Η εκπαίδευση δεν έχει έναν και μόνο ενδιαφερόμενο φορέα. Ένα σχολείο, ένα ίδρυμα ή έναν εκπαιδευτικό οργανισμό απασχολούν η διοίκηση, το συμβούλιο συμμετοχής, οι γονείς, οι μαθητές ή οι φοιτητές, οι εκπαιδευτικοί, η επιθεώρηση και μερικές φορές ένας δήμος ή ένα υπουργείο στο παρασκήνιο. Κανένα από αυτά τα μέρη δεν έχει από μόνο του την εξουσία, και όμως καθένα από αυτά έχει μνήμη μακρύτερη από τη μέση θητεία μιας διοίκησης. Ένας γονέας που πριν από πέντε χρόνια δεν αισθάνθηκε ότι τον άκουσαν, το θυμάται ακόμη όταν το σχολείο ανακοινώνει κάτι νέο. Ένας εκπαιδευτικός που έχει δει μια απόφαση του συμβουλίου συμμετοχής να ναυαγεί, την επόμενη φορά περιμένει ότι θα συμβεί το ίδιο.
Αυτή η σχέση μεταξύ τυπικής εξουσίας και πραγματικής μνήμης είναι αυτό που διαφοροποιεί αυτόν τον τομέα από μια αγορά όπου ένας πελάτης απλά φεύγει. Στην εκπαίδευση, κανείς δεν φεύγει. Οι γονείς παραμένουν, οι εκπαιδευτικοί παραμένουν, η κοινότητα παραμένει. Αυτό που συσσωρεύεται δεν είναι απώλεια εσόδων, αλλά μια στοίβα αναμνήσεων για όσα ειπώθηκαν και δεν έγιναν.
Όσοι εργάζονται σε μια σχολική διοίκηση ή σε έναν εκπαιδευτικό οργανισμό έχουν συχνά μια σταθερή εικόνα για το πού βρίσκεται η ένταση: πολλή γραφειοκρατία, λίγα μέσα, μια δύσκολη σχέση με την επιθεώρηση. Αυτή η εικόνα δεν είναι αναληθής, αλλά δεν είναι επίσης πλήρης. Λέει κάτι για το τι βιώνει η διοίκηση, όχι για το τι βιώνει ένας γονέας, ένας εκπαιδευτικός ή ένας μαθητής όταν αυτή ακριβώς η γραφειοκρατία μεταφράζεται σε μια απόφαση που τους αγγίζει.
Η Trust Baseline βάζει αυτές τις δύο εικόνες η μία δίπλα στην άλλη: μια εσωτερική έρευνα στη διοίκηση και μια εξωτερική έρευνα στα μέρη που επηρεάζονται. Όχι για να διαπιστωθεί ποιος έχει δίκιο, αλλά για να γίνει ορατή η διαφορά. Αυτή η διαφορά είναι το πρώτο αποτέλεσμα, όχι μια κρίση για ποιος λειτουργεί καλύτερα.
Αυτή η σελίδα περιγράφει με ποιους πραγματοποιείται μια συζήτηση, όχι τι θα σκεφτούν αυτά τα μέρη γι' αυτήν. Μετράμε τη διαφορά μεταξύ αυτού που πιστεύει η διοίκηση και αυτού που λέγεται. Δεν γνωρίζουμε τι σκέφτεται ένας γονέας, ένας εκπαιδευτικός ή ένας μαθητής μέχρι να το πει ο ίδιος. Κάθε υπόθεση σχετικά με αυτό, όσο καλά τεκμηριωμένη και να είναι, είναι μια υπόθεση και όχι μια μέτρηση.
Στην εκπαίδευση, σπάνια υπάρχει παράπονο για μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιήθηκε. Θυμούνται ότι ένας διευθυντής σχολείου είχε υποσχεθεί να επανέλθει σε ένα ερώτημα του συμβουλίου συμμετοχής, και ποτέ δεν το έκανε. Θυμούνται ότι σε έναν εκπαιδευτικό είχε δοθεί η υπόσχεση ότι θα αξιολογηθεί ένα πιλοτικό πρόγραμμα, και ότι αυτή η αξιολόγηση εξαφανίστηκε σιωπηλά. Αυτά δεν είναι μεγάλα γεγονότα. Είναι μικρές δεσμεύσεις που δεν τηρήθηκαν, και αυτές κοστίζουν περισσότερη εμπιστοσύνη από ένα φιλόδοξο σχέδιο που ποτέ δεν εφαρμόστηκε.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένας commitment-tracker αποτελεί μέρος αυτού του εργαλείου. Όχι για να επινοηθούν νέες υποσχέσεις, αλλά για να καταγράφεται ποιες δεσμεύσεις υπάρχουν ήδη, σε ποιον, και αν έχουν τηρηθεί. Ένας οργανισμός που δεν έχει αυτή την επισκόπηση, συνήθως δεν θυμάται πια με ακρίβεια τι έχει ειπωθεί ποτέ σε ποιον.
Η σχέση μεταξύ διοίκησης και κοινότητας στην εκπαίδευση αλλάζει αργά, αλλά αλλάζει. Ένα σχολείο που μετρά μία φορά και σταματά εκεί, βλέπει μια φωτογραφία μιας στιγμής, όχι την κατεύθυνση προς την οποία κινείται. Ένας ρυθμός σημάτων καθορίζει σε ποια στιγμή ξαναρωτιέται τι συμβαίνει, ώστε μια διαφορά μεταξύ εσωτερικής και εξωτερικής εικόνας να μη γίνεται ορατή μόνο όταν έχει ήδη εξελιχθεί σε σύγκρουση στο συμβούλιο συμμετοχής ή σε επιστολή ανήσυχων γονέων.
Αυτή είναι μια περιγραφή ενός εργαλείου που βρίσκεται υπό κατασκευή. Δεν υπάρχει σύμβουλος που έρχεται, ούτε αναφορά με βαθμό, ούτε δήλωση για τι θα έπρεπε να κάνει ο συγκεκριμένος οργανισμός σας. Όποιος θέλει να εργαστεί με αυτό, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής. Δεν προσφέρεται τίποτα που είναι ήδη έτοιμο για χρήση, και αυτό δεν παρουσιάζεται εδώ διαφορετικά από ό,τι είναι.
Η σχέση μεταξύ εξουσίας και μνήμης έχει διαφορετική μορφή σε κάθε τομέα. Όποιος θέλει να μάθει πώς λειτουργεί αυτή η σχέση σε έναν οργανισμό με πολλή επαφή με πελάτες στον χώρο του καταστήματος, μπορεί να διαβάσει με ποιους πρέπει να μιλήσετε στο λιανικό εμπόριο. Όποιος έχει να κάνει με άδειες, αλυσίδες και προμηθευτές εκτός από πελάτες, θα βρει σημεία αναφοράς στο με ποιους πρέπει να μιλήσετε στην εστίαση. Και όποιος εργάζεται σε έναν τομέα όπου τα τεχνικά συστήματα και οι ανθρώπινες προσδοκίες συναντιούνται, μπορεί να διαβάσει περισσότερα στο με ποιους πρέπει να μιλήσετε στον κλάδο της πληροφορικής.
Όποιος έχει ξεκαθαρίσει με ποιους πρέπει να μιλήσει, συχνά συναντά ένα επόμενο ερώτημα: πόσος χρόνος στην πραγματικότητα απομένει για να διεξαχθούν αυτές οι συζητήσεις σωστά. Στην εκπαίδευση, μεγάλο μέρος της χωρητικότητας δαπανάται σε αναφορές, λογοδοσία και διοικητικές εργασίες σχετικά με αυτά ακριβώς τα ενδιαφερόμενα μέρη: την επιθεώρηση, την κοινότητα, τη διοίκηση. Το werkscan του FTE TO AI υπολογίζει ανά καθήκον ποιο μέρος αυτής της εργασίας μπορεί να αναλάβει η AI, όχι ως αντικατάσταση της ίδιας της συζήτησης, αλλά ως τρόπος να δείτε πού ελευθερώνεται χρόνος για τη συζήτηση που πρέπει να παραμείνει προσωπική.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.