Τα ακίνητα διαφέρουν από άλλους κλάδους διότι ο χρήστης ενός κτιρίου σπάνια είναι το ίδιο μέρος με τον ιδιοκτήτη, τον αναπτυξιακό φορέα ή τον επενδυτή. Ένα κτίριο γραφείων έχει έναν ενοικιαστή, έναν εκμισθωτή, έναν διαχειριστή και συχνά ένα fund από πίσω που επενδύει εκ μέρους τρίτων. Ένα οικιστικό συγκρότημα έχει κατοίκους, μια ένωση ιδιοκτητών, μια στεγαστική εταιρεία ή ιδιώτη ιδιοκτήτη, και έναν δήμο που επιτηρεί το περιβάλλον. Αυτή η στρωματοποίηση των ρόλων σημαίνει ότι η εικόνα που έχει μια διοίκηση για «τον stakeholder» συνήθως αποτελείται από πολλά διαφορετικά πρόσωπα, ενώ εσωτερικά συχνά γίνεται λόγος για μία ενιαία ομάδα.
Επιπλέον, οι αποφάσεις σχετικά με ακίνητα έχουν μακροχρόνιες συνέπειες. Ένα κτίριο παραμένει όρθιο για δεκαετίες. Μια δέσμευση σχετικά με τη συντήρηση, τον θόρυβο, το πράσινο ή το πάρκινγκ που δίνεται κατά την παράδοση, εξετάζεται χρόνια αργότερα από ανθρώπους που περνούν καθημερινά από εκεί. Η σχέση μεταξύ αυτού που κάποτε υποσχέθηκε και αυτού που βιώνεται σήμερα είναι, ανάλογα, μεγαλύτερη στα ακίνητα από ό,τι σε κλάδους με βραχύτερο κύκλο ζωής.
Όποιος κατοικεί κοντά σε ένα εργοστάσιο, ένα κατασκευαστικό έργο ή μια αναπτυξιακή περιοχή δεν επέλεξε ο ίδιος αυτόν τον γείτονα. Αυτό κάνει τους περίοικους μια ξεχωριστή κατηγορία: υφίστανται συνέπειες χωρίς να έχουν απέναντι μια επαγγελματική σχέση, όπως έχει ένας ενοικιαστής ή αγοραστής. Τα ερωτήματα που είναι σχετικά για αυτή την ομάδα βρίσκονται κοντά στην ενόχληση, την ασφάλεια και τη βιωσιμότητα του άμεσου περιβάλλοντος. Τι ακριβώς θέλετε να γνωρίζετε σχετικά με αυτό, και από ποιον, περιγράφεται στο τι θέλετε να γνωρίζετε από τους περίοικους.
Ο ενοικιαστής βιώνει το κτίριο καθημερινά αλλά έχει λίγη εξουσία απόφασης. Ο ιδιοκτήτης φέρει τον οικονομικό κίνδυνο αλλά συχνά δεν είναι φυσικά παρών. Ο διαχειριστής βρίσκεται στη μέση και εκτελεί ό,τι έχει συμφωνηθεί, ή ακριβώς αυτό δεν κάνει. Σε μια έρευνα σχετικά με την εμπιστοσύνη, αυτό αποδίδει τρεις διαφορετικές απαντήσεις στην ίδια ερώτηση, και δεν είναι αυτονόητο ότι η διοίκηση γνωρίζει ποιο από τα τρία βαραίνει περισσότερο σε μια δεδομένη στιγμή.
Στα εμπορικά ακίνητα, ο εμφανής ιδιοκτήτης δεν είναι πάντα το μέρος που λαμβάνει τις αποφάσεις. Ένα fund, ένα συνταξιοδοτικό ταμείο ή ένας ξένος επενδυτής μπορεί να κρύβεται πίσω από τη δομή. Αυτά τα μέρη έχουν διαφορετικό είδος συμφέροντος: απόδοση και κίνδυνο σε επίπεδο χαρτοφυλακίου, λιγότερο την καθημερινή χρήση. Αυτό που για τον έναν είναι μια μικρή δέσμευση σχετικά με τη συντήρηση ή τη βιωσιμότητα, μπορεί για τον άλλο να αποτελεί προϋπόθεση για περαιτέρω επένδυση. Αυτοί οι δύο διαφορετικοί χρονικοί ορίζοντες συχνά αλληλεπικαλύπτονται και δεν επισημαίνονται πάντα ξεχωριστά εσωτερικά.
Τα έργα ακίνητης περιουσίας συνδέονται με πολεοδομικά σχέδια, άδειες και καμιά φορά πολιτικές αποφάσεις. Ένας δήμαρχος, μια υπηρεσία περιβάλλοντος ή ένας δημοτικός σύμβουλος δεν είναι απλός παρατηρητής αλλά μέρος με επίσημη επιρροή στην πρόοδο. Οι δεσμεύσεις που δίνονται προς έναν δήμο, σχετικά με τη βιωσιμότητα, την κοινωνική στέγαση ή την ενσωμάτωση στο περιβάλλον, καταγράφονται συχνά εγγράφως και είναι επομένως ευκολότερο να ελεγχθούν σε σχέση με προφορικές συμφωνίες με κατοίκους. Αυτό κάνει τη διαφορά μεταξύ αυτού που έχει δεσμευτεί και αυτού που έχει εκτελεστεί σε αυτόν τον τομέα πιο εμφανή, όχι απαραίτητα μικρότερη.
Εκτός από τα εξωτερικά μέρη, υπάρχει ο ίδιος ο οργανισμός: οι άνθρωποι που προγραμματίζουν τη συντήρηση, ενημερώνουν τους ενοικιαστές ή συνοδεύουν κατασκευαστικά έργα. Αποτελούν συχνά το πρώτο επίπεδο στο οποίο δοκιμάζεται η εξωτερική εμπιστοσύνη, απλά επειδή αυτοί είναι το σημείο επαφής. Τι είναι σχετικό να ρωτήσετε αυτή την ομάδα βρίσκεται στο τι θέλετε να γνωρίζετε από τους εργαζομένους.
Η πολυστρωματικότητα του κλάδου ακινήτων δεν είναι μοναδική: επίσης στην κατασκευαστική βιομηχανία ο αναθέτων, ο εκτελεστής και ο περίοικος αλληλεπικαλύπτονται, και στον κλάδο εγκαταστάσεων υπάρχει εξίσου το φαινόμενο ότι ο τελικός χρήστης δεν είναι το μέρος που έδωσε την εντολή. Τα ακίνητα προσθέτουν σε αυτό τη μακρά διάρκεια ζωής του αντικειμένου, γεγονός που αυξάνει την πιθανότητα μια δέσμευση από πριν χρόνια να εξακολουθεί να ελέγχεται σε σχέση με ό,τι συμβαίνει σήμερα.
Η Trust Baseline ρωτά εσωτερικά ποιοι είναι αυτά τα μέρη και τι έχει δεσμευτεί προς αυτά, και το θέτει δίπλα σε ό,τι λέγεται εξωτερικά. Δεν κάνει καμία δήλωση σχετικά με το τι πραγματικά πιστεύει ένας περίοικος, ενοικιαστής ή δήμος: αυτό δεν το γνωρίζουμε μέχρι να το πει το ίδιο το μέρος. Αυτό που γίνεται ορατό είναι αν η εσωτερική εικόνα της υπόσχεσης συμφωνεί με ό,τι αναγνωρίζεται εξωτερικά, και αν μια μικρή, πρακτική δέσμευση, όπως ένα ηχοπέτασμα ή μια συντήρηση, έχει καν καταγραφεί ώστε να μπορεί να ελεγχθεί αργότερα.
Η Trust Baseline για τον κλάδο ακίνητης περιουσίας βρίσκεται τώρα σε φάση κατασκευής. Όποιος θέλει να ενημερωθεί πρώτος σχετικά με αυτό, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής. Δεν υπάρχει ακόμα κάτι για παραγγελία· υπάρχει μια αρχική συνάντηση κατά την οποία διαπιστώνεται ποιες ομάδες stakeholders είναι σχετικές για το χαρτοφυλάκιό σας.
Η χαρτογράφηση του ποιους πρέπει να μιλήσετε και τι έχει δεσμευτεί είναι εν μέρει χειρωνακτική εργασία: συνομιλίες, αναζήτηση φακέλων, ανασύρθηση δεσμεύσεων από email και πρακτικά. Ένα μέρος αυτού του είδους εργασιών μπορεί να αναλυθεί σε βήματα αναγνωρίσιμα για αυτοματοποίηση. Όποιος θέλει να γνωρίζει ποιο μέρος της εργασίας εντός του δικού του οργανισμού είναι κατάλληλο για αυτό, και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία, μπορεί να το υπολογίσει με τη werkscan της FTE TO AI, η οποία δείχνει ανά εργασία ποιο μέρος της εργασίας μπορεί να αναλάβει η AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.