Apkārtējie iedzīvotāji ir tā ieinteresēto pušu grupa, kas atrodas visvairāk tuvu jūsu uzņēmuma darbības fiziskajām sekām un visvairāk tālu no jūsu lēmumu pieņemšanas. Viņi šo, dzird un redz, kas notiek, bet reti saņem izskaidrojumu, kas sniedzas tālāk par atļaujas pieteikumu vai jaunumu vēstuli. Šī atšķirība tuvumā un informācijā ir tieši tas, uz ko skatās Trust Baseline.
Lielākajā daļā organizāciju pastāv priekšstats par to, kā vide skatās uz uzņēmumu. Šis priekšstats bieži balstās uz sūdzību reģistrēšanu, atsevišķu iesaistīšanas mirkli vai iespaidu, ko vides pārvaldnieks pārnes no informatīvā vakara. Tas ir reāls priekšstats, bet tas ir arī filtrēts priekšstats: veidots no mirkļiem, kad apkārtējie iedzīvotāji pieteicās, ne no klusuma tiem, kas to nedarīja.
Trust Baseline iekšējā aptauja fiksē šo priekšstatu tā, kā tas šobrīd pastāv organizācijā. Ne kā korekciju, bet kā izejas punktu. Ko vadība domā, ka apkārtējie iedzīvotāji uzskata par svarīgu. Kur, viņu domās, atrodas lielākās bažas: troksnis, satiksme, smaka, mājokļu vērtības samazināšanās, ilgtermiņa veselība. Un kādas apņemšanās ir dotas pēdējos gados, lielas vai mazas.
Bez tam pastāv aptauja pašiem apkārtējiem iedzīvotājiem. Tā nejautā, vai viņi ir apmierināti, bet ko viņi vēlētos zināt un no kā. Jautājumi kā: vai jums ir sajūta, ka dotās apņemšanās tiek pildītas, vai jūs zināt, pie kā vērsties, ja kaut kas mainās, un vai ir bijis mirklis, kad komunikācija nesaskanēja ar to, ko jūs redzējāt vai dzirdējāt.
Tā ir aptauja, kas nespriedelē par organizāciju, bet reģistrē, kā attiecības tiek pieredzētas šajā brīdī. Mēs nezinām, ko apkārtējie iedzīvotāji domā, pirms viņi to pašu pasaka. Instruments dod tam telpu, nepiepildot šo telpu ar pieņēmumu.
Trust Baseline kodols nav nevienā no abām aptaujām atsevišķi, bet atšķirībā starp tām. Organizācija, kas domā, ka trokšņa piesārņojums ir lielākā bažu tēma, kamēr apkārtējie iedzīvotāji galvenokārt min nedrošību par nākotnes paplašinājumu, tur redz kaut ko, kas nav atsevišķi redzams nevienā no abiem mērījumiem. Šī atšķirība nav laba vai slikta. Tā ir signāls par to, kur šobrīd atrodas uzmanība un kur tai varētu būt jāatrodas.
Apkārtējo iedzīvotāju gadījumā šī atšķirība bieži ir lielāka nekā citās grupās, jo kontakts ir mazāk strukturēts nekā ar darbiniekiem vai klientiem. Apkārtējam iedzīvotājam nav līguma, nav piegādes attiecību, nav eskalācijas procesa. Kas ir, tā ir fiziska tuvība un pildīto vai nepildīto apņemšanos vēsture.
Apkārtējo iedzīvotāju gadījumā šis modelis ir spēcīgāks nekā gandrīz jebkurā citā ieinteresēto pušu grupā: apsolīts trokšņa mērījums, par kuru netiek dota atgriezeniskā saite, vai informatīvā zīme, kas apsolīta un nekad nav uzstādīta, atmiņā sver vairāk nekā liels ieguldījums filtru iekārtās, kas veikts bez paziņošanas. Lielo ieguldījumu novērtē, ja to pamana. Mazo apņemšanos atceras, ja tā tiek pārkāpta, tieši tāpēc, ka tā bija tik maza un tik konkrēta.
Tas ir iemesls, kāpēc Trust Baseline ietver apņemšanos izsekotāju blakus pašam mērījumam. Apņemšanās apkārtējiem iedzīvotājiem bieži tiek dotas neformāli: iedzīvotāju vakarā, telefonsarunā, vēstulē, kas nav nokļuvusi korporatīvo attiecību arhīvā, bet ir nokļuvusi apkārtējā iedzīvotāja atvilktnē. Izsekotājs, kas fiksē šīs apņemšanās un seko to izpildei, nenovērš to, ka kaut kas noiet greizi, bet novērš to, ka organizācija aizmirst apņemšanos, ko vide nav aizmirsusi.
Attiecības ar apkārtējiem iedzīvotājiem mainās ar sezonām, ar būvniecības fāzēm, ar incidentiem citur nozarē, kas ietekmē uzticību visai nozarei. Vienreizējs mērījums fiksē stāvokli, bet maz saka par virzienu. Trust Baseline signāla ritms atkārto aptauju noteiktos mirkļos, lai pārmaiņa būtu redzama, pirms tā izpaužas parakstu akcijā vai vēstulē pašvaldības domei.
Šis ritms sader arī ar to, kā citas puses skatās uz vidi. Pašvaldība vai province, kas pagarina atļauju, seko līdzi attiecībām ar tiešo vidi. Uzraudzības iestāde, kas vērtē lietu, to nedara nošķirti no priekšstata, ko apkārtējie iedzīvotāji sniedz sabiedrībai. Tas padara Trust Baseline nevis tikai instrumentu apkārtējiem iedzīvotājiem, bet celtniecības bloku, kas iedarbojas arī sarunā ar uzraudzības iestādēm un ar interešu organizācijām, kas izsakās daļēji apkārtējo iedzīvotāju vārdā.
Trust Baseline apkārtējiem iedzīvotājiem ir izstrādes procesā. Vēl nav informācijas paneļa, nav fiksētas anketas, ko rīt varētu izsūtīt, nav ieviesta izsekotāja. Kas ir, tas ir skaidrs priekšstats par to, ko jāmēra un kāpēc: atšķirība starp iekšējo priekšstatu un ārējo signālu, un no tā izrietošais apņemšanos pēdas. Kam par to jau tagad ir interese, var pieteikties gaidīšanas sarakstam. Nekas netiek piedāvāts, kas jau šobrīd nepastāv, un nekas netiek apsolīts par to, kad tas būs gatavs.
Attiecības ar apkārtējiem iedzīvotājiem bieži uztur cilvēki, kuri papildus tam veic desmit citus uzdevumus: atļaujas, incidentu ziņojumus, atskaites vadībai. Kas vēlas zināt, cik daudz no šī darba var atbalstīt ar AI un cik daudz tieši prasa personisku kontaktu, ko neviena sistēma nevar aizstāt, atradīs tam FTE TO AI darba skenēšanu, kas katram uzdevumam aprēķina, kāda daļa ir piemērota nodošanai.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.