Vadovybė paprastai turi tam tikrą įsivaizdavimą, kaip jai sekasi su aplinkinių gyventojų, darbuotojų, klientų ar prižiūrėtojų akimis. Tas įsivaizdavimas dažniausiai grindžiamas pavieniais signalais: skundu, kritišku pranešimu žiniasklaidoje, pokalbiu, kuris įsiminė. Problema ne tame, kad šis įsivaizdavimas yra neteisingas. Problema tame, kad niekas nežino, kokio dydžio yra atotrūkis tarp to įsivaizdavimo ir to, kas iš tikrųjų sakoma už direkcijos kabineto durų, kol tas atotrūkis pasireiškia kaip krizė.
Pasitikėjimo bazinis matavimas šį atotrūkį parodo prieš tai įvykstant.
Metodą sudaro dvi apklausos, atliekamos nepriklausomai vienos nuo kitos. Pirmoji yra vidinė: ką vadovybė mano, kad galvoja suinteresuotosios šalys, kur tikimasi pasipriešinimo, kur tikimasi paramos. Antroji yra išorinė: ką pačios suinteresuotosios šalys sako per struktūruotą pokalbį. Tiems, kas veda tokį pokalbį, kiekvienai suinteresuotųjų šalių grupei yra parengti fiksuoti šablonai, tokie kaip struktūruotas pokalbis su aplinkiniais gyventojais, su darbuotojais arba su prižiūrėtojais.
Skirtumas tarp šių dviejų vaizdų yra pirmasis rezultatas. Ne pats išorinis vaizdas, ir ne pats vidinis vaizdas, o atotrūkis tarp jų. Būtent šis atotrūkis yra tai, su kuo lyginamas bazinis matavimas kito matavimo metu.
Tai yra riba, kurią sąmoningai nustatome. Pasitikėjimo bazinis matavimas nepasako, ką mano suinteresuotosios šalys. Mes matuojame skirtumą tarp to, ką mano vadovybė, ir to, kas sakoma. Mes nežinome, ką mano suinteresuotoji šalis, kol jinai pati tai nepasako, per pokalbį, kuris faktiškai buvo įvykdytas.
Tai reiškia, kad bazinis matavimas nepakeičia kontakto. Tai nėra prietaisų skydelis, prognozuojantis nuotaikas, ir nėra modelis, kuris vertintų organizacijos reputaciją. Tai yra struktūra, kuri du esamus vaizdus, vidinį ir išorinį, sudeda vieną prie kito ir daro jų skirtumą pastebimą laiko atžvilgiu. Kas norėtų žinoti daugiau nei šį skirtumą, turės pats vesti pokalbį, pavyzdžiui, su klientais arba su tiekėjais.
Bazinis matavimas be tęsinio yra momentinė nuotrauka, kuri praranda galią. Įsipareigojimų sekimo įrankis fiksuoja, ką organizacija pažadėjo, kam, ir ar tai buvo įvykdyta. Šis komponentas egzistuoja dėl konkrečios priežasties: neįvykdytas mažas pažadas kainuoja daugiau pasitikėjimo nei neįvykdyta didelė investicija. Gyventojų susitikimas, kuris atidedamas du kartus, sveria daugiau nei investicija, kuri užsitęsia dėl išorinių veiksnių. Sekimo įrankis šio svorio skirtumo automatiškai neregistruoja, bet fiksuoja pačius įsipareigojimus, kad organizacija žinotų, kas dar neįvykdyta, kol suinteresuotoji šalis pati apie tai nepaklausė.
Trečias komponentas yra ritmas, ne ataskaita. Vietoj metinio matavimo, kuris atgaline data rekonstruoja, kas įvyko, signalų ritmas suteikia periodinius momentus, kuriais iš naujo fiksuojamas skirtumas tarp vidinio ir išorinio vaizdo. Šis ritmas skirtas pastebėti pokyčius, kol jie dar nedideli, o ne priimti galutinį sprendimą.
Pasitikėjimo bazinis matavimas nesuteikia garantijos dėl pagerėjusio pasitikėjimo, neprognozuoja reputacijos žalos ir nesuteikia paruoštų patarimų. Rezultatas yra struktūruotas skirtumo vaizdas ir įsipareigojimų suvestinė. Ką organizacija su tuo daro, ir kokius pokalbius ji dėl to veda, pavyzdžiui, su savivaldybėmis ir provincijomis, priklauso pačiai organizacijai.
Trust Baseline šiuo metu yra kuriamas. Nėra prietaisų skydelio, kurį galėtumėte atidaryti šiandien, ir nėra ataskaitos, kurią galėtume šiandien pateikti. Kas norėtų naudoti metodą, kai jis bus pasiekiamas, gali užsiregistruoti laukiančiųjų sąraše. Tai rašome tiesiai, nes įrankis, kurio tema yra pasitikėjimas, negali prasidėti pažadu, kurio dar negalima įgyvendinti.
Struktūruotų pokalbių vedimas, įsipareigojimų sekimo įrankio priežiūra ir signalų ritmo kartojimas yra užduotys su fiksuota forma ir atpažįstamu modeliu. Organizacijoms, kurios svarsto, kokią šių užduočių dalį galima perduoti dirbtiniam intelektui, o kokia dalis išlieka žmogaus darbu, FTE TO AI darbo skanavimo įrankis tai apskaičiuoja pagal kiekvieną užduotį.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.