Izobraževanje ne pozna enotnega deležnika. Šola, ustanova ali izobraževalna organizacija se srečuje z upravo, svetom za sodelovanje (medezeggenschap), starši, učenci ali študenti, učitelji, inšpekcijo in včasih z občino ali ministrstvom v ozadju. Nobena od teh strani nima izključne pristojnosti odločanja, in vendar ima vsaka od njih spomin, ki je daljši od povprečnega mandata vodstva. Starš, ki se je pred petimi leti počutil neslišanega, se tega še spomni, ko šola napove nekaj novega. Učitelj, ki je bil priča temu, da je sklep sveta za sodelovanje spodletel, naslednjič pričakuje, da se bo zgodilo isto.
Prav to razmerje med formalno močjo in dejanskim spominom je tisto, kar to sektor razlikuje od trga, kjer stranka preprosto odide. V izobraževanju nihče ne odide. Starši ostanejo, učitelji ostanejo, skupnost ostane. Kar se nabira, ni izguba prihodka, temveč kopičenje spominov na tisto, kar je bilo rečeno in ni bilo storjeno.
Kdor dela v šolski upravi ali izobraževalni organizaciji, ima pogosto ustaljeno sliko o tem, kje je napetost: preveč regulativnega pritiska, premalo sredstev, težaven odnos z inšpekcijo. Ta slika ni napačna, vendar tudi ni popolna. Pove nekaj o tem, kako to izkuša uprava, ne pa o tem, kako to izkuša starš, učitelj ali učenec, ko se ta istirregulativni pritisk prevede v odločitev, ki jih prizadene.
Trust Baseline postavi ti dve sliki drug ob drugo: interno anketiranje med vodstvom in eksterno anketiranje med stranmi, ki jih to zadeva. Ne z namenom ugotoviti, kdo ima prav, temveč da postane razlika vidna. Ta razlika je prvi rezultat, ne presoja o tem, kdo bolje funkcionira.
Ta stran opisuje, s kom poteka pogovor, ne kaj bodo te strani o tem menile. Merimo razliko med tem, kar vodstvo misli, in tem, kar je dejansko povedano. Ne vemo, kaj starš, učitelj ali učenec meni, dokler tega sam ne pove. Vsaka predpostavka o tem, kolikor je dobro utemeljena, je predpostavka in ne meritev.
V izobraževanju se redko pritožujejo nad veliko naložbo, ki ni bila izvedena. Zapomni se, da je ravnatelj obljubil, da se bo vrnil na vprašanje sveta za sodelovanje, in tega nikoli ni storil. Zapomni se, da je bilo učitelju obljubljeno, da bo pilotni projekt ocenjen, in da je ta evalvacija tiho izginila. To niso velike stvari. So majhne zaveze, ki niso bile izpolnjene, in te stanejo več zaupanja kot ambiciozen načrt, ki nikoli ni bil uresničen.
Zato je sledilnik zavez (commitment-tracker) del tega orodja. Ne z namenom izmišljati novih obljub, temveč z namenom slediti, katere zaveze že obstajajo, komu so bile dane in ali so bile izpolnjene. Organizacija, ki tega pregleda nima, običajno tudi ne ve več natančno, kaj je bilo nekoč rečeno komu.
Razmerje med upravo in skupnostjo v izobraževanju se spreminja počasi, vendar se spreminja. Šola, ki meri enkrat in pri tem ostane, vidi fotografijo trenutka, ne pa smeri, v katero se giblje. Ritem signalov določa, v katerem trenutku se ponovno vpraša, kaj se dogaja, tako da razlika med notranjo in zunanjo sliko ne postane vidna šele takrat, ko je že narasla v konflikt v svetu za sodelovanje ali pismo zaskrbljenih staršev.
To je opis orodja, ki je v razvoju. Ni svetovalca, ki pride mimo, ni poročila z oceno, ni izjave o tem, kaj bi vaša specifična organizacija morala storiti. Kdor želi s tem delati, se lahko prijavi na čakalni seznam. Ne ponuja se nič, kar je zdaj že pripravljeno za uporabo, in to tukaj ni predstavljeno drugače, kot dejansko je.
Razmerje med močjo in spominom je videti različno v vsakem sektorju. Kdor želi izvedeti, kako to razmerje deluje pri organizaciji z veliko stikov s strankami na prodajnem mestu, naj prebere s kom morate govoriti v trgovini na drobno. Kdor se srečuje z dovoljenji, verigami in dobavitelji poleg gostov, najde izhodišča v s kom morate govoriti v gostinstvu. In kdor dela v sektorju, kjer se tehnični sistemi in človeška pričakovanja srečujejo, lahko nadaljuje z branjem v s kom morate govoriti v it-sektorju.
Kdor ima jasno predstavo, s kom mora govoriti, se pogosto sooči z naslednjim vprašanjem: koliko časa dejansko ostane za to, da te pogovore vodi dobro. V izobraževanju gre veliko zmogljivosti v poročanje, odgovornost in administracijo v zvezi s prav temi deležniki: inšpekcijo, skupnostjo, upravo. Delovni sken (werkscan) podjetja FTE TO AI za vsako nalogo izračuna, kateri del tega dela je mogoče prevzeti z AI, ne kot nadomestilo za sam pogovor, temveč kot način, da se vidi, kje se sprosti čas za pogovor, ki mora ostati osebni.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.