tām jāpārvalda daudzas puses vienlaikus. Neizpildīts solījums viņām ir konkrēts, atstāstāms fakts. Investīcija ir abstraktāka un tiek aizmirsta ātrāk.
Šis modelis nav unikāls nozares apvienībām. Tas parādās arī kontaktos ar medijiem, kur rodas tāda pati veida neatbilstība starp to, ko organizācija domā, ka komunicē, un to, kas patiesībā tiek saprasts. Tas, kas trūkst abos gadījumos, ir stabila metode solījumu izsekošanai: kas ko solīja, kam, un vai tas tika izpildīts. Bez šīs dokumentācijas paliek vien nenoteikta sajūta, ka attiecības ir "labas" vai "sarežģītas", nesaprotot, kāpēc.
Strukturēta iztaujāšana nozares apvienībā jums nepasaka, ko nozare īstenībā domā par jūsu organizāciju. Tā jums pasaka, kā atšķirība attiecas pret to, ko pieņem jūsu paša vadība, un tā dokumentē, kādi solījumi ir doti un vai tie ir izpildīti. To, ko ieinteresētā puse patiesībā domā, jūs zināsiet tikai tad, kad viņa to pati pasaka, ne agrāk. Tas attiecas gan uz nozares apvienību, gan uz grupām, kas aplūkotas lapās par kaimiņiem vai par uzticības mērīšanu, to nejautājot tiem, kas jau ir pozitīvi. Šāda veida iztaujāšanas rezultāts ir labāk strukturēts priekšstats par atšķirību, nevis apgalvojums par to, kas ir pareizi.
Šī pieeja ir paredzēta organizācijām, kurās saruna ar nozares apvienībām notiek valdes līmenī un kurās šīs sarunas rezultāts ietekmē organizācijas kā tāda reputāciju. Trust Baseline, tostarp saistību uzraudzības rīks (commitment tracker), kas seko solījumiem, kas doti tādām pusēm kā nozares apvienības, joprojām ir izstrādes procesā. Ja jums tas interesē, varat pieteikties gaidīšanas sarakstā; šobrīd nekas netiek piedāvāts, kas jau ir lietošanai gatavs.
Daudzas no darbībām, kas saistītas ar šāda veida iztaujāšanu, sākot no jautājumu sarakstu izstrādes līdz solījumu uzraudzības rīka uzturēšanai, ir atkārtojami uzdevumi. Ja vēlaties zināt, kuru daļu no tā var pārņemt AI un kura daļa paliks cilvēka darbs, to var izrēķināt ar FTE TO AI darba analīzi (werkscan), kas katram uzdevumam parāda, kur automatizācija ir iespējama un kur tā nav.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.