Educația nu are un actor interesat unic. O școală, o instituție sau o organizație de învățământ are de-a face cu conducerea, consiliul de participare, părinții, elevii sau studenții, cadrele didactice, inspecția și, în plan secund, uneori o autoritate locală sau un minister. Niciuna dintre aceste părți nu are singură puterea de decizie, și totuși fiecare dintre ele are o memorie mai lungă decât durata medie a unui mandat de conducere. Un părinte care în urmă cu cinci ani nu s-a simțit ascultat își amintește asta când școala anunță ceva nou. Un cadru didactic care a văzut o decizie a consiliului de participare rămânând fără urmări se așteaptă ca lucrurile să se repete la fel.
Această relație dintre puterea formală și memoria efectivă este ceea ce distinge acest sector de o piață în care un client pur și simplu plecă. În educație, nimeni nu plecă. Părinții rămân, cadrele didactice rămân, comunitatea rămâne. Ceea ce se acumulează nu este pierderea de venituri, ci o stivuire de amintiri despre ce s-a spus și nu s-a făcut.
Cei care lucrează în conducerea unei școli sau a unei organizații de învățământ au de multe ori o imagine fixă despre unde se află tensiunea: prea multă presiune de reglementare, prea puține resurse, o relație dificilă cu inspecția. Această imagine nu este falsă, dar nici nu este completă. Ea spune ceva despre ce trăiește conducerea, nu despre ce trăiește un părinte, un cadru didactic sau un elev atunci când aceeași presiune de reglementare se traduce într-o decizie care îi afectează.
Trust Baseline pune aceste două imagini una lângă alta: o anchetă internă la nivelul conducerii și o anchetă externă la părțile afectate. Nu pentru a stabili cine are dreptate, ci pentru a face vizibilă diferența. Această diferență este primul rezultat, nu o judecată despre cine funcționează mai bine.
Această pagină descrie cu cine are loc o discuție, nu ce vor crede acele părți despre ea. Noi măsurăm diferența dintre ce crede conducerea și ce se spune de fapt. Nu știm ce crede un părinte, un cadru didactic sau un elev până când o spune el însuși. Orice presupunere în acest sens, oricât de bine fundamentată, este o presupunere, nu o măsurare.
În educație, rareori se plânge cineva de o investiție mare care nu s-a făcut. Se ține minte că un director de școală a promis că va reveni cu un răspuns la o întrebare a consiliului de participare și nu a făcut-o niciodată. Se ține minte că unui cadru didactic i s-a promis că un proiect pilot va fi evaluat, și că această evaluare a dispărut în tăcere. Nu sunt evenimente mari. Sunt angajamente mici care nu au fost respectate, și acestea costă mai multă încredere decât un plan ambițios care nu a fost niciodată dus la îndeplinire.
De aceea, un instrument de urmărire a angajamentelor face parte din acest instrument. Nu pentru a inventa promisiuni noi, ci pentru a ține evidența angajamentelor deja existente, față de cine s-au făcut și dacă au fost respectate. O organizație care nu are această evidență de obicei nu mai știe nici exact ce s-a spus vreodată și cui.
Relația dintre conducere și comunitate în educație se schimbă lent, dar se schimbă totuși. O școală care măsoară o singură dată și se limitează la asta vede o fotografie a unui moment, nu direcția în care se mișcă lucrurile. Un ritm de semnal stabilește la ce moment se întreabă din nou ce se petrece, astfel încât o diferență între imaginea internă și imaginea externă să nu devină vizibilă abia atunci când s-a transformat deja într-un conflict în consiliul de participare sau într-o scrisoare a părinților îngrijorați.
Aceasta este descrierea unui instrument aflat în construcție. Nu există un consultant care vine în vizită, niciun raport cu o cifră, nicio afirmație despre ce ar trebui să facă organizația dumneavoastră specifică. Cei care doresc să lucreze cu acest instrument se pot înscrie pe lista de așteptare. Nu se oferă nimic care este deja pregătit de utilizat acum, și acest lucru nu este prezentat aici altfel decât este în realitate.
Relația dintre putere și memorie are un aspect diferit în fiecare sector. Cei care doresc să știe cum funcționează această relație la o organizație cu mult contact cu clienții pe suprafața de vânzare pot citi cu cine trebuie să vorbiți în comerțul cu amănuntul. Cei care au de-a face cu autorizații, lanțuri de aprovizionare și furnizori pe lângă oaspeți găsesc puncte de sprijin în cu cine trebuie să vorbiți în horeca. Și cei care lucrează într-un sector în care sistemele tehnice și așteptările umane se întâlnesc pot citi mai departe în cu cine trebuie să vorbiți în sectorul IT.
Cei care au clar cu cine trebuie să vorbească se confruntă de multe ori cu o întrebare următoare: cât timp rămâne de fapt pentru a purta aceste discuții în mod corespunzător. În educație, o mare parte din capacitate se consumă cu rapoarte, justificări și administrație în jurul acelorași actori interesați: inspecția, comunitatea, conducerea. Scanul de lucru al FTE TO AI calculează, pentru fiecare sarcină, ce parte din această activitate poate fi preluată de AI, nu ca substitut al discuției în sine, ci ca modalitate de a vedea unde se eliberează timp pentru discuția care trebuie să rămână, totuși, personală.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.