O setor da educação não conhece um stakeholder singular. Uma escola, uma instituição ou uma organização de ensino lida com o conselho de administração, o conselho de participação, os pais, os alunos ou estudantes, os docentes, a inspeção e, por vezes, um município ou ministério em segundo plano. Nenhuma dessas partes tem o poder de decisão isoladamente, e ainda assim cada uma delas tem uma memória que dura mais do que o mandato médio de um conselho de administração. Um pai que se sentiu não ouvido há cinco anos ainda se lembra disso quando a escola anuncia algo novo. Um docente que viu uma decisão do conselho de participação fracassar, conta com que aconteça o mesmo na próxima vez.
Essa relação entre poder formal e memória factual é o que distingue este setor de um mercado em que um cliente simplesmente desiste. No setor da educação, ninguém desiste. Os pais permanecem, os docentes permanecem, a comunidade permanece. O que se acumula não é perda de receita, mas uma acumulação de memórias sobre o que foi dito e não foi feito.
Quem trabalha num conselho de administração escolar ou numa organização de ensino tem frequentemente uma imagem fixa de onde está a tensão: demasiada pressão regulatória, poucos recursos, uma relação difícil com a inspeção. Essa imagem não é falsa, mas também não é completa. Diz algo sobre o que o conselho de administração vivencia, não sobre o que um pai, um docente ou um aluno vivencia quando essa mesma pressão regulatória se traduz numa decisão que os afeta.
A Trust Baseline coloca essas duas imagens lado a lado: uma consulta interna à gestão e uma consulta externa às partes que são afetadas. Não para determinar quem tem razão, mas para tornar a diferença visível. Essa diferença é o primeiro resultado, não um julgamento sobre quem funciona melhor.
Esta página descreve com quem se realiza uma conversa, não o que essas partes irão pensar sobre isso. Medimos a diferença entre o que a gestão pensa e o que é dito. Não sabemos o que um pai, um docente ou um aluno pensa até ele próprio o dizer. Qualquer suposição a esse respeito, por bem fundamentada que seja, é uma suposição e não uma medição.
No setor da educação, raramente se reclama de um grande investimento que não foi feito. O que se recorda é que um diretor de escola tinha prometido voltar a uma questão do conselho de participação, e nunca o fez. O que se recorda é que a um docente foi prometido que um projeto-piloto seria avaliado, e essa avaliação desapareceu silenciosamente. Não são grandes acontecimentos. São pequenos compromissos que não foram cumpridos, e isso custa mais confiança do que um plano ambicioso que nunca foi executado.
É por essa razão que um rastreador de compromissos (commitment-tracker) faz parte deste instrumento. Não para inventar novas promessas, mas para acompanhar quais compromissos já existem, a quem foram feitos, e se foram cumpridos. Uma organização que não tem essa visão geral, geralmente também já não sabe exatamente o que foi dito, e a quem, em determinado momento.
A relação entre o conselho de administração e a comunidade no setor da educação muda lentamente, mas muda mesmo assim. Uma escola que mede uma vez e não vai mais além disso vê uma fotografia de um momento, não a direção em que se está a mover. Um ritmo de sinais estabelece em que momento se volta a perguntar o que está em jogo, para que uma diferença entre a imagem interna e a imagem externa não se torne visível apenas quando já se transformou num conflito no conselho de participação ou numa carta de pais preocupados.
Esta é uma descrição de um instrumento que está em construção. Não há um consultor que venha visitar, nenhum relatório com uma classificação, nenhuma declaração sobre o que a sua organização específica deveria fazer. Quem quiser trabalhar com isto pode inscrever-se na lista de espera. Não é oferecido nada que já esteja pronto para uso agora, e isso não é apresentado aqui de forma diferente do que realmente é.
A relação entre poder e memória tem um aspeto diferente em cada setor. Quem quiser saber como essa relação funciona numa organização com muito contacto com clientes no espaço de venda, pode ler com quem deve falar no setor do retalho. Quem lida com licenças, cadeias de fornecimento e fornecedores além de hóspedes, encontra pontos de partida em com quem deve falar no setor da hotelaria e restauração. E quem trabalha num setor em que sistemas técnicos e expectativas humanas se cruzam, pode continuar a ler em com quem deve falar no setor das TIC.
Quem tem claro com quem deve falar, depara-se frequentemente com uma questão subsequente: quanto tempo realmente resta para conduzir bem essas conversas. No setor da educação, muita capacidade é consumida com relatórios, prestação de contas e administração em torno desses mesmos stakeholders: a inspeção, a comunidade, o conselho de administração. O werkscan da FTE TO AI calcula, por tarefa, que parte desse trabalho pode ser assumida pela IA, não como substituto da conversa em si, mas como forma de ver onde surge tempo livre para a conversa que deve, sim, permanecer pessoal.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
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