Montavimo sektoriuje egzistuoja santykis, kuris retai kur kitur yra toks aštrus: žmonės, kurie viešai kažką pažada – dėl tvarumo, dėl pristatymo terminų, dėl energetikos pertvarkos – retai būna tie patys žmonės, kurie turi tai įgyvendinti gamybos aikštelėje ar objekte. Tarp direkcijos ir darbų planavimo, tarp komercijos ir montuotojo, kuris stovi pas klientą, tęsiasi perdavimo grandinė, kurioje kiekviename lygmenyje pradinis pažadas gali šiek tiek pasislinkti. Tai nėra būdinga tik šiam sektoriui, tačiau fizinis atstumas tarp biuro ir kliento tai daro matomesnį. Pažadas dėl montavimo datos nėra abstrakcija; vieną dieną jis sugrįžta kaip montuotojas, kuris arba atvyksta, arba ne.
Prie to prisideda ir tai, kad montavimo sektorius yra pačiame keleto visuomeninių uždavinių, kurių pats sektorius nepasirinko, epicentre: šilumos pertvarka, dujų prijungimų keitimas, poreikis įkrovimo infrastruktūrai. Tas, kuris šioje pramonėje eina direkcijos pareigas, todėl kalba ne tik savo įmonės vardu, bet į jį kreipiamasi ir kaip į visos pertvarkos atstovą. Tai padidina atotrūkį tarp to, kas direkcijos lygmeniu žadama valdžiai, brandinei organizacijai ar dideliam klientui, ir to, ką organizacija tam tikru momentu iš tikrųjų gali pateikti.
Organizacijos viduje paprastai yra nedidelė grupė žmonių, kurie viešai kažką fiksuoja: direktorius, už komerciją atsakingas asmuo, kartais projekto vadovas didelio užsakymo atveju. Jie žino, kas buvo pasakyta. Ko jie ne visada žino, tai kas iš to liko atmintyje kitai pusei: būsto bendrijai, kuri planuoja pagal tvarkaraštį, savivaldybei, kuri tikisi tam tikro skaičiaus prijungimų, dideliam klientui, kuris pasirašė priežiūros sutartį remdamasis pažadu dėl atsako laiko.
Klausimas, su kuo turėtumėte kalbėtis, iš tikrųjų yra du klausimai. Pirmasis: kas jūsų organizacijoje davė pažadus, kurių kiti dar paklaus. Antrasis: kas kitoje to pažado pusėje įsiminė, kas tiksliai buvo pasakyta, ir ar tai sutampa su tuo, ką prisimenate jūs. Tarp šių dviejų atsakymų dažnai yra skirtumas, ir tas skirtumas retai kada atsiranda dėl blogos valios. Jis atsiranda dėl laiko, dėl darbuotojų kaitos, dėl pažado, kuris tuo metu skambėjo logiškai, o vėliau pasirodė sunkiau įgyvendinamas.
Sektoriuje, kuris remiasi planavimu ir pristatymu, dėmesys dažnai sutelkiamas į didelius projektus: megavatinį parką, didelio masto renovacijos projektą, ilgalaikę priežiūros sutartį. Tačiau pasitikėjimas retai prarandamas tame lygmenyje. Jis prarandamas mažo pažado lygmenyje: klientui, kuriam turėjo paskambinti, bet nepaskambino, garantijai daliai, kuri pasirodo šiek tiek kitokia nei žadėta, pristatymo datai, kuri nukeliama dviem savaitėms be jokio pranešimo. Didelė investicija, kuri neįvyksta, dažnai suprantama iš išorės; mažas pažadas, kuris neįvykdomas, įsimenamas. Būtent dėl to įsipareigojimų sekimo priemonė (commitment-tracker) turi didesnę vertę nei metinė ataskaita, pilna ambicijų: ji fiksuoja, kas konkrečiai buvo pažadėta, kam, ir ar tai buvo įvykdyta.
Kas tiksliai vyksta būsto bendrijoje, tinklo operatoriuje ar dideliame verslo kliente, negalima nustatyti iš direkcijos aukšto. Tas pats pasakytina apie panašius klausimus sveikatos priežiūros sektoriuje, kur vadovai ir sveikatos priežiūros specialistai dažnai turi skirtingą vaizdą apie tai, kas buvo pažadėta, arba didmeninėje prekyboje, kur pirkimo ir tiekimo susitarimai direkcijos lygmeniu skamba kitaip nei gamybos aikštelėje. Trust Baseline pats šio vaizdo neužpildo. Jis sugretina vidinę apklausą su išorine suinteresuotųjų šalių apklausa ir parodo skirtumą tarp šių dviejų. Tas skirtumas yra pirmasis rezultatas, o ne išvada apie tai, ką suinteresuotoji šalis iš tikrųjų mano. Ką mano būsto bendrija ar didelis klientas, mes nežinome, kol jie patys to nepasako.
Trust Baseline susideda iš trijų dalių: vidinės apklausos, išorinės apklausos ir signalų ritmo, kuris seka, ar skirtumas tarp šių dviejų vaizdų laikui bėgant mažėja, ar didėja. Prie to prisideda įsipareigojimų sekimo priemonė, kuri kiekvienam pažadui atskirai fiksuoja, kas buvo pažadėta ir ar tai buvo įvykdyta. Tai nėra rekomendacija, kokius pažadus turėtumėte ar neturėtumėte duoti, ir nėra garantija, kad dėl to pasikeis jūsų suinteresuotųjų šalių nuomonė. Tai būdas padaryti matomą vietą, kur pačios organizacijos vaizdas skiriasi nuo to, kas patiriama išorėje, kad tas, kuris nešioja tą vaizdą – pavyzdžiui, generalinis direktorius, tvarumo direktorius ar už korporatyvinius reikalus atsakingas asmuo – nesužinotų apie skirtumą pirmą kartą tuomet, kai jis jau tapo matomas.
Šios pareigybės turi kai ką bendra su atsakingaisiais kituose sektoriuose, kuriuose panašus visuomeninis spaudimas, pavyzdžiui, gamybos pramonėje, kur pažadai dėl tvarumo ir gamybos grandinių dažnai atsiranda direkcijos lygmeniu arba transporto sektoriuje, kur pristatymo pažadus ir klimato tikslus išsako ta pati nedidelė grupė. Įrankis, kuris atvaizduoja šį skirtumą, dar kuriamas. Tas, kuris norėtų su juo dirbti jau dabar, gali užsiregistruoti laukiančiųjų sąraše.
Kai jau aišku, kokie pažadai buvo duoti ir kurie žmonės už juos atsakingi, natūraliai iškyla kitas klausimas: kiek iš darbo, reikalingo tiems pažadams įvykdyti, reikalauja žmogiško sprendimo, o kiek yra užduotinis darbas, kurį galima paremti ar perimti. FTE TO AI darbo apimties skenavimas (werkscan) kiekvienai užduočiai apskaičiuoja, kokią darbo dalį gali perimti dirbtinis intelektas – ne kaip pakaitalą žmonėms, kurie duoda ar įvykdo pažadus, o kaip vaizdą, kur atsilaisvina pajėgumas, leidžiantis tai padaryti.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.