Vadībai parasti ir priekšstats par to, kā tā tiek uzskatīta apkārtējo iedzīvotāju, darbinieku, klientu vai regulatoru vidū. Šis priekšstats bieži balstās uz atsevišķiem signāliem: sūdzību, kritisku ziņu, sarunu, kas paliek prātā. Problēma nav tā, ka šis priekšstats ir nepareizs. Problēma ir tā, ka neviens nezina, cik lielas ir atstarpes starp šo priekšstatu un to, ko patiesībā saka ārpus vadības telpas, līdz brīdim, kad šī atstarpe izpaužas kā krīze.
Uzticības bāzlīnija padara šo atstarpi redzamu, pirms tas notiek.
Metode sastāv no divām aptaujām, kas tiek veiktas neatkarīgi viena no otras. Pirmā ir iekšēja: ko vadība domā, ka ieinteresētās puses domā, kur tiek gaidīta pretestība, kur tiek gaidīts atbalsts. Otrā ir ārēja: ko ieinteresētās puses pašas saka, strukturētas sarunas veidā. Tiem, kas veic šo sarunu, katrai ieinteresēto pušu grupai ir fiksētas struktūras, piemēram, strukturēta saruna ar apkārtējiem iedzīvotājiem, ar darbiniekiem vai ar regulatoriem.
Atšķirība starp šiem diviem priekšstatiem ir pirmais rezultāts. Ne ārējais priekšstats pats par sevi, ne iekšējais priekšstats pats par sevi, bet plaisa starp tiem. Šī plaisa ir tas, pret ko bāzlīnija tiek salīdzināta nākamajā mērījumā.
Šī ir robeža, ko mēs apzināti nosakām. Uzticības bāzlīnija neizsaka spriedumu par to, ko ieinteresētās puses domā. Mēs mērām atšķirību starp to, ko vadība domā, un to, ko patiesībā saka. Mēs nezinām, ko ieinteresētā puse domā, līdz viņa to pati nepasaka, sarunā, kas patiesībā ir notikusi.
Tas nozīmē, ka bāzlīnija nav kontakta aizstājējs. Tā nav informācijas panelis, kas prognozē sentimentu, un nav modelis, kas sniedz spriedumu par organizācijas reputāciju. Tā ir struktūra, kas apkopo divus pastāvošos priekšstatus, iekšējo un ārējo, un padara atšķirību starp tiem izsekojamu. Tiem, kas vēlas zināt vairāk par šo atšķirību, būs pašiem jāveic saruna, piemēram, ar klientiem vai ar piegādātājiem.
Bāzlīnija bez turpinājuma ir momentuzņēmums, kas noveco. Saistību uzskaites rīks seko tam, ko organizācija ir apsolījusi, kam, un vai tas ir izpildīts. Šī sastāvdaļa pastāv konkrēta iemesla dēļ: neizpildīt mazu solījumu izmaksā vairāk uzticības nekā neveikt lielu investīciju. Iedzīvotāju sapulce, kas divas reizes tiek atceltas, sver smagāk nekā investīcija, kas kavējas ārēju faktoru dēļ. Rīks šo svara atšķirību automātiski nereģistrē, bet tas seko pašiem solījumiem, lai organizācija zinātu, kas vēl ir neizpildīts, pirms ieinteresētā puse par to pati pajautā.
Trešā sastāvdaļa ir ritms, nevis pārskats. Tā vietā, lai veiktu gada mērījumu, kas pēc fakta atjauno notikušo, signālu ritms sniedz periodiskus mirkļus, kuros no jauna tiek fiksēta atšķirība starp iekšējo un ārējo priekšstatu. Šis ritms ir domāts, lai pamanītu izmaiņas, kamēr tās vēl ir mazas, nevis lai izteiktu galīgo spriedumu.
Uzticības bāzlīnija nenodrošina uzlabotu uzticību, nedz prognozi par reputācijas kaitējumu, nedz gatavu risinājumu. Rezultāts ir strukturēts atšķirības priekšstats un solījumu apkopojums. Ko organizācija ar to dara un kādas sarunas tā šajā sakarā veic, piemēram, ar pašvaldībām un provincēm, ir pašas organizācijas ziņā.
Uzticības bāzlīnija (Trust Baseline) tiek veidota. Nav informācijas paneļa, ko varētu atvērt šodien, un nav pārskata, ko mēs varētu piegādāt šodien. Tie, kas vēlas izmantot metodi, tiklīdz tā būs pieejama, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā. Mēs to rakstām tik tieši, jo instrumentam, kura tēma ir uzticība, nevar sākt ar solījumu, ko vēl nevar izpildīt.
Strukturētu sarunu veikšana, saistību uzskaites rīka uzturēšana un signālu ritma atkārtošana ir uzdevumi ar fiksētu formu un atpazīstamu modeli. Organizācijām, kas domā, kuru daļu no šāda veida uzdevumiem var pārņemt AI un kura daļa paliek cilvēka darbs, FTE TO AI darba skenēšana (werkscan) to aprēķina katram uzdevumam atsevišķi.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.