Az érintettség a mátrix azon fele, amelyet a leginkább alábecsülnek. A befolyás legtöbbször látható: valakinek van pozíciója, költségvetése, hangja egy testületben. Az érintettség gyakrabban rejtve marad. Egy formális befolyás nélküli környéken lakó személy egy döntés által súlyosabban érintett lehet, mint egy felügyeleti szerv, amely csak arról jelentést tesz. Aki ezt a megkülönböztetést nem teszi meg az érintettség pontozásakor, végül kétszer méri a befolyást.
Az érintettség nem ugyanaz, mint az elköteleződés vagy a hangoskodás. Arról van szó, milyen mértékben változtatja meg egy döntés valóban egy fél napi életét, működését vagy pozícióját. A pontszám a következmény becslése, nem a hangulaté. Ez azt jelenti, hogy minden érdekelt fél esetében azt vizsgálja, mi változik konkrétan: jövedelem, egészség, foglalkoztatás, élettér, hírnév, hozzáférés valamihez, ami korábban természetes volt. Minél közelebb van ez a változás valaki létének vagy vállalatának magjához, annál magasabb a pontszám.
A pontszám az Ön szervezetének becslése, nem az érdekelt fél nevében tett kijelentés. Ez a megkülönböztetés jelenti a pontozás által elérhető eredmény határát: Ön rögzíti, mit gondol a hatásról, nem azt, hogy az érdekelt fél maga mit gondol erről. Ezek a kettő egybeeshetnek. El is térhetnek egymástól, és éppen ez a különbség értékes információ, nem hiba a pontszámban.
Az érintettség nem állandó. Ugyanaz az átszervezés egy beszállító számára jelentéktelen mellékjelenség lehet, egy helyi közösség számára pedig fordulópont. Hogyan pontozza az érintettséget, ha több projekt is fut egyszerre ezért más kérdés, mint az érintettség pontozása egyetlen, önálló döntésnél: a felhalmozódás számít. Az az érdekelt fél, akit rövid időn belül háromszor is érint egymástól különálló projekt, egy összeadott hatást él meg, amelyet az egyes pontszámok külön-külön nem mutatnak meg. Aki projektenként külön pontoz, és a projekteket egymástól elszigetelten kezeli, szisztematikusan alábecsüli, mi történik valójában az adott érdekelt féllel.
Ez az oka annak is, hogy a pontozás soha nem egyszeri gyakorlat. Az érintettség a projekt fázisával együtt elmozdul: a bejelentésnél a bizonytalanság gyakran a hatás legnagyobb részét jelenti, a végrehajtásnál ez konkrét zavarra vagy veszteségre mozdul el, a lezárásnál pedig a tartós következményekre. Az a pontszám, amelyet az indulásnál rögzítettek, és amelyet nem vizsgálnak felül, egy adott pillanatban már valamit mér, amely már nem létezik.
Az érintettség csak a befolyás mellett kap jelentést. Mit jelent a befolyás-érintettség-mátrix, ha több projekt is fut egyszerre megmutatja, hogyan határozza meg ez a két tengely együtt, melyik kvadránsba kerül egy érdekelt fél, és ez a kvadráns határozza meg, mit várnak el az Ön szervezetétől. A magas érintettség alacsony befolyással az a kvadráns, ahol a szervezetek a leggyakrabban maradnak alul, mert nincs formális nyomás arra, hogy tegyenek is valamit ezzel. Mit tesz azzal az érdekelt féllel, akinek nagy a befolyása és alacsony az érintettsége egy másik kérdés, más jellegű figyelmet igényel.
Maga a pontszám semmit nem változtat. Egy mátrix, amely egy dokumentumban marad, egy adott pillanat fényképe, nem egy eszköz. Amit egy pontszám tényleg tesz, hogy kikényszerít egy beszélgetést arról, ki miért felelős. Egy magas érintettség tulajdonos nélkül egyike a leggyakoribb vakfoltoknak az érdekeltkezelésben: mindenki látja a pontszámot, senki sem érzi magát megszólítottnak.
Az érintettség pontozása azonnal felvet egy következő kérdést: ki felelős ezért a kapcsolatért, amint a pontszám rögzítve van. Ki lesz egy kapcsolat tulajdonosa nem utólagos, adminisztratív hozzárendelés, ez az a kérdés, amely a pontszámot egyáltalán hasznossá teszi. Egy pontszám tulajdonos nélkül csak egy szám marad a papíron. Egy tulajdonos pontszám nélkül nem tudja, hol van a sürgősség. Csak együtt alkotnak okot arra, hogy tegyünk valamit, és hogy ezt folytassuk, ha a körülmények megváltoznak.
Több egyszerre futó projekt esetén ez a tulajdonosi kérdés összetettebbé válik, mert egy érdekelt féllel egyszerre több csapat is kapcsolatba léphet. Ki lesz egy kapcsolat tulajdonosa, ha több projekt is fut egyszerre ezzel az átfedéssel foglalkozik: kinek van döntő szava, ha két projektcsapat egymástól függetlenül beszél ugyanazzal a féllel, és ki veszi észre elsőként, hogy az egyik projektben tett ígéretek feszültséget okoznak a másikkal. Kijelölt tulajdonos nélkül ez a feszültség többnyire csak akkor tűnik fel, amikor az érdekelt fél maga hívja fel rá a figyelmet, és akkor már inkább bizalmi kérdésről van szó, mint koordinációról.
Az impact-promise.com Trust Baseline-ja ezen az elven épül: egy belső felmérés arról, hogyan becsüli a szervezete az érintettséget és a befolyást, egy külső felmérés mellett, amelyet az érdekelt feleknél végeznek. E két kép közötti eltérés az első eredmény, kiegészítve egy commitment-trackerrel, amely rögzíti, mit ígértek meg minden tulajdonosnak, és egy jelzésritmussal, amely nyomon követi, hogy ezeket az ígéreteket betartják-e. Az eszköz nem tesz kijelentést arról, mit gondol egy érdekelt fél; ezt csak akkor tudja meg, ha az érdekelt fél maga mondja el. Az eszköz még fejlesztés alatt áll. Aki használni szeretné, amint elérhető lesz, feliratkozhat a várólistára.
Az érintettség pontszáma megmondja, hol van szükség figyelemre. Nem mondja meg, hogy az ebből következő munka mennyi részét kell embereknek elvégezniük, és mennyi részét támogathatja egy rendszer, amely pontszámokat tart nyilván, elmozdulásokat jelez, és ígéreteket követ. Ez a kérdés egy másik eszközhöz tartozik: az FTE TO AI munkafelmérése feladatonként kiszámítja, mekkora részét lehet átvenni AI-val, és így láthatóvá teszi, hol marad szükség emberi munkára az ezen az oldalon leírt típusú érdekeltkezelésben.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.