Juhtkonnal on tavaliselt ettekujutus sellest, kuidas tal läheb naabruskonna elanike, töötajate, klientide või järelevalveasutuste silmis. See ettekujutus põhineb enamasti üksikutel signaalidel: kaebusel, kriitilisel uudisel, vestlusel, mis jäi meelde kummitama. Probleem ei ole see, et see ettekujutus on vale. Probleem on see, et keegi ei tea, kui suur on vahe selle ettekujutuse ja selle vahel, mida juhtkonna kabinetist väljaspool tegelikult öeldakse, kuni see vahe avaldub kriisina.
Usalduse lähtetase muudab selle vahe nähtavaks enne, kui see juhtub.
Meetod koosneb kahest eraldi läbi viidavast küsitlusest. Esimene on sisemine: mida juhtkond arvab, et sidusrühmad mõtlevad, kus oodatakse vastuseisu, kus oodatakse toetust. Teine on välimine: mida sidusrühmad ise ütlevad, struktureeritud vestluse käigus. Neile, kes sellist vestlust läbi viivad, on olemas sidusrühmagruppide kaupa kindlad ülesehitused, näiteks struktureeritud vestlus naabruskonna elanikega, töötajatega või järelevalveasutustega.
Erinevus nende kahe ettekujutuse vahel on esimene tulemus. Ei väline ettekujutus omaette ja ei sisemine ettekujutus omaette, vaid nende vaheline lõhe. See lõhe on see, mille alusel lähtetaset võrreldakse järgmisel mõõtmisel.
See on piir, mille me tõmbame teadlikult. Usalduse lähtetase ei hinda seda, mida sidusrühmad arvavad. Me mõõdame erinevust selle vahel, mida juhtkond arvab ja mida tegelikult öeldakse. Me ei tea, mida sidusrühm arvab, kuni ta seda ise ütleb, vestluses, mis on tegelikult läbi viidud.
See tähendab, et lähtetase ei asenda kontakti. See ei ole armatuurlaud, mis ennustab meeleolu, ja mitte mudel, mis annab hinnangu organisatsiooni reputatsioonile. See on struktuur, mis asetab kaks olemasolevat ettekujutust, sisemise ja välimise, kõrvuti ning muudab nende vahelise erinevuse jälgitavaks. Kes soovib teada rohkem kui seda erinevust, peab vestluse ise läbi viima, näiteks klientidega või tarnijatega.
Lähtetase järelmita on hetkeülesvõte, mis vananeb. Kohustuste jälgija jälgib, mida organisatsioon on lubanud, kellele, ja kas sellest on kinni peetud. See osa eksisteerib konkreetsel põhjusel: väikese lubaduse mittetäitmine maksab rohkem usaldust kui suure investeeringu tegemata jätmine. Elanike koosolek, mis lükatakse kaks korda edasi, kaalub rohkem kui investeering, mis viivitab väliste tegurite tõttu. Jälgija ei registreeri seda kaalu erinevust automaatselt, vaid peab arvet lubaduste üle enda, nii et organisatsioon teab, mis on veel lahtine, enne kui sidusrühm sellest ise küsib.
Kolmas komponent on rütm, mitte aruanne. Aastase mõõtmise asemel, mis tagantjärele rekonstrueerib, mis juhtus, annab signaalirütm perioodilisi hetki, mil sisemise ja välimise ettekujutuse vaheline erinevus fikseeritakse taas. Selle rütmi eesmärk on märgata muutusi, kui need on veel väikesed, mitte langetada lõplikku hinnangut.
Usalduse lähtetase ei garanteeri paremat usaldust, reputatsioonikahju ennustust ega valmis nõuannet. Tulemus on struktureeritud pilt erinevusest ja lubaduste ülevaade. Mida organisatsioon sellega teeb ja millised vestlused ta selle põhjal peab, näiteks omavalitsuste ja provintsidega, on organisatsiooni enda otsustada.
Usalduse lähtetase (Trust Baseline) on väljatöötamisel. Ei ole armatuurlauda, mida saate täna avada, ega aruannet, mida me täna saame esitada. Kes soovib meetodit kasutada kohe, kui see on kättesaadav, saab end ootenimekirja panna. Kirjutame selle nii otseselt, kuna instrument, mille teemaks on usaldus, ei saa alustada lubadusega, mida veel ei saa täita.
Struktureeritud vestluste läbiviimine, kohustuste jälgija haldamine ja signaalirütmi kordamine on ülesanded, millel on kindel vorm ja äratuntav muster. Organisatsioonidele, kes soovivad teada, millise osa selliste ülesannete puhul saab AI üle võtta ja milline osa jääb inimtööks, arvutab FTE TO AI töövoo skanneering seda ülesande kaupa välja.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.