Školstvo nepozná jedinú zainteresovanú stranu. Škola, inštitúcia alebo vzdelávacia organizácia má do činenia s vedením, radou zamestnancov, rodičmi, žiakmi alebo študentmi, učiteľmi, inšpekciou a niekedy aj s obcou alebo ministerstvom v pozadí. Žiadna z týchto strán nemá rozhodovaciu právomoc sama, a napriek tomu má každá z nich pamäť dlhšiu než priemerné funkčné obdobie vedenia. Rodič, ktorý sa pred piatimi rokmi necítil vypočutý, si to ešte pamätá, keď škola oznámi niečo nové. Učiteľ, ktorý videl stroskotať rozhodnutie rady zamestnancov, počíta s tým, že sa to nabudúce zopakuje.
Tento vzťah medzi formálnou mocou a skutočnou pamäťou je to, čo tento sektor odlišuje od trhu, kde klient jednoducho odíde. V školstve nikto neodchádza. Rodičia zostávajú, učitelia zostávajú, spoločenstvo zostáva. Čo sa hromadí, nie je strata obratu, ale nahromadenie spomienok na to, čo bolo povedané a nebolo urobené.
Kto pracuje v školskom vedení alebo vzdelávacej organizácii, má často pevnú predstavu o tom, kde je pnutie: príliš veľký regulačný tlak, príliš málo prostriedkov, náročný vzťah s inšpekciou. Táto predstava nie je nepravdivá, ale nie je ani úplná. Vypovedá o tom, čo prežíva vedenie, nie o tom, čo prežíva rodič, učiteľ alebo žiak, keď sa ten istý regulačný tlak premení na rozhodnutie, ktoré sa ich dotýka.
Trust Baseline postavuje tieto dva obrazy vedľa seba: interné zisťovanie u manažmentu a externé zisťovanie u strán, ktorých sa to dotýka. Nie na určenie, kto má pravdu, ale na zviditeľnenie rozdielu. Tento rozdiel je prvým výsledkom, nie posúdením, kto funguje lepšie.
Táto stránka popisuje, s kým sa vedie rozhovor, nie to, čo si o tom tieto strany budú myslieť. Meriame rozdiel medzi tým, čo si manažment myslí, a tým, čo sa hovorí. Nevieme, čo si rodič, učiteľ alebo žiak myslí, kým to nepovie sám. Každý predpoklad o tom, akokoľvek dobre podložený, je predpoklad a nie meranie.
V školstve sa zriedka sťažuje na veľkú investíciu, ktorá nebola uskutočnená. Pamätá sa, že riaditeľ školy sľúbil, že sa vráti k otázke rady zamestnancov, a nikdy to neurobil. Pamätá sa, že učiteľovi bolo prisľúbené, že pilotný projekt bude vyhodnotený, a toto hodnotenie potichu zmizlo. Nie sú to veľké udalosti. Sú to malé prísľuby, ktoré neboli splnené, a tie stoja viac dôvery než ambiciózny plán, ktorý nikdy nebol realizovaný.
To je dôvod, prečo je súčasťou tohto nástroja sledovač záväzkov (commitment-tracker). Nie na vymýšľanie nových sľubov, ale na sledovanie toho, aké prísľuby už existujú, komu boli dané a či boli splnené. Organizácia, ktorá tento prehľad nemá, väčšinou už ani presne nevie, čo bolo kedy komu povedané.
Vzťah medzi vedením a spoločenstvom v školstve sa menia pomaly, ale menia sa. Škola, ktorá meria raz a ostáva pri tom, vidí fotografiu jedného okamihu, nie smer, ktorým sa pohybuje. Rytmus signálov určuje, v akom momente sa znova pýta, čo sa deje, aby sa rozdiel medzi interným a externým obrazom neprejavil až vtedy, keď už narástol do konfliktu v rade zamestnancov alebo do listu znepokojených rodičov.
Toto je popis nástroja, ktorý sa ešte vyvíja. Neprichádza žiadny poradca, žiadna správa s číslom, žiadne vyjadrenie o tom, čo by mala vaša konkrétna organizácia robiť. Kto s tým chce pracovať, môže sa prihlásiť na čakaciu listinu. Nepodáva sa nič, čo by bolo už teraz pripravené na použitie, a tu sa to nepredstavuje inak, než to v skutočnosti je.
Vzťah medzi mocou a pamäťou vyzerá v každom sektore inak. Kto chce vedieť, ako tento vzťah funguje v organizácii s veľkým kontaktom s klientmi na predajnej ploche, prečíta si s kým musíte hovoriť v maloobchode. Kto má do činenia s povoleniami, dodávateľskými reťazcami a dodávateľmi popri hosťoch, nájde východiskové body v s kým musíte hovoriť v hotelierstve a gastronómii. A kto pracuje v sektore, kde sa technické systémy a ľudské očakávania stretávajú, môže čítať ďalej v s kým musíte hovoriť v ICT sektore.
Kto má jasno v tom, s kým musí hovoriť, často narazí na ďalšiu otázku: koľko času vlastne zostáva na to, aby sa tieto rozhovory viedli dobre. V školstve sa veľká časť kapacity spotrebuje na výkazy, zodpovedanie sa a administratívu okolo tých istých zainteresovaných strán: inšpekcie, spoločenstva, vedenia. Pracovný sken od FTE TO AI vypočíta pre každú úlohu, akú časť tejto práce môže prevziať AI, nie ako náhradu samotného rozhovoru, ale ako spôsob, ako uvoľniť čas na rozhovor, ktorý musí zostať osobný.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.