Sectorul instalațiilor cunoaște o relație care în puține alte sectoare este la fel de pronunțată: persoanele care fac promisiuni în exterior, despre sustenabilitate, despre termenele de livrare, despre tranziția energetică, sunt rareori aceleași persoane care trebuie să execute pe teren sau la fața locului ceea ce s-a promis. Între conducere și pregătirea lucrărilor, între comercial și tehnicianul care se află la client, se întinde un lanț de transmitere care la fiecare nivel poate deplasa ceva din promisiunea inițială. Acest lucru nu este unic pentru acest sector, dar distanța fizică dintre birou și client îl face mai vizibil. O promisiune privind o dată de instalare nu este o abstracție; ea se materializează într-o zi ca un tehnician care este sau nu este prezent.
La aceasta se adaugă faptul că sectorul instalațiilor se află în mijlocul unor provocări societale pe care sectorul nu le-a ales el însuși: tranziția termică, înlocuirea racordurilor de gaz, cererea de infrastructură de încărcare. Cine ocupă o funcție de conducere în acest sector nu vorbește astfel doar în numele unei companii, ci este de asemenea abordat ca reprezentant al unei întregi tranziții. Aceasta amplifică diferența dintre ce se promite la nivel de conducere autorității publice, organizației de sector sau unui client mare, și ce poate livra organizația în mod efectiv la un moment dat.
În interiorul organizației există de obicei un număr mic de persoane care stabilesc ceva în exterior: un director, un responsabil comercial, ocazional un manager de proiect la un contract important. Ei știu ce s-a spus. Ce nu știu întotdeauna este ce a rămas din aceasta la părțile de partea cealaltă: o asociație de locuințe care se bazează pe o planificare, o primărie care se așteaptă la un anumit număr de racorduri, un client mare care a semnat un contract de întreținere pe baza unei promisiuni privind timpul de răspuns.
Întrebarea cu cine trebuie să vorbiți este de fapt formată din două întrebări. Prima este: cine din interiorul organizației dvs. a făcut promisiuni pe care alții le vor verifica din nou. A doua este: cine de partea cealaltă a acelei promisiuni a reținut exact ce s-a spus și dacă acest lucru corespunde cu ceea ce vă amintiți dvs. Între aceste două răspunsuri există frecvent o diferență, și această diferență este rareori rezultatul relei-voințe. Este rezultatul timpului, al schimbărilor de personal, al unei promisiuni care în momentul respectiv suna logic și mai târziu s-a dovedit mai dificil de executat.
Într-un sector care se bazează pe planificare și livrare, accentul cade frecvent pe proiectele mari: parcul de megawatți, proiectul de renovare la scară largă, contractul multianual de întreținere. Dar încrederea este rareori pierdută la acel nivel. Ea se pierde la nivelul promisiunii mici: clientul care trebuia sunat înapoi și nu a fost sunat, garanția pentru o componentă care se rezolvă puțin diferit față de ce s-a promis, data de finalizare care se decalează cu două săptămâni fără nicio notificare. O investiție mare care nu se realizează este de obicei înțeleasă de lumea exterioară; o promisiune mică care nu este respectată este reținută în memorie. Acesta este motivul pentru care un commitment tracker are mai multă valoare decât un raport anual plin de ambiții: acesta ține evidența exact a ceea ce s-a promis, cui, și dacă s-a realizat.
Ce se întâmplă exact la o asociație de locuințe, un operator de rețea sau un client comercial important nu este ceva ce se poate stabili de la nivelul conducerii. Acest lucru este valabil în egală măsură pentru probleme similare din sănătate, unde directorii și profesioniștii din domeniul medical au frecvent o imagine diferită despre ce s-a promis, sau din comerțul cu ridicata, unde acordurile de achiziție și livrare la nivel de conducere sună diferit față de nivelul operațional. Trust Baseline nu completează ea însăși această imagine. Ea plasează o anchetă internă alături de o anchetă externă de stakeholder și arată diferența dintre cele două. Această diferență este primul rezultat, nu o concluzie despre ce crede cu adevărat un stakeholder. Ce crede o asociație de locuințe sau un client mare nu știm înainte ca acesta să o spună el însuși.
Trust Baseline este alcătuită din trei componente: ancheta internă, ancheta externă, și ritmul de semnal care urmărește dacă diferența dintre cele două imagini se micșorează sau se mărește în timp. La acestea se adaugă commitment tracker-ul, care înregistrează pentru fiecare promisiune ce s-a promis și dacă s-a respectat. Aceasta nu este un sfat privind ce promisiuni ar trebui sau nu ar trebui să faceți, și nici o garanție că imaginea stakeholderilor dvs. se va schimba astfel. Este o modalitate de a face vizibil unde imaginea organizației înseși diferă de ceea ce se experimentează în exterior, astfel încât persoana care susține această imagine, cum ar fi un CEO, un CSO sau un responsabil de afaceri corporative, să nu afle pentru prima dată despre o diferență în momentul în care aceasta a devenit deja vizibilă.
Aceste funcții au ceva în comun cu responsabilii din alte sectoare cu presiune societală similară, precum industria producătoare, unde promisiunile privind sustenabilitatea și lanțurile de producție apar frecvent la nivel de conducere sau sectorul transporturilor, unde promisiunile de livrare și obiectivele climatice sunt exprimate de același grup restrâns de persoane. Instrumentul care cartografiază această diferență este în curs de dezvoltare. Cine dorește să lucreze de acum cu acesta se poate înscrie pe lista de așteptare.
Odată ce este clar ce promisiuni s-au făcut și care persoane sunt responsabile pentru acestea, se pune firesc o altă întrebare: câtă parte din munca necesară pentru respectarea acestor promisiuni necesită judecată umană, și câtă parte este muncă de tip sarcină care poate fi sprijinită sau preluată. Scanul de lucru al FTE TO AI calculează pentru fiecare sarcină ce parte din muncă poate fi preluată de AI, nu ca înlocuire a persoanelor care fac sau respectă promisiuni, ci ca imagine a locului unde se eliberează capacitate pentru a face exact acest lucru.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.