Paigaldussektoris on suhe, mis on vähestes teistes sektorites niivõrd terav: inimesed, kes väljapoole midagi lubavad, olgu see seotud jätkusuutlikkusega, tarnetähtaegadega või energiapöördega, ei ole harilikult samad inimesed, kes peavad tootmispõrandal või asukohas ellu viima seda, mis on lubatud. Juhtkonna ja töövalmistuse vahel, müügiosakonna ja kliendi juures seisva paigaldaja vahel kulgeb edastusahel, mis igal tasandil võib algsest lubadusest mõnevõrra kõrvale kalduda. See ei ole selle sektori ainuomane, kuid füüsiline vahemaa kontori ja kliendi vahel muudab selle nähtavamaks. Lubadus paigalduse kuupäeva kohta ei ole abstraktsioon; see naaseb ühel päeval paigaldajana, kes on kohal või mitte.
Lisaks seisab paigaldussektor mitmete ühiskondlike ülesannete keskel, mida sektor ise ei ole valinud: soojuspööre, gaasiühenduste asendamine, nõudlus laadimistaristu järele. Kes selles sektoris täidab juhtkonna ametikohta, ei räägi seetõttu üksnes ettevõtte nimel, vaid teda käsitletakse ka kui tervikliku pöörde esindajat. See suurendab lõhet selle vahel, mida juhtkonna tasandil lubatakse valitsusele, sektoriorganisatsioonile või suurele kliendile, ja selle vahel, mida organisatsioon mingil hetkel tegelikult suudab pakkuda.
Organisatsiooni sees on tavaliselt väike arv inimesi, kes väljapoole midagi kirja panevad: direktor, müügijuht, mõnikord projektijuht suure tellimuse juures. Nad teavad, mida on öeldud. Mida nad ei tea alati, on see, mis sellest on jäänud meelde teisel poolel olevatele osapooltele: elamuühistu, kes loodab ajakavale, omavalitsus, kes ootab teatud arvu ühendusi, suur klient, kes on allkirjastanud hoolduslepingu vastuse aja lubaduse alusel.
Küsimus, kellega peaksite rääkima, on tegelikult kaks küsimust. Esimene on: kes teie organisatsiooni sees on andnud lubadusi, mida teised veel üle küsivad. Teine on: kes lubaduse teisel poolel on meeles pidanud, mida täpselt on öeldud, ja kas see langeb kokku sellega, mida te mäletate. Nende kahe vastuse vahel on tihti erinevus, ja see erinevus ei tulene harva tahtmatusest. See tuleneb ajast, personali vahetumisest, lubadusest, mis tundus antud hetkel loogiline ja osutus hiljem raskemini täidetavaks.
Sektoris, mis toimib planeerimise ja tarnimise põhjal, keskendutakse tihti suurtele projektidele: megavatipark, suuremahuline renoveerimisprojekt, mitmeaastane hoolduslepe. Kuid usaldust kaotatakse harva sellel tasandil. See kaotatakse väikese lubaduse tasandil: klient, kellele lubati tagasi helistada ja kellele ei helistatud, osale antud garantii, mis osutub veidi teistsuguseks kui lubatud, üleandmiskuupäev, mis lükkub kaks nädalat edasi ilma teavituseta. Suurt investeeringut, mis ära jääb, mõistab välismaailm sageli; väikest lubadust, mida ei peeta, mäletatakse. See on põhjus, miks kohustuste jälgija (commitment-tracker) on väärtuslikum kui ambitsioone täis aastaaruanne: see jälgib, mida on konkreetselt lubatud, kellele, ja kas see on tehtud.
Mis täpselt toimub elamuühistus, võrguettevõttes või suures ärikliendis, ei ole midagi, mida saab kindlaks teha juhtkonna korruselt. See kehtib võrdselt sarnaste küsimuste puhul tervishoius, kus juhid ja tervishoiutöötajad näevad tihti erinevalt, mida on lubatud, või hulgikaubanduses, kus ostu- ja tarnekokkulepped kõlavad juhtkonna tasandil teisiti kui tootmispõrandal. Trust Baseline ei täida seda pilti ise. Ta seab sisemise küsitluse kõrvale välise sidusrühmade küsitluse ja näitab nende kahe vahelist erinevust. See erinevus on esimene tulemus, mitte järeldus selle kohta, mida sidusrühm tegelikult arvab. Mida elamuühistu või suur klient arvab, ei tea me enne, kui ta seda ise ütleb.
Trust Baseline koosneb kolmest osast: sisemine küsitlus, väline küsitlus ja signaalirütm, mis jälgib, kas nende kahe pildi vaheline erinevus aja jooksul väheneb või suureneb. Sellele lisandub kohustuste jälgija, mis paneb igale lubadusele kirja, mida on lubatud ja kas see on täidetud. See ei ole nõuanne selle kohta, milliseid lubadusi peaksite andma või mitte, ega garantii, et see muudab teie sidusrühmade arvamust. See on viis muuta nähtavaks, kus organisatsiooni oma pilt erineb sellest, mida väljaspool tuntakse, nii et see, kes seda pilti kannab, olgu see tegevjuht, jätkusuutlikkuse juht (CSO) või ettevõtte suhete eest vastutaja, ei kuule erinevusest esimest korda siis, kui see on juba nähtavaks saanud.
Neid ametikohti seob midagi teiste sektorite vastutavate isikutega, kellel on sarnane ühiskondlik surve, näiteks tootmistööstus, kus lubadused jätkusuutlikkuse ja tootmisahelate kohta tekivad tihti juhtkonna tasandil või transpordisektor, kus tarnelubadused ja kliimaeesmärgid väljendab sama väike rühm inimesi. Tööriist, mis kaardistab selle erinevuse, on veel arendamisel. Kes soovib sellega juba nüüd tööd alustada, saab registreeruda ootenimekirja.
Kui on selge, millised lubadused on antud ja kes on nende eest vastutav, kerkib esile teine loogiline küsimus: kui suur osa tööst, mida on vaja nende lubaduste täitmiseks, vajab inimlikku otsustusvõimet ja kui suur osa on ülesandepõhine töö, mida on võimalik toetada või üle võtta. FTE TO AI töövoo skaneering arvutab iga ülesande puhul välja, kui suure osa tööst saab AI üle võtta, mitte nende inimeste asendamiseks, kes lubadusi annavad või täidavad, vaid selleks, et näidata, kus vabaneb võimekus selle täitmiseks.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.