Ο κλάδος εγκαταστάσεων γνωρίζει μια σχέση που σε λίγους άλλους κλάδους είναι τόσο έντονη: οι άνθρωποι που δεσμεύονται δημόσια για κάτι, σχετικά με τη βιωσιμότητα, τους χρόνους παράδοσης, την ενεργειακή μετάβαση, σπάνια είναι τα ίδια άτομα που πρέπει να εκτελέσουν στο πεδίο ή επί τόπου αυτό που έχει υποσχεθεί. Ανάμεσα στη διοίκηση και τον προγραμματισμό εργασιών, ανάμεσα στο εμπορικό τμήμα και τον τεχνικό που βρίσκεται στον πελάτη, υπάρχει μια αλυσίδα μετάδοσης όπου σε κάθε επίπεδο κάτι από την αρχική υπόσχεση μπορεί να μετατοπιστεί. Αυτό δεν είναι μοναδικό για αυτόν τον κλάδο, αλλά η φυσική απόσταση μεταξύ γραφείου και πελάτη το κάνει πιο ορατό. Μια δέσμευση σχετικά με μια ημερομηνία εγκατάστασης δεν είναι μια αφαίρεση· επανέρχεται μια μέρα ως ένας τεχνικός που είναι εκεί ή δεν είναι.
Επιπλέον, ο κλάδος εγκαταστάσεων βρίσκεται στο επίκεντρο ορισμένων κοινωνικών προκλήσεων που ο κλάδος δεν επέλεξε ο ίδιος: τη μετάβαση θέρμανσης, την αντικατάσταση των συνδέσεων φυσικού αερίου, τη ζήτηση για υποδομές φόρτισης. Όποιος κατέχει μια διευθυντική θέση σε αυτόν τον κλάδο, μιλάει επομένως όχι μόνο εκ μέρους μιας επιχείρησης, αλλά προσεγγίζεται και ως εκπρόσωπος μιας ολόκληρης μετάβασης. Αυτό διευρύνει το χάσμα ανάμεσα σε αυτό που υπόσχεται η διοίκηση σε κυβέρνηση, κλαδική οργάνωση ή μεγάλο πελάτη, και σε αυτό που η οργάνωση μπορεί πράγματι να παραδώσει σε μια δεδομένη στιγμή.
Εντός της οργάνωσης υπάρχει συνήθως ένας μικρός αριθμός ανθρώπων που δεσμεύονται δημόσια για κάτι: ένας διευθυντής, ένας υπεύθυνος εμπορικών θεμάτων, μερικές φορές ένας υπεύθυνος έργου σε μια μεγάλη ανάθεση. Αυτοί γνωρίζουν τι έχει ειπωθεί. Αυτό που δεν γνωρίζουν πάντα, είναι τι έχει παραμείνει από αυτό στα μέρη από την άλλη πλευρά: μια στεγαστική συνεργατική που υπολογίζει σε ένα χρονοδιάγραμμα, έναν δήμο που αναμένει έναν αριθμό συνδέσεων, έναν μεγάλο πελάτη που έχει υπογράψει σύμβαση συντήρησης βάσει μιας δέσμευσης για χρόνο ανταπόκρισης.
Το ερώτημα με ποιον πρέπει να μιλήσετε είναι επομένως στην πραγματικότητα δύο ερωτήματα. Το πρώτο είναι: ποιος εντός της οργάνωσής σας έχει κάνει δεσμεύσεις που άλλοι θα ζητήσουν ακόμη να επιβεβαιώσουν. Το δεύτερο είναι: ποιος στην άλλη πλευρά αυτής της δέσμευσης έχει διατηρήσει στη μνήμη του τι ακριβώς ειπώθηκε, και αν αυτό συμφωνεί με ό,τι εσείς θυμάστε. Ανάμεσα σε αυτές τις δύο απαντήσεις υπάρχει συχνά μια διαφορά, και αυτή η διαφορά σπάνια είναι αποτέλεσμα κακής βούλησης. Είναι αποτέλεσμα του χρόνου, αλλαγών προσωπικού, μιας δέσμευσης που εκείνη τη στιγμή φαινόταν λογική και αργότερα αποδείχθηκε δυσκολότερο να εκτελεστεί.
Σε έναν κλάδο που βασίζεται στον προγραμματισμό και την παράδοση, η έμφαση δίνεται συχνά στα μεγάλα έργα: το πάρκο μεγαβατ, το μεγάλης κλίμακας έργο ανακαίνισης, τη πολυετή σύμβαση συντήρησης. Αλλά η εμπιστοσύνη σπάνια χάνεται σε αυτό το επίπεδο. Χάνεται στο επίπεδο της μικρής δέσμευσης: ο πελάτης που έπρεπε να καλέσουν πίσω και δεν τον κάλεσαν, η εγγύηση σε ένα εξάρτημα που αποδεικνύεται λίγο διαφορετική από ό,τι υποσχέθηκε, η ημερομηνία παράδοσης που καθυστερεί δύο εβδομάδες χωρίς ενημέρωση. Μια μεγάλη επένδυση που δεν προχωράει, γίνεται συχνά κατανοητή από τον κόσμο· μια μικρή υπόσχεση που δεν τηρείται, θυμάται. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένας commitment-tracker έχει μεγαλύτερη αξία από μια ετήσια έκθεση γεμάτη φιλοδοξίες: καταγράφει τι έχει συγκεκριμένα υποσχεθεί, σε ποιον, και αν αυτό έγινε.
Τι ακριβώς συμβαίνει σε μια στεγαστική συνεργατική, έναν διαχειριστή δικτύου ή έναν μεγάλο επιχειρηματικό πελάτη, δεν είναι κάτι που μπορεί να διαπιστωθεί από έναν όροφο διοίκησης. Αυτό ισχύει εξίσου για ανάλογα ζητήματα σε τον τομέα της υγείας, όπου διοικητικά στελέχη και επαγγελματίες υγείας έχουν συχνά διαφορετική εικόνα για τι έχει υποσχεθεί, ή στο το χονδρεμπόριο, όπου οι συμφωνίες προμήθειας και παράδοσης σε επίπεδο διοίκησης ακούγονται διαφορετικά από ό,τι στο πεδίο. Η Trust Baseline δεν συμπληρώνει η ίδια αυτήν την εικόνα. Θέτει μια εσωτερική έρευνα δίπλα σε μια εξωτερική έρευνα ενδιαφερόμενων μερών και δείχνει τη διαφορά ανάμεσα στις δύο. Αυτή η διαφορά είναι το πρώτο αποτέλεσμα, όχι ένα συμπέρασμα για τι πραγματικά πιστεύει ένα ενδιαφερόμενο μέρος. Τι πιστεύει μια στεγαστική συνεργατική ή ένας μεγάλος πελάτης, δεν το γνωρίζουμε προτού το πει η ίδια η πλευρά αυτή.
Η Trust Baseline αποτελείται από τρία μέρη: την εσωτερική έρευνα, την εξωτερική έρευνα, και τον ρυθμό σηματοδότησης που παρακολουθεί αν η διαφορά ανάμεσα στις δύο εικόνες μικραίνει ή μεγαλώνει με τον καιρό. Σε αυτό προσθέτεται ο commitment-tracker, ο οποίος καταγράφει ανά δέσμευση τι έχει υποσχεθεί και αν αυτό τηρήθηκε. Αυτό δεν είναι συμβουλή σχετικά με ποιες δεσμεύσεις θα έπρεπε ή δεν θα έπρεπε να κάνετε, ούτε εγγύηση ότι η εικόνα των ενδιαφερόμενων μερών σας θα αλλάξει εξ αυτού. Είναι ένας τρόπος να γίνει ορατό πού η εικόνα της οργάνωσης η ίδια αποκλίνει από ό,τι βιώνεται εξωτερικά, ώστε το άτομο που φέρει αυτή την εικόνα, όπως ένας CEO, ένας CSO ή ένας υπεύθυνος εταιρικών υποθέσεων, να μην ακούει για μια διαφορά για πρώτη φορά τη στιγμή που αυτή έχει ήδη γίνει ορατή.
Αυτές οι θέσεις μοιράζονται κάτι με υπευθύνους σε άλλους κλάδους με ανάλογη κοινωνική πίεση, όπως η μεταποιητική βιομηχανία, όπου δεσμεύσεις σχετικά με τη βιωσιμότητα και τις αλυσίδες παραγωγής προκύπτουν συχνά σε επίπεδο διοίκησης ή ο τομέας μεταφορών, όπου υποσχέσεις παράδοσης και κλιματικοί στόχοι εκφράζονται από την ίδια μικρή ομάδα. Το εργαλείο που αποτυπώνει αυτή τη διαφορά βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να εργαστεί με αυτό ήδη τώρα, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.
Μόλις γίνει σαφές ποιες δεσμεύσεις έχουν γίνει και ποια άτομα είναι υπεύθυνα για αυτές, ένα άλλο ερώτημα προκύπτει φυσικά: πόσο από την εργασία που απαιτείται για την εκπλήρωση αυτών των δεσμεύσεων απαιτεί ανθρώπινη κρίση, και πόσο είναι εργασία που μπορεί να υποστηριχθεί ή να αναληφθεί από αλλού. Η werkscan της FTE TO AI υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναληφθεί από AI, όχι ως αντικατάσταση των ανθρώπων που κάνουν ή τηρούν δεσμεύσεις, αλλά ως εικόνα του πού απελευθερώνεται capaciteit για να το κάνουν πράγματι.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.