Μια διοίκηση έχει συνήθως μια εικόνα για το πώς στέκεται απέναντι στους περίοικους, τους εργαζομένους, τους πελάτες ή τις εποπτικές αρχές. Αυτή η εικόνα βασίζεται συνήθως σε περιστασιακά σήματα: ένα παράπονο, ένα επικριτικό δημοσίευμα, μια συζήτηση που έμεινε στη μνήμη. Το πρόβλημα δεν είναι ότι αυτή η εικόνα είναι λανθασμένη. Το πρόβλημα είναι ότι κανείς δεν γνωρίζει πόσο μεγάλη είναι η απόσταση μεταξύ αυτής της εικόνας και αυτού που πραγματικά λέγεται έξω από την αίθουσα διοίκησης, μέχρι αυτή η απόσταση να εκδηλωθεί ως κρίση.
Μια trust baseline καθιστά αυτή την απόσταση ορατή προτού αυτό συμβεί.
Η μέθοδος αποτελείται από δύο ξεχωριστές έρευνες που διεξάγονται ανεξάρτητα η μία από την άλλη. Η πρώτη είναι εσωτερική: τι πιστεύει η διοίκηση ότι σκέφτονται τα ενδιαφερόμενα μέρη, πού αναμένεται αντίσταση, πού αναμένεται στήριξη. Η δεύτερη είναι εξωτερική: τι λένε τα ίδια τα ενδιαφερόμενα μέρη, μέσω μιας δομημένης συνέντευξης. Για όποιον διεξάγει αυτή τη συνέντευξη, υπάρχουν σταθερές δομές ανά ομάδα ενδιαφερόμενων μερών, όπως μια δομημένη συνέντευξη με περίοικους, με εργαζομένους ή με εποπτικές αρχές.
Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων είναι το πρώτο αποτέλεσμα. Όχι η εξωτερική εικόνα από μόνη της, και όχι η εσωτερική εικόνα από μόνη της, αλλά το χάσμα ανάμεσά τους. Αυτό το χάσμα είναι εκείνο πάνω στο οποίο τοποθετείται η βασική γραμμή για την επόμενη μέτρηση.
Αυτό είναι ένα όριο που θέτουμε συνειδητά. Μια trust baseline δεν διατυπώνει καμία δήλωση για το τι πιστεύουν τα ενδιαφερόμενα μέρη. Εμείς μετράμε τη διαφορά μεταξύ αυτού που σκέφτεται η διοίκηση και αυτού που λέγεται. Δεν γνωρίζουμε τι πιστεύει ένα ενδιαφερόμενο μέρος μέχρι να το πει το ίδιο, σε μια συζήτηση που πραγματικά έχει διεξαχθεί.
Αυτό σημαίνει ότι η βασική γραμμή δεν αντικαθιστά την επαφή. Δεν είναι ένας πίνακας ελέγχου που προβλέπει το συναίσθημα, ούτε ένα μοντέλο που εκδίδει κρίση για τη φήμη ενός οργανισμού. Είναι μια δομή που τοποθετεί τις δύο υπάρχουσες εικόνες, την εσωτερική και την εξωτερική, δίπλα δίπλα και κάνει τη διαφορά μεταξύ τους παρακολουθήσιμη. Όποιος θέλει να γνωρίζει περισσότερα από αυτή τη διαφορά, θα πρέπει να διεξάγει ο ίδιος τη συζήτηση, για παράδειγμα με πελάτες ή με προμηθευτές.
Μια βασική γραμμή χωρίς συνέχεια είναι ένα στιγμιότυπο που ξεπερνιέται. Ο commitment-tracker παρακολουθεί τι έχει δεσμευτεί ένας οργανισμός, προς ποιον, και αν αυτό έχει τηρηθεί. Αυτό το στοιχείο υπάρχει για έναν συγκεκριμένο λόγο: η μη τήρηση μιας μικρής δέσμευσης κοστίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από τη μη πραγματοποίηση μιας μεγάλης επένδυσης. Μια συνάντηση κατοίκων που αναβάλλεται δύο φορές έχει μεγαλύτερο βάρος από μια επένδυση που καθυστερεί λόγω εξωτερικών παραγόντων. Ο tracker δεν καταγράφει αυτόματα αυτή τη διαφορά βάρους, αλλά παρακολουθεί τις ίδιες τις δεσμεύσεις, ώστε ένας οργανισμός να γνωρίζει τι εκκρεμεί προτού το ρωτήσει ο ίδιος ένα ενδιαφερόμενο μέρος.
Το τρίτο στοιχείο είναι ένας ρυθμός, όχι μια αναφορά. Αντί για μια ετήσια μέτρηση που ανασυνθέτει εκ των υστέρων τι έχει συμβεί, ο ρυθμός σημάτων προσφέρει περιοδικές στιγμές κατά τις οποίες η διαφορά μεταξύ εσωτερικής και εξωτερικής εικόνας καταγράφεται εκ νέου. Αυτός ο ρυθμός σκοπεύει να εντοπίζει μετατοπίσεις όσο είναι ακόμη μικρές, όχι να εκδίδει τελική κρίση.
Μια trust baseline δεν εγγυάται βελτιωμένη εμπιστοσύνη, δεν προβλέπει ζημιά στη φήμη και δεν παρέχει έτοιμη συμβουλή. Το αποτέλεσμα είναι μια δομημένη εικόνα μιας διαφοράς και μια επισκόπηση δεσμεύσεων. Τι κάνει ένας οργανισμός με αυτό, και ποιες συζητήσεις διεξάγει ως αποτέλεσμα, για παράδειγμα με δήμους και περιφέρειες, είναι δική του υπόθεση.
Η Trust Baseline βρίσκεται υπό κατασκευή. Δεν υπάρχει πίνακας ελέγχου που μπορείτε να ανοίξετε σήμερα και καμία αναφορά που μπορούμε να παραδώσουμε σήμερα. Όποιος θέλει να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο μόλις γίνει διαθέσιμη, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής. Το γράφουμε τόσο ξεκάθαρα επειδή ένα εργαλείο που έχει ως θέμα την εμπιστοσύνη δεν μπορεί να ξεκινήσει με μια υπόσχεση που δεν μπορεί ακόμη να πραγματοποιηθεί.
Η διεξαγωγή δομημένων συζητήσεων, η παρακολούθηση ενός commitment-tracker και η επανάληψη ενός ρυθμού σημάτων είναι εργασίες με σταθερή μορφή και αναγνωρίσιμο μοτίβο. Για οργανισμούς που αναρωτιούνται ποιο μέρος τέτοιων εργασιών μπορεί να αναλάβει η AI και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία, η werkscan (σκανάρισμα εργασίας) της FTE TO AI το υπολογίζει ανά εργασία.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.