Vedení má obvykle představu o tom, jak na tom je u obyvatel okolí, zaměstnanců, klientů nebo dozorových orgánů. Tato představa je většinou založena na příležitostných signálech: stížnost, kritický článek v médiích, rozhovor, který zůstal v paměti. Problém není v tom, že by tato představa byla nesprávná. Problém je, že nikdo neví, jak velký je odstup mezi touto představou a tím, co se skutečně říká mimo zasedací síň vedení, dokud se tento odstup neprojeví jako krize.
Trust baseline tento odstup zviditelní předtím, než k tomu dojde.
Metoda se skládá ze dvou dotazování, která se provádějí nezávisle na sobě. První je vnitřní: co si management myslí, že si stakeholdeři myslí, kde se očekává odpor, kde se očekává podpora. Druhé je vnější: co říkají samotní stakeholdeři, prostřednictvím strukturovaného rozhovoru. Pro toho, kdo tento rozhovor vede, existují pro každou skupinu stakeholderů pevné osnovy, jako strukturovaný rozhovor s obyvateli okolí, se zaměstnanci nebo s dozorovými orgány.
Rozdíl mezi těmito dvěma představami je prvním výsledkem. Nikoli vnější obraz sám o sobě, a ani vnitřní obraz sám o sobě, ale propast mezi nimi. Tato propast je to, k čemu se baseline vztahuje při dalším měření.
Toto je hranice, kterou vědomě vymezujeme. Trust baseline nevyslovuje žádný soud o tom, co si stakeholdeři myslí. Měříme rozdíl mezi tím, co si myslí management, a tím, co se říká. Nevíme, co si stakeholder myslí, dokud to sám neřekne, v rozhovoru, který byl skutečně vedený.
To znamená, že baseline není náhradou kontaktu. Není to dashboard, který předpovídá sentiment, ani model, který vynáší soud o reputaci organizace. Je to struktura, která staví dva existující obrazy, vnitřní a vnější, vedle sebe a činí rozdíl mezi nimi sledovatelným. Kdo chce vědět více než tento rozdíl, musí rozhovor vést sám, například s klienty nebo s dodavateli.
Baseline bez pokračování je momentka, která vyprchá. Commitment-tracker sleduje, co organizace přislíbila, komu, a zda to bylo dodrženo. Tato součást existuje z konkrétního důvodu: nedodržení malého slibu stojí více důvěry než neuskutečnění velké investice. Setkání s obyvateli, které se dvakrát odloží, váží více než investice, která se zpozdí z vnějších důvodů. Tracker tento rozdíl ve váze automaticky nezaznamenává, ale sleduje samotné závazky, takže organizace ví, co je ještě otevřené, ještě předtím, než se na to stakeholder sám zeptá.
Třetí složkou je rytmus, ne zpráva. Namísto ročního měření, které zpětně rekonstruuje, co se stalo, poskytuje rytmus signálů periodické momenty, kdy se rozdíl mezi vnitřním a vnějším obrazem znovu zaznamenává. Tento rytmus má za cíl zaznamenat posuny, dokud jsou ještě malé, ne vynést konečný soud.
Trust baseline nezaručuje zlepšenou důvěru, žádnou předpověď reputačního poškození ani hotové doporučení. Výsledkem je strukturovaný obraz rozdílu a přehled závazků. Co s tím organizace udělá a jaké rozhovory na základě toho povede, například s obcemi a kraji, je na dané organizaci samotné.
Trust Baseline se právě vytváří. Neexistuje žádný dashboard, který byste dnes mohli otevřít, ani žádná zpráva, kterou bychom vám dnes mohli dodat. Kdo chce metodu využít, jakmile bude dostupná, může se zapsat na čekací listinu. Píšeme to takto přímo proto, že nástroj, jehož tématem je důvěra, nemůže začít slibem, který ještě nelze naplnit.
Vedení strukturovaných rozhovorů, udržování commitment-trackeru a opakování rytmu signálů jsou úkoly s pevnou formou a rozpoznatelným vzorcem. Pro organizace, které se ptají, jakou část podobných úkolů může převzít AI a jaká část zůstane lidskou prací, to work scan od FTE TO AI vypočítá pro každý úkol.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.